第十四章 旅客服務(wù)

　　第一節(jié)　一般服務(wù)

　　第八十二條 承運(yùn)人應(yīng)以保證飛機(jī)安全和航班正常，提供良好服務(wù)為準(zhǔn)則，以文明禮貌、熱情周到的服務(wù)態(tài)度，認(rèn)真做好空中和地面的旅客運(yùn)輸?shù)母黜?xiàng)服務(wù)工作。

　　第八十三條 承運(yùn)人不負(fù)責(zé)為旅客提供機(jī)場(chǎng)區(qū)域內(nèi)、機(jī)場(chǎng)與市區(qū)之間或在同一城市的機(jī)場(chǎng)與機(jī)場(chǎng)之間的地面運(yùn)輸。對(duì)于此項(xiàng)地面運(yùn)輸服務(wù)提供者的行為或疏忽，或銷(xiāo)售代理人為旅客取得此項(xiàng)地面運(yùn)輸服務(wù)給予的任何幫助，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。

　　第八十四條 旅客在聯(lián)程航班銜接地點(diǎn)的地面膳宿費(fèi)用，應(yīng)由旅客自理。

　　第八十五條 在航空運(yùn)輸過(guò)程中，旅客發(fā)生疾病時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)積極采取措施，盡力救護(hù)。

　　第八十六條 空中飛行過(guò)程中，承運(yùn)人應(yīng)按其規(guī)定向旅客免費(fèi)提供飲料或餐食。旅客要求提供超過(guò)規(guī)定的其他服務(wù)，承運(yùn)人可收取相應(yīng)的費(fèi)用。

　　第二節(jié)　不正常航班的服務(wù)

　　第八十七條 由于承運(yùn)人機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。

　　第八十八條 由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運(yùn)人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，承運(yùn)人應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費(fèi)用應(yīng)由旅客自理。

　　第八十九條 航班在經(jīng)停地延誤或取消，無(wú)論何種原因，承運(yùn)人均負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。

　　第九十條 航班延誤或取消，承運(yùn)人及其地面服務(wù)代理人應(yīng)做好解釋工作，并迅速及時(shí)將航班延誤或取消等信息通知旅客。

　　第九十一條 承運(yùn)人和其他各保障部門(mén)應(yīng)相互配合，認(rèn)真負(fù)責(zé)，共同保障航班正常，避免不必要的航班延誤。