胡怡琳

　　總部位于上海的格林豪泰酒店管理集團(tuán)(簡(jiǎn)稱“格林豪泰”)最近成為了首家公開(kāi)與攜程網(wǎng)發(fā)生價(jià)格爭(zhēng)議的經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店——在經(jīng)濟(jì)寒冬中，這家酒店試圖通過(guò)大搞促銷以增加客源，并提供比以往更加優(yōu)惠的條件，譬如說(shuō)免費(fèi)注冊(cè)，就可以獲得一張免費(fèi)現(xiàn)金券。然而因此產(chǎn)生的“酒店價(jià)格倒掛”不但影響到了攜程會(huì)員的利益，也引來(lái)了中國(guó)在線服務(wù)商攜程網(wǎng)的強(qiáng)烈反應(yīng)。

　　糾紛焦點(diǎn)

　　格林豪泰酒店與攜程網(wǎng)之間的矛盾，在2009年1月突然被激化。

　　2009年1月，格林豪泰延續(xù)其酒店4周年慶典促銷活動(dòng)，除了在自己官網(wǎng)上進(jìn)行大規(guī)模的推廣活動(dòng)外，同時(shí)還向其注冊(cè)會(huì)員發(fā)放一定面值的現(xiàn)金券。這一舉措吸引了63家格林豪泰酒店參與此中，同時(shí)也引起了合作多年的攜程網(wǎng)的不滿——巨大的價(jià)差使得眾多酒店客人向攜程網(wǎng)提起投訴�！翱蛻粝蛭覀兎从�，稱格林豪泰有比攜程網(wǎng)上預(yù)訂價(jià)格更低的價(jià)格出現(xiàn)�！睌y程市場(chǎng)部說(shuō)。

　　根據(jù)2008年協(xié)議，格林豪泰將133家已開(kāi)業(yè)酒店中的60余家酒店交由攜程網(wǎng)進(jìn)行單店代銷，攜程網(wǎng)不承擔(dān)包銷義務(wù)。

　　攜程方面稱，此次格林豪泰與其他促銷活動(dòng)，使得售價(jià)與在攜程上銷售的酒店價(jià)格最高價(jià)差拉到了50元。在攜程網(wǎng)上，格林豪泰酒店價(jià)格為100元-300元之間。

　　攜程網(wǎng)認(rèn)為格林豪泰的某些做法觸及了它的“價(jià)格最低承諾”。這項(xiàng)在業(yè)內(nèi)率先推出的消費(fèi)者價(jià)格承諾稱，若會(huì)員通過(guò)攜程預(yù)訂并入住酒店，會(huì)員價(jià)高于該酒店當(dāng)日相同房型前臺(tái)價(jià)，將在核實(shí)后進(jìn)行相應(yīng)積分及三倍差價(jià)現(xiàn)金補(bǔ)償。

　　攜程方面認(rèn)為，格林豪泰所有的門店會(huì)員均為免費(fèi)注冊(cè)，“這和市場(chǎng)上的散客沒(méi)有任何區(qū)別，并沒(méi)有任何門檻設(shè)置�！睌y程網(wǎng)市場(chǎng)部表示。

　　這構(gòu)成了雙方無(wú)法調(diào)和的矛盾焦點(diǎn)。

　　攜程與格林豪泰此前曾達(dá)成協(xié)議，一旦出現(xiàn)散客格低于攜程會(huì)員價(jià)格，酒店方面需要24小時(shí)內(nèi)通知攜程，給予攜程會(huì)員一樣的優(yōu)惠，以保證攜程會(huì)員能享受到同樣最低的價(jià)格，否則攜程有權(quán)終止合作，并追索由此造成的損失。

　　而直接主管酒店談判的格林豪泰副總經(jīng)理韓毅則堅(jiān)持，會(huì)來(lái)格林豪泰的自有網(wǎng)站上登錄的會(huì)員大多來(lái)自口碑相傳或返客上門�！叭绻�說(shuō)我們的自有會(huì)員毫無(wú)門檻，那并沒(méi)有道理�！�

　　“我們?cè)谑潞箅娫挏贤�了好幾次，也發(fā)過(guò)了傳真。在多次協(xié)商之后，他們(格林豪泰)也表示會(huì)帶著我們(攜程網(wǎng))的提議，回去和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，但最后并沒(méi)有得到回應(yīng)。”攜程網(wǎng)酒店業(yè)務(wù)部高級(jí)總監(jiān)唐效鋒表示：“如果格林豪泰的價(jià)格不能協(xié)商解決，大家合作的基礎(chǔ)也就不存在，暫停合作也是很正常的。待協(xié)商成功之后，立刻可以恢復(fù)上線。攜程得為所有會(huì)員爭(zhēng)取最有利的政策�！�

　　2009年1月16日，雙方多次協(xié)議未果，攜程網(wǎng)將所有在線銷售的格林豪泰酒店全面下線。不過(guò)仍有7家格林豪泰門店表示不參加集團(tuán)促銷而繼續(xù)和攜程合作。

　　由此，攜程網(wǎng)因指責(zé)格林豪泰酒店價(jià)格體系混亂，并稱格林豪泰酒店主動(dòng)要求下線，被格林豪泰提起名譽(yù)訴訟。2月27日上海法院正式受理此案。

