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導(dǎo)語

誠信是社會發(fā)展到一定階段,對人們社會道德的一種規(guī)范。它的基本特征是三個一致,“誠”為誠實,是語言和內(nèi)心的一致,真心實意,實實在在;“信” 為信用,是語言和行為的一致,遵守諾言,實踐成約,取信于人!罢\信”,是誠實與信用的一致,即以誠待人,取信于人。從古至今,我們都特別重視誠信。對個人來說,“人無信不立”,人如果不講信用,就沒有基本的道德觀念,不誠實守信,既不尊重別人,也不尊重自己。 企業(yè)誠信,不僅是社會和廣大用戶對企業(yè)的要求,更是企業(yè)自身發(fā)展壯大的首要 條件和立足之本。企業(yè)擁有誠信,標(biāo)志著企業(yè)的成熟與發(fā)展,也是企業(yè)和企業(yè)家人格力量的表現(xiàn)。因此,誠信對企業(yè)發(fā)展有著極其重要的意義。

經(jīng)典案例

旅游陷阱1:行程中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

旅游陷阱1:行程中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

張大爺報名參加了某旅行社組織的“夕陽紅豪華團(tuán)”,報名時價格僅2000多元的行程中寫著“雙飛”、“全五星住宿”、“八菜一湯”等字眼,結(jié)果老兩口一趟走下來才發(fā)現(xiàn)完全不是那么回事;爻虝r領(lǐng)隊說沒有飛機(jī)票,只能火車硬臥,而且除了住了兩晚五星級酒店外,其他均是三星或四星,團(tuán)餐也直接降級為了“五菜一湯”。
旅游陷阱2:旅行社擅自增減旅游項目

旅游陷阱2:旅行社擅自增減旅游項目

小周為了讓來京看望自己的父母高興,給他們報了一個“一日游”的團(tuán),“景點(diǎn)豐富,價格低廉”。可最后景點(diǎn)沒時間玩,大部分時間都花在了景點(diǎn)邊上的玉器店里。不少游客都要求盡快去景點(diǎn),可導(dǎo)游不讓,必須乖乖買東西,大好的一天就這樣被臨時增加的購物項目給浪費(fèi)掉了。
旅游陷阱3:導(dǎo)游未盡職責(zé)

旅游陷阱3:導(dǎo)游未盡職責(zé)

李小姐參加“某純玩游”。第一天,導(dǎo)游要求游客每人再交300元,觀看某表演,大多數(shù)游客不愿意參加,導(dǎo)游于是讓司機(jī)停下,并對游客說“不交錢,我就沒錢安排晚飯,賓館房間的鑰匙也拿不到”。經(jīng)過反復(fù)爭執(zhí),與導(dǎo)游談妥了100多元后,無奈觀看了表演。隨后,導(dǎo)游不發(fā)房卡,讓幾十人沒有地方住;并與司機(jī)消失,將游客丟棄。

專家支招

認(rèn)準(zhǔn)品牌 勿貪便宜

認(rèn)準(zhǔn)品牌 勿貪便宜

其實挑選旅游產(chǎn)品就跟買東西一樣,首先得先看品牌,沒聽說過的小旅行社一定不要報。像張大爺遇到的旅游行程中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的問題,出行前就有辦法識破。比如它雖然在行程單上寫得很好,又是“雙飛”、又是“全五星”,作為游客不能輕信,多看幾家其他大旅行社同的報價,如果人家都是在三四千元左右,那么它這個2000多元的團(tuán)就一定有問題,因為連最起碼成本都不夠,所以只能靠降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或是其他手段來湊合了。
要求發(fā)票 保存小票

要求發(fā)票 保存小票

擅自增加購物項目是那些黑旅行社慣用的招數(shù),因為報價低,他們就得從購物的提成中把成本撈回來,而這些歸根結(jié)底還是花的游客身上的錢。若想避免,首先是不要報低價團(tuán),其次在簽合同時,寫明由旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱。這樣到了行程中,游客就有權(quán)拒絕參加旅行社及導(dǎo)游在合同之外安排的購物活動。即使真要買,購物后應(yīng)要求商家開具有效發(fā)票并保存好購物小票,如商家拒絕或拖延開具發(fā)票,就更要謹(jǐn)慎了。
細(xì)簽合同 明確權(quán)利

