酒店中午12點(diǎn)退房是否合理？這個(gè)酒店業(yè)多年來(lái)的慣例近幾年備受質(zhì)疑。

　　“3·15”前夕，中消協(xié)公布了今年十大消費(fèi)維權(quán)舉措，其中酒店“12點(diǎn)退房”是其要破解的一個(gè)慣例。昨天，記者就此作了調(diào)查，市區(qū)大部分酒店仍規(guī)定12點(diǎn)退房，但實(shí)際操作中，不少酒店已悄然打破慣例，柔性對(duì)待顧客需求，放寬退房時(shí)間，有的甚至晚飯前退房也可。

　　市民稱(chēng)12點(diǎn)退房不方便

　　記者昨走訪發(fā)現(xiàn)，市區(qū)幾乎每個(gè)酒店賓館的大堂里都清楚地標(biāo)著“中午12點(diǎn)前退房”的告示。可記者在街頭隨機(jī)采訪中，八成多市民認(rèn)為，酒店12點(diǎn)退房存在很多不方便的地方。

　　昨天下午，市民李先生剛從麗水出差回來(lái)，談起12點(diǎn)退房，他一肚子氣。他說(shuō)，自己是前天去麗水辦事的，當(dāng)天晚上8點(diǎn)住進(jìn)一家酒店，昨天忙了一個(gè)上午，回房后就睡了一會(huì)，12點(diǎn)半去退房，結(jié)果酒店一定要補(bǔ)收半天房費(fèi)。“晚上才入住，酒店憑什么一到中午就攆客人走，酒店應(yīng)對(duì)時(shí)收費(fèi)�！�

　　事實(shí)上，李先生的遭遇并非個(gè)例，喜歡旅游和經(jīng)常出差的市民，常會(huì)因各種原因耽誤退房而付出“代價(jià)”。

　　市民胡先生是一家企業(yè)的銷(xiāo)售人員，經(jīng)常出差。他說(shuō)，中午12點(diǎn)正是午飯時(shí)間，這個(gè)時(shí)候退房，連吃飯都得拎著笨重的行李，很不方便。

　　還有市民說(shuō)，12點(diǎn)退房是站在酒店角度訂的規(guī)則，目前大部分酒店都這樣做，消費(fèi)者只能被動(dòng)接受，可稱(chēng)“霸王”條款，實(shí)際上侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。

　　但也有個(gè)別市民表示理解酒店的做法。“中午12點(diǎn)退房，較能平衡照顧到上一批和下一批入住顧客的權(quán)益，還能提高酒店的運(yùn)作效率。”

　　行規(guī)在金悄然松動(dòng)

　　據(jù)了解，12點(diǎn)退房是國(guó)際慣例，世界各地的酒店一般都這樣，至少有上百年歷史了。中國(guó)旅游飯店業(yè)協(xié)會(huì)也將其寫(xiě)入行規(guī)中。不過(guò)，記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，市區(qū)不少酒店其實(shí)早已悄悄地將退房時(shí)間放寬，實(shí)行靈活的退房政策，去年市區(qū)三星級(jí)酒店嘉恒賓館就率先對(duì)提前說(shuō)明的特殊客人可延遲至14時(shí)退房，此舉受到消費(fèi)者好評(píng)。

　　市區(qū)贊佳酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前他們也執(zhí)行行規(guī)，并在房卡上設(shè)置提醒，但考慮到客人辦事、外出、午餐等需要，只要客人說(shuō)明情況，可以適當(dāng)延時(shí)退房。市區(qū)雙龍南街一家星級(jí)酒店負(fù)責(zé)人表示，如果客人有需要，可以延遲至14時(shí)退房。而市區(qū)錦華園度假村有關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，若是客人有特殊情況并事先提出，在房間不緊張的情況下，最遲晚飯前退房便可。而對(duì)凌晨入住的客人，市區(qū)大部分酒店賓館都實(shí)行打折或優(yōu)惠價(jià)。

　　采訪中，不少市民對(duì)酒店這樣人性化的做法表示肯定。

　　“以前一些酒店執(zhí)行這一慣例時(shí)很較真，可如今金華酒店生意競(jìng)爭(zhēng)很激烈，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)又很強(qiáng)，提供高質(zhì)量服務(wù)已是生存和發(fā)展的必需�！币患胰�星級(jí)酒店負(fù)責(zé)人坦言，現(xiàn)在市區(qū)許多酒店都更新觀念，處處為客人提供人性化的服務(wù)，適當(dāng)放寬退房時(shí)間自然也在其中。

　　不過(guò)，也有多家酒店提出，實(shí)際操作中可以靈活處理，但不希望改變慣例。“如果規(guī)定變了，所有客人都改變習(xí)慣，延時(shí)退房，對(duì)酒店的運(yùn)作效率、經(jīng)營(yíng)成本會(huì)帶來(lái)不小壓力�！