中國東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”)客服熱線95808近日開通電話支付業(yè)務(wù)，只要在航班起飛前3小時(shí)之前，乘客撥打客服熱線都可以很方便地完成訂票、改期、升艙、退票等支付業(yè)務(wù)。

　　近年來，東航以“碼號(hào)品牌統(tǒng)一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、運(yùn)營模式統(tǒng)一”為目標(biāo)，積極推進(jìn)客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在全國的建設(shè)，積極探索和推進(jìn)客服中心整體化運(yùn)營，將單一、分散、斷續(xù)的業(yè)務(wù)整合成全程優(yōu)化、無縫銜接的完整服務(wù)體系，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2007年7月1日，東航客服熱線的服務(wù)號(hào)碼變更為95808，并在上海、北京、西安、昆明四地聯(lián)網(wǎng)開通，作為東航面向客戶、接觸客戶、服務(wù)客戶的統(tǒng)一平臺(tái)，東航邁出了“客服中心整體化運(yùn)營”的第一步。與此同時(shí)，東航客服中心的服務(wù)內(nèi)容變得更加寬泛，旅客除了可以通過95808查詢航班信息、預(yù)定變更客票、了解航空資訊，也可以享受到一站式的酒店客房預(yù)訂服務(wù)，商務(wù)差旅、旅游度假及集團(tuán)客戶等特別服務(wù)，95808還是“東方萬里行”的會(huì)員服務(wù)中心。在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)密集的同時(shí)，95808積極開拓服務(wù)產(chǎn)品，不斷提升中心的服務(wù)品質(zhì)，全方位地為旅客提供系統(tǒng)化、個(gè)性化、人性化的管家式服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)東航“追求卓越，求精致強(qiáng)”的發(fā)展目標(biāo)，成為滿意服務(wù)的最佳創(chuàng)造者而努力。

　　2009年3月18日，東航95808在西安又開通了電話購票支付業(yè)務(wù)，并于當(dāng)日下午成功為家在戶縣的旅客張某辦理了第一筆電話支付購買機(jī)票業(yè)務(wù)。經(jīng)過一個(gè)月的試運(yùn)行，撥打95808電話支付的旅客有26人次，購買機(jī)票46張3萬余元，運(yùn)行良好。

　　4月19日，東航95808“匯付天下”電話支付業(yè)務(wù)正式開通，目前，該項(xiàng)業(yè)務(wù)受理東航承運(yùn)的所有國內(nèi)航線。并由原來的單一卡種擴(kuò)大為：農(nóng)行、建行、民生、廣發(fā)、興業(yè)、中信、工行、上海銀行、中國銀行、浦發(fā)、招行(借記卡)等11家銀行卡。在航班起飛前三個(gè)小時(shí)以外，撥打95808客服熱線，即可購買普通成人、兒童及嬰兒客票和訂票、改期、升艙、退票等支付業(yè)務(wù)。享受到安全、便捷的電話支付服務(wù)。