細(xì)簽合同 明確權(quán)利

要想解決李小姐夫婦的問題。首先在簽訂旅游合同時,要對自費(fèi)項目做出明確約定,合同中應(yīng)明確自費(fèi)游覽項目名稱和價格,并標(biāo)明游客有自由選擇的權(quán)力。有時旅行社提出的所謂“臨時安排”、“由地接社或?qū)в坞S機(jī)處理”等含混用語,游客必須謹(jǐn)慎,在源頭上避免導(dǎo)游可能發(fā)生的“惡行”。如果在行程中,導(dǎo)游依然因為自身利益沒能滿足而拒絕繼續(xù)履行合同、提供服務(wù),游客可以立即打電話向目的地的旅游行政管理部門投訴。

各方觀點(diǎn)

簽訂旅游合同 購物慎防“老鄉(xiāng)店”
簽訂旅游合同 購物慎防“老鄉(xiāng)店”

選擇合法、優(yōu)質(zhì)、誠信的旅行社不僅可以使旅游者放心明白消費(fèi),還可以保障旅游者的合法權(quán)益。旅游者要看旅行社資質(zhì)。查看工商部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照和旅游管理部門頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》...詳細(xì)>>

旅游如何防“陰招”的陷阱
旅游如何防“陰招”的陷阱

步入暑期,不少團(tuán)購網(wǎng)站開始推出一系列低價旅游產(chǎn)品。記者在某團(tuán)購網(wǎng)站上看到,49元香港一日游、198元云南西雙版納四日三晚游、388元海南四天三夜“純玩無購物”豪華五星品質(zhì)雙人游……與原價...詳細(xì)>>

旅游團(tuán)購:省錢不省心低價藏貓膩
旅游團(tuán)購:省錢不省心低價藏貓膩

一家團(tuán)購網(wǎng)站日前發(fā)布了440條旅游酒店團(tuán)購信息。其中,原價260元“皇家海洋主題公園·假日生活特區(qū)樂享1日游”,僅售147元。這條由沈陽一家旅行社發(fā)布的全國通用的團(tuán)購信息,引起網(wǎng)友的較大...詳細(xì)>>

新規(guī)定實施 旅游市場有法可依
新規(guī)定實施 旅游市場有法可依

近年來,層出不窮的旅游亂象愈演愈烈,讓人們對當(dāng)下旅游市場秩序感到不安和疑惑。從擅自將旅游者轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán),到旅游活動及服務(wù)檔次與合同不符;從零負(fù)團(tuán)費(fèi)強(qiáng)迫購物,到兜售假冒偽劣商品,一系列...詳細(xì)>>

官方消息

國家旅游局開展2011旅游行業(yè)誠信興商宣傳月活動
國家旅游局開展2011旅游行業(yè)誠信興商宣傳月活動

近日國家旅游局監(jiān)管司發(fā)出通知,根據(jù)國家旅游局與商務(wù)部等部門聯(lián)合發(fā)出的《商務(wù)部等部門關(guān)于開展2011年“誠信興商宣傳月”活動的通知》,結(jié)合旅游行業(yè)的實際,國家旅游局制定了《2011年旅游行業(yè)“誠信興商宣傳月”活動工作方案》,現(xiàn)印發(fā)給你們,請認(rèn)真遵照執(zhí)行并及時報告有關(guān)情況。 2011年旅游行業(yè)“誠信興商宣傳月”活動工作方案為深入貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》,把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè),按照國家旅游局與商務(wù)部等部門聯(lián)合發(fā)出的《商務(wù)部等部門關(guān)于開展2011年“誠信興商宣傳月”活動的通知》...詳細(xì)>>

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