3月28日，70多歲的旅客胡先生帶著自己92歲的母親，乘坐CZ6928航班從天津經(jīng)停呼和浩特前往烏魯木齊。在從天津飛往呼和浩特的降落過(guò)程中，由于機(jī)艙內(nèi)氣壓發(fā)生變化兼之年齡較大，胡先生的母親出現(xiàn)了失語(yǔ)等不適癥狀。機(jī)組第一時(shí)間與呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)的現(xiàn)場(chǎng)指揮中心聯(lián)系，請(qǐng)地面協(xié)助救治。

　　17時(shí)36分，CZ6928航班平穩(wěn)地降落在呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)。機(jī)場(chǎng)急救中心與地服公司的工作人員迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)老人進(jìn)行救治。通過(guò)吸氧、按摩等救治手段，醫(yī)務(wù)人員確認(rèn)老人沒(méi)有生命危險(xiǎn)，但仍建議立即將其送往內(nèi)蒙古醫(yī)院進(jìn)行全面檢查。

　　在去往醫(yī)院的途中，機(jī)場(chǎng)工作人員始終陪伴在兩位旅客的身邊。掛號(hào)、檢查、辦理住院手續(xù)、領(lǐng)取藥品、買(mǎi)晚餐……地面服務(wù)公司的李杰與阿力瑪在醫(yī)院里跑前跑后地忙活著，不計(jì)酬勞、不辭辛苦地照顧著這兩位第一次見(jiàn)面的“親人”。老人嘴干，卻又不能飲水，阿力瑪就用棉簽蘸著水為老人浸濕嘴唇；客運(yùn)部值班經(jīng)理武明更是陪同胡先生照顧母親直到凌晨3時(shí)。

　　老母親的身體狀況已經(jīng)穩(wěn)定，但另一個(gè)問(wèn)題又出現(xiàn)在胡先生的面前，那就是如何簽轉(zhuǎn)機(jī)票完成后續(xù)旅程。由于胡先生和他的母親所持有的客票折扣較低，又是中途因病自動(dòng)放棄行程，按照航空公司規(guī)定，客票不得改簽。這個(gè)問(wèn)題，武明也想到了，她一個(gè)電話(huà)接一個(gè)電話(huà)反復(fù)和航空公司聯(lián)系溝通改簽事宜，終于在航空公司的大力配合下，順利為他們辦妥了機(jī)票改簽。這次中斷的航程在4月1日繼續(xù)啟程。

　　3月28日到4月1日，4個(gè)夜晚，對(duì)于帶著九旬老母親的胡先生來(lái)說(shuō)并不輕松。為了減輕胡先生的負(fù)擔(dān)，機(jī)場(chǎng)的工作人員為他們聯(lián)系了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的酒店，地面服務(wù)公司的領(lǐng)導(dǎo)帶著水果專(zhuān)程趕往酒店看望他們�！坝惺裁葱枰�我們幫助的，盡管提，不要想太多！”這是呼和浩特白塔國(guó)際機(jī)場(chǎng)給胡先生的承諾。

　　3月30日，呼和浩特機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)公司考慮到胡先生母親的身體狀況已經(jīng)恢復(fù)，特意安排專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)人陪他們游覽呼和浩特，以便在游覽途中照顧老人。4月1日，地面服務(wù)公司又將他們接到了機(jī)場(chǎng)，并協(xié)助他們找輪椅、辦理行李托運(yùn)和登機(jī)牌，還特別為胡先生的母親在醫(yī)務(wù)室安排了登機(jī)前的最后一次身體檢查。19時(shí)10分，CZ6928載著滿(mǎn)心溫暖的胡先生和他九旬的母親飛往烏魯木齊……

　　4月1日晚21時(shí)58分，胡先生從烏魯木齊給呼和浩特機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)公司打來(lái)電話(huà)：“我們已經(jīng)順利到家，真是太謝謝你們了！”( 通訊員趙繼嵐、劉麗文)