導語：酒店電子商務是當今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢。通過特有的系統(tǒng)聯(lián)接上國際互聯(lián)網向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風貌、特色，推銷自己客房和各種服務，并可依此組成酒店連鎖業(yè)，結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以強勁靈活的營銷手段向廣大市場進軍。

　　電子商務是20世紀信息化、網絡化的產物。近幾年來，隨著知識經濟的發(fā)展和信息高速公路的建設，電子商務在互聯(lián)網上開展起來。在今年《第十八次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中根據在線調查結果，目前大約有1500萬人經常使用網絡教育，2500萬人經常使用在線招聘，經常使用博客和網上購物的人數分別達到2800萬和3000萬人。酒店網絡銷售系統(tǒng)是具有革命性的酒店營銷創(chuàng)新。它可以有效展示酒店形象和服務，建立良好的客戶互動關系，實現(xiàn)高效管理與銷售，降低銷售成本、提高經濟效益和管理水平。

　　酒店業(yè)電子商務的需求

　　酒店電子商務是當今酒店業(yè)發(fā)展的必然趨勢。通過特有的系統(tǒng)聯(lián)接上國際互聯(lián)網向全球多姿多彩、聲情并茂地展示自己的風貌、特色，推銷自己客房和各種服務，并可依此組成酒店連鎖業(yè)，結成戰(zhàn)略聯(lián)盟，以強勁靈活的營銷手段向廣大市場進軍。它可以向眾多的客戶提供面對面的營銷方式。它開拓了市場的廣度和深度，這些都是平常方式下的人力、物力所無法與之比擬的。它代表了最新和最有效的營銷方式，為酒店開發(fā)客源市場帶來了無限的商機。

　　酒店電子商務優(yōu)勢

　　電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動。電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環(huán)節(jié)實現(xiàn)，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務是利用INTENET網絡進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現(xiàn)。

　　1.為客人提供方便快捷的服務

　　Internet將酒店產品的信息集中在一個平臺，展示在客人面前提供B2C的直接預訂渠道，客人只需按其需求進行選擇，確認即可。

　　2.拓寬酒店的銷售市場，擴大預訂消費群體

　　Internet使得酒店業(yè)務有可能延伸到以往從未到達的地方，將酒店產品信息傳遞到世界各地，并將對酒店產品有需求的客人與酒店相連接，使酒店產品信息在空間上得到前所未有的拓展，因此電子商務可以給酒店業(yè)經營增加新的銷售渠道，擴大預定消費群體。

　　3.使酒店產品有形化，增強預訂群體對酒店產品的信任度

　　酒店產品具有無形的特點，客人在預定、購買這一產品之前，無法親自了解到所需產品的信息，Internet可以提供虛擬酒店和大量的酒店產品信息。通過Internet網絡，客人可以隨心所欲地了解酒店產品，對酒店產品產生預先的體驗。這樣酒店網絡預訂不僅培養(yǎng)和擴大了消費群體，而且使無形的酒店產品“有形化”，增強預訂群體對酒店產品的信任度。

　　酒店電子商務在發(fā)展中存在的問題與不足

　　計算機在酒店中的普及和應用，新的技術平臺、新的技術特點不斷涌現(xiàn)，適合國內特點的信息系統(tǒng)慢慢進入酒店，使得酒店管理系統(tǒng)進入了一個新的發(fā)展時期。應該看到，對于一、二星級甚至部分三星級酒店來說，電子商務環(huán)境的建設和應用還處于起步階段，即使是五星級酒店，電子商務建設進程與客戶對酒店的需求也有相當大的距離。

　　1.觀念差距

　　一般的酒店經營者都認為酒店屬于傳統(tǒng)服務行業(yè)，酒店的營收主要是靠出租客房和床位。因此混淆了投資酒店電子商務與投資房間內設施，把它們的投資回報等同看待，沒有把電子商務建設和改善酒店的經營、管理效率等方面的功效聯(lián)系起來，沒有把電子商務的價值融入酒店自身價值鏈，從而更好的在競爭中發(fā)揮作用。

　　2.行業(yè)距離

　　酒店業(yè)屬于以人為本的勞動密集型服務行業(yè)，IT行業(yè)屬技術密集型行業(yè)。由于這種行業(yè)間本質上的差異，致使IT公司盡管竭盡全力將最先進的產品設備或解決方案推銷給酒店，但其結果往往是酒店付出了昂貴的代價而不盡人意。主要是因為技術功能與酒店需求錯位，目前很多管理系統(tǒng)不能解決酒店面臨的關鍵問題，并且管理決策層沒有整體的規(guī)劃，讓開發(fā)商牽著鼻子走，供應商和酒店也沒有利益上的一致性。