曾經(jīng)被業(yè)內(nèi)稱為“國(guó)際慣例”的“12點(diǎn)退房”行規(guī)將成為“歷史”，在上月剛剛公布的《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中，超過(guò)12點(diǎn)退房加收費(fèi)用的規(guī)定被刪除。4日，福建省飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄒子平透露，今后福建省飯店行業(yè)將效仿新規(guī)，推行人性化的退房服務(wù)。

　　賓館飯店業(yè)“12點(diǎn)退房”的行規(guī)近日“壽終正寢”，正式退出全國(guó)旅游飯店業(yè)行規(guī)，但更換的條款未對(duì)收費(fèi)時(shí)間點(diǎn)作明確限制，僅要求明示。該行規(guī)此前被消費(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)評(píng)為排除競(jìng)爭(zhēng)、損害消費(fèi)者權(quán)益的規(guī)則。而制定行規(guī)的行業(yè)協(xié)會(huì)一度稱其為“國(guó)際慣例”，不可更改。

　　“事實(shí)上，福建省內(nèi)的大部分星級(jí)賓館飯店前幾年就已經(jīng)把這個(gè)所謂的‘12點(diǎn)退房’行規(guī)給廢除了，很多酒店都是采取和客人之間‘好商量’的方式對(duì)待退房問(wèn)題。”福建省飯店業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)鄒子平這樣表示。據(jù)鄒透露，在上月中旬，福建省飯店業(yè)協(xié)會(huì)舉行的例行會(huì)議上，就曾經(jīng)把“延遲退房”的議題提到會(huì)議上討論，會(huì)議上，大部分飯店業(yè)的從業(yè)者也都通過(guò)了“推行人性化退房服務(wù)”的議題，今后將在省內(nèi)全行業(yè)推廣。

　　記者調(diào)查

　　延遲退房，福建省先行一步

　　據(jù)了解，早于此次中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)更改章程的步伐，我省的酒店業(yè)界已經(jīng)在推行更人性化的退房服務(wù)。

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，目前我省的大部分星級(jí)酒店的退房時(shí)間還是“好商量”。如客戶有延時(shí)需要，只要提前告知酒店要延時(shí)至幾點(diǎn)，基本上都能得到滿足。一般來(lái)說(shuō)，酒店退房時(shí)間都能延時(shí)至14時(shí)左右，如果該客戶是經(jīng)常入住該酒店的常住或者高端商務(wù)客戶，還能延時(shí)至16時(shí)。

　　舊規(guī)

　　12點(diǎn)退房，超過(guò)12點(diǎn)加收半天房費(fèi)，超過(guò)18點(diǎn)加收1天房費(fèi)。

　　新規(guī)

　　飯店應(yīng)在前廳顯著位置明示客房?jī)r(jià)格和住宿時(shí)間結(jié)算方法，或者確認(rèn)已將上述信息用適當(dāng)方式告知客人。

    文章來(lái)源：福建之窗