本市部分經(jīng)濟(jì)型酒店推出辦會員卡延時服務(wù) 最長可至下午兩點
在中消協(xié)公布的2009年十大消費維權(quán)舉措中,挑戰(zhàn)商業(yè)銷售、餐飲住宿等7大領(lǐng)域的潛規(guī)則成為重中之重,飽受爭議的酒店“中午12點退房”也成 為關(guān)注的重點。記者近日在本市多家經(jīng)濟(jì)型酒店發(fā)現(xiàn),“中午12點退房”的行規(guī)已經(jīng)悄然松動,對部分會員客戶酒店已將中午退房時間最長延遲到下午2點。記者 程謨思
部分商家
會員可延長退房時間
昨天,記者首先來到位于友誼路上的漢庭連鎖酒店。據(jù)前臺服務(wù)人員介紹,如果現(xiàn)在辦理一天的入住手續(xù),消費者必須要在次日12點之前到前臺結(jié)賬。 當(dāng)詢問是否可以延遲一段時間再結(jié)賬時,該服務(wù)人員表示,如果辦理普通會員卡,退房時間能推遲到下午1點;金卡會員可以將退房時間推遲到下午兩點,其間不多 收任何費用。服務(wù)人員建議,如果住的時間不長,可以花28元錢辦理一張普通卡,在享受打折優(yōu)惠的同時,還能累計積分,逐步升級到金卡。隨后,記者又來到速 8酒店和如家快捷酒店,得知辦理了會員卡的顧客可以享有“延遲退房”的優(yōu)惠,最長可延至下午2時。
記者在采訪中了解到,價格相對較低的經(jīng)濟(jì)型酒店已經(jīng)逐步打破規(guī)則,但是一些星級酒店仍然采用“中午12點退房”的慣例。水晶宮飯店的前臺接待人 員表示,退房時間仍是中午12點。當(dāng)詢問能否將退房時間向后延遲時,該服務(wù)人員稱,那就需要再加錢了。不過,據(jù)了解,本市的很多飯店對于老客戶都有相關(guān)的 “延遲退房”活動。
業(yè)內(nèi)人士
酒店應(yīng)以消費者為重
酒店中午12點結(jié)賬的問題已經(jīng)不新鮮了,不過,據(jù)《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》中第十條明確規(guī)定:飯店客房收費以“間/夜”為計算單位(鐘點房除 外)。按客人住一“間/夜”,計收一天房費;次日12時以后、18時以前辦理退房手續(xù)者,飯店可以加收半天房費;次日18時以后退房者,飯店可以加收一天 房費。同時,由于中午12點之前退房是國際慣例,雖然該行規(guī)屢遭炮轟,但仍然普遍存在。
對很多消費者來說,12點退房很不方便,如孫小姐經(jīng)常出差,很多時候都是上午辦事,下午坐飛機(jī)回去。可是如果中午12點就退房,她就需要拽著行李去飛機(jī)場等,或者帶著行李在酒店等。如果能晚點退房,她就可以在房間里多休息一會兒了。
本市飯店協(xié)會主席常德勝表示,現(xiàn)在很多酒店開始根據(jù)客戶的需要適當(dāng)延長退房時間,但是一味地延長退房時間也并不是長久之計!耙淮窝娱L后,客戶
總會要求往后延長。反倒不如有一個退房的時間,更加便于管理!睒I(yè)內(nèi)人士分析,酒店行業(yè)應(yīng)以消費者為本,現(xiàn)在商務(wù)型酒店越來越多,如果還是把行業(yè)規(guī)則放在
消費者利益前面,最后損失的還是酒店本身。“應(yīng)根據(jù)每個地方的特殊性來進(jìn)行調(diào)整,通過不同的酒店設(shè)置不同的結(jié)賬時間,給消費者一個公平的選擇權(quán)!
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