林先生周末到福州來面試，本想當(dāng)天返回上海，沒想到起飛前15分鐘被告知“航班取消了”。在福州國際航空港滯留了近8個小時后，春秋航空有限公司(Spring Airlines Company Limited，簡稱“春秋航空”)的職員才給每人發(fā)了一盒方便面。

　　林先生訂的票是春秋航空的9C8852航班，原定19日21:20起飛。沒想到21:05時，機(jī)場廣播通知因天氣原因，航班取消了。林先生說，很多乘客都是要趕回上海周一上班的，所以他們跟春秋航空公司交涉，希望能幫他們免費(fèi)改簽別的航空公司的航班。但公司說只能退票，改簽則要乘客自己去辦，差價由乘客承擔(dān)。到了昨天凌晨1點(diǎn)左右，公司才派人來安排乘客住宿，安排的酒店是長樂市區(qū)和福州市區(qū)的，林先生和另外三十多名乘客不愿往返奔波，就在候機(jī)室的椅子上等了一夜。

　　凌晨2點(diǎn)多時，乘客要求提供食物，可直到凌晨4點(diǎn)多，公司才給每人發(fā)了一盒方便面。這讓乘客們很惱火。昨天(20日)上午10:45，春秋航空公司補(bǔ)了一趟航班，而他們已經(jīng)等候了12個小時。

　　記者從多個渠道獲悉，春秋航空公司的9C8852航班當(dāng)夜遇到大雨，只能降落在溫州機(jī)場。后來天氣沒有好轉(zhuǎn)，飛機(jī)只好飛回上海。春秋航空新聞發(fā)言人張磊告訴記者，因為是國內(nèi)第一家低成本廉價航空公司，票價優(yōu)惠力度很大，比如這個航班，最便宜的票才199元，所以公司在2005年5月向中國民用航空局(Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”)提交了“旅客服務(wù)差異”申請，其中就包括不對航班延誤進(jìn)行賠償和改簽其他航空公司的航班。只有在因公司原因造成航班延誤4小時以上并直至22:00以后，且計劃航班取消的情況下，才免費(fèi)安排食宿。這次延誤是因天氣原因，提供免費(fèi)膳宿已是額外服務(wù)。

　　張磊說，這些條款，乘客在網(wǎng)絡(luò)購票時，協(xié)議上都有明確規(guī)定。如果是在營業(yè)部購票，乘客在登記購票信息時，工作人員也會出示這些條款。

　　至于乘客對“送餐遲到”的投訴，春秋航空福州營業(yè)部負(fù)責(zé)人解釋，他們在福州國際航空港只安排了4名工作人員，略有不足。當(dāng)時已是凌晨，乘客大量滯留時，甚至找不到地方買食物。這方面的服務(wù)，確實需要改進(jìn)。