本市部分經(jīng)濟(jì)型酒店推出辦會員卡延時服務(wù) 最長可至下午兩點

　　在中消協(xié)公布的2009年十大消費維權(quán)舉措中，挑戰(zhàn)商業(yè)銷售、餐飲住宿等7大領(lǐng)域的潛規(guī)則成為重中之重，飽受爭議的酒店“中午12點退房”也成 為關(guān)注的重點。記者近日在本市多家經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)現(xiàn)，“中午12點退房”的行規(guī)已經(jīng)悄然松動，對部分會員客戶酒店已將中午退房時間最長延遲到下午2點。記者 程謨思

　　部分商家

　　會員可延長退房時間

　　昨天，記者首先來到位于友誼路上的漢庭連鎖酒店。據(jù)前臺服務(wù)人員介紹，如果現(xiàn)在辦理一天的入住手續(xù)，消費者必須要在次日12點之前到前臺結(jié)賬。 當(dāng)詢問是否可以延遲一段時間再結(jié)賬時，該服務(wù)人員表示，如果辦理普通會員卡，退房時間能推遲到下午1點；金卡會員可以將退房時間推遲到下午兩點，其間不多 收任何費用。服務(wù)人員建議，如果住的時間不長，可以花28元錢辦理一張普通卡，在享受打折優(yōu)惠的同時，還能累計積分，逐步升級到金卡。隨后，記者又來到速 8酒店和如家快捷酒店，得知辦理了會員卡的顧客可以享有“延遲退房”的優(yōu)惠，最長可延至下午2時。

　　記者在采訪中了解到，價格相對較低的經(jīng)濟(jì)型酒店已經(jīng)逐步打破規(guī)則，但是一些星級酒店仍然采用“中午12點退房”的慣例。水晶宮飯店的前臺接待人 員表示，退房時間仍是中午12點。當(dāng)詢問能否將退房時間向后延遲時，該服務(wù)人員稱，那就需要再加錢了。不過，據(jù)了解，本市的很多飯店對于老客戶都有相關(guān)的 “延遲退房”活動。

　　業(yè)內(nèi)人士

　　酒店應(yīng)以消費者為重

　　酒店中午12點結(jié)賬的問題已經(jīng)不新鮮了，不過，據(jù)《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中第十條明確規(guī)定：飯店客房收費以“間/夜”為計算單位(鐘點房除 外)。按客人住一“間/夜”，計收一天房費；次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者，飯店可以加收半天房費；次日18時以后退房者，飯店可以加收一天 房費。同時，由于中午12點之前退房是國際慣例，雖然該行規(guī)屢遭炮轟，但仍然普遍存在。

　　對很多消費者來說，12點退房很不方便，如孫小姐經(jīng)常出差，很多時候都是上午辦事，下午坐飛機(jī)回去。可是如果中午12點就退房，她就需要拽著行李去飛機(jī)場等，或者帶著行李在酒店等。如果能晚點退房，她就可以在房間里多休息一會兒了。

　　本市飯店協(xié)會主席常德勝表示，現(xiàn)在很多酒店開始根據(jù)客戶的需要適當(dāng)延長退房時間，但是一味地延長退房時間也并不是長久之計�！耙淮窝娱L后，客戶 總會要求往后延長。反倒不如有一個退房的時間，更加便于管理�！睒I(yè)內(nèi)人士分析，酒店行業(yè)應(yīng)以消費者為本，現(xiàn)在商務(wù)型酒店越來越多，如果還是把行業(yè)規(guī)則放在 消費者利益前面，最后損失的還是酒店本身。“應(yīng)根據(jù)每個地方的特殊性來進(jìn)行調(diào)整，通過不同的酒店設(shè)置不同的結(jié)賬時間，給消費者一個公平的選擇權(quán)�！�

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