“12點退房”的行規(guī)正式壽終正寢

　　日前，全國旅游飯店業(yè)行規(guī)已進(jìn)行修改，“12點退房”的行規(guī)正式壽終正寢。一直以來，這一行規(guī)被指為排除競爭、破壞旅游飯店業(yè)競爭秩序、損害消費者權(quán)益，卻被業(yè)界稱為“國際慣例”堅守至今。

　　國際慣例這四個字聽起來就很彪悍，道貌岸然。中國人謙虛好學(xué)，在“舞禁初開”的年代，西方工業(yè)文明很讓人開了眼界，于是大家都以為這國際慣例就是讓人進(jìn)步如斯的武林秘籍。再說，即便時至今日，真正出過國見過“洋世面”的恐怕也不多，就算出國旅游過，也未必能深入國外的各行各業(yè)了解各色“慣例”到底長啥模樣——于是，國際慣例就像小孩子心目中的奧特曼，威力無比，正義凜然，且又神秘莫測。

　　正因如此，國際慣例可以對抗老百姓的常識，國際慣例可以消解道德法律，任何行業(yè)規(guī)則只要披上國際慣例的盔甲，立時無往而不勝。

　　就拿“12點退房”來說，這一規(guī)定最初源于歐洲，因為歐洲的人力資源成本高、酒店雇傭清潔工都是外聘，在規(guī)定的時間集中清掃房間更合算。這一規(guī)定后來被北美、澳洲等地采用并逐步推廣。然而，我國酒店業(yè)清潔工顯然屬于全日制職業(yè)，客人隨走隨時可以清潔，不存在三番五次請過來搞清理的累加成本問題。再說，“12點退房”在國外也早非顛撲不破的真理，延時退房、分時計費等消費形式也很普遍。由此可見，國內(nèi)酒店業(yè)鼓吹遙遠(yuǎn)的、不容變通的國際慣例，看重的無非是給客人帶來不便后的額外收益。

　　類似“12點退房”的國際慣例其實還不少，有的是因為傍不上“國際”的影子、或者被公眾識破，終于不好意思再“慣例”下去了，比如跨行查詢費，比如固定電話月租費，比如移動電話昂貴的漫游費。還有更多的國際慣例，盡管同樣讓人費解，但依然話語鏗鏘地被行業(yè)或?qū)＜宜�普及，比如電話卡里有余額，過期作廢是國際慣例，比如信用卡“全額罰息”據(jù)說是國際慣例，比如保險公司在投保單中作出有關(guān)絕對免賠的特別約定是國際慣例，比如買了機票上不了飛機，因為“機票超售”也是國際慣例……

　　反正那些充滿自由裁量況味的格式條款、自肥約定、免責(zé)聲明，基本上都是國際慣例——盡管你不知道是哪個“國際”上通行著的慣例。當(dāng)然，這不是說類似規(guī)定在國際上都是子虛烏有的事情，而是更多的國際慣例在運輸?shù)絿鴥?nèi)的時候，往往被掐頭去尾、改裝組合，誰叫得最歡，誰就有資格為國際慣例國內(nèi)化梳妝打扮——在這個問題上，消費者是沒有權(quán)力談什么國際慣例的，從來只有被普及、被教育的份兒。