　　呼吁新秩序

　　“從攜程來(lái)說(shuō)，我們一直認(rèn)為自己是酒店銷售二部，我們并不會(huì)直接參與酒店定價(jià)�！�2009年3月4日，唐效鋒對(duì)本報(bào)記者表示。攜程否認(rèn)不愿意價(jià)格松動(dòng)的主要原因來(lái)自于其市場(chǎng)地位�！拔覀兊暮献髂Ｊ骄褪侨绱�。”

　　但在中國(guó)，攜程被業(yè)界認(rèn)為是最早把中國(guó)商務(wù)旅行進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化的公司。BDI、艾瑞等多家權(quán)威咨詢公司的報(bào)告顯示，攜程在兩年前就已經(jīng)斬獲了中國(guó)在線旅游市場(chǎng)過(guò)半的份額。

　　“毫無(wú)疑問(wèn)，攜程已經(jīng)是整個(gè)旅游業(yè)的標(biāo)尺了�！睒I(yè)內(nèi)人士分析，“不管他定什么價(jià)格，出于競(jìng)爭(zhēng)策略考慮，肯定有人愿意比他出更低一些的價(jià)格。這種模式本身沒(méi)有錯(cuò)，初看消費(fèi)者得利了，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，會(huì)挑起整個(gè)旅游業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)，這最終傷害到的是整個(gè)行業(yè)，包括消費(fèi)者在內(nèi)，誰(shuí)也沒(méi)好處。攜程這樣大的渠道商當(dāng)然不愿意看到這樣的局面發(fā)生�！�

　　格林豪泰方面也不否認(rèn)，由于談判力懸殊，其采取了現(xiàn)在攜程網(wǎng)非包銷門店的形式。同時(shí)格林豪泰也不愿意將銷售相對(duì)較好的門店拱手讓給中間渠道商�！颁N售良好的門店一般仍是由酒店自行進(jìn)行銷售�！表n毅說(shuō)。

　　爭(zhēng)奪客源的大戰(zhàn)在全球范圍上演。被稱為美國(guó)酒店業(yè)提款機(jī)的Ex-pedia.com和Hotels.com以每年向他們的合作者收取25%的傭金一度遭到酒店業(yè)巨頭們的聯(lián)合抵制。萬(wàn)豪、希爾頓、凱悅等五大酒店管理集團(tuán)曾聯(lián)合建立了酒店預(yù)訂平臺(tái)用以和Expedia在客源上爭(zhēng)取更多主動(dòng)權(quán)。

　　攜程對(duì)此憂心忡忡，它一再否認(rèn)在中國(guó)旅游服務(wù)市場(chǎng)已構(gòu)成壟斷，“我們只是在線旅游市場(chǎng)的龍頭，僅酒店行業(yè)，攜程和國(guó)內(nèi)8000家酒店合作，攜程的平均份額只占4%，中國(guó)旅游市場(chǎng)太龐大也太分散了�！睌y程網(wǎng)表示。

　　“中國(guó)的旅游業(yè)尤其是酒店業(yè)在市場(chǎng)上仍然有諸多不規(guī)范。我們常說(shuō)，攜程是酒店的銷售二部，并不會(huì)直接涉足酒店定價(jià)，但如何平衡多元化客源市場(chǎng)的利益，使酒店在取得利益最大化同時(shí)又不侵害到渠道銷售的利益，這是酒店運(yùn)營(yíng)商面臨的挑戰(zhàn)。”唐效鋒說(shuō)。

　　“經(jīng)濟(jì)寒冬中，酒店更渴望采用更多的方式來(lái)拉攏客源，尤其是自有的渠道，但中間渠道商也同樣不希望在這種環(huán)境下，自己的空間和形象受到損傷�！币晃痪频陿I(yè)內(nèi)分析人士表示，“這時(shí)候，更需要一種新的秩序。”

　　“攜程網(wǎng)與如家、錦江之星、漢庭、莫泰等眾多領(lǐng)先的經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)均有良好的合作，尤其在目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，攜程愿意與經(jīng)濟(jì)型酒店集團(tuán)在內(nèi)的各方合作伙伴，共同制定對(duì)策，為消費(fèi)者提供更具價(jià)格吸引力的產(chǎn)品，降低酒店的分銷成本，相互扶持共度難關(guān)。同時(shí)我們也更多希望可以給合作者更多附加值更高的整合服務(wù)，這才是攜程網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的真正方向。”唐效鋒稱。

　　在名譽(yù)權(quán)侵害的訴訟結(jié)果未定之前，格林豪泰在3月8日繼續(xù)開(kāi)展與合作成本更低的渠道商進(jìn)行聯(lián)合推廣，而攜程網(wǎng)則升級(jí)了酒店加機(jī)票業(yè)務(wù)的服務(wù)深度，12個(gè)商務(wù)城市未來(lái)都可以享受到攜程網(wǎng)的整合服務(wù)。糾紛暫時(shí)無(wú)法看到和解的轉(zhuǎn)機(jī)，但也許正醞釀著一個(gè)新秩序的誕生。