王小姐在沈陽某航空售票處購(gòu)買了四張去北京的機(jī)票，因臨時(shí)有事準(zhǔn)備取消出行，航空售票處答復(fù)王小姐由于其購(gòu)買的是特價(jià)機(jī)票，不能退也不能改簽，如果退票的話，只能每張退還機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)50元。

　　其實(shí)王小姐遇到的這種情況，相信許多消費(fèi)者也不陌生。記者數(shù)日前乘機(jī)外出采訪，通過電話購(gòu)買打折機(jī)票時(shí)，同樣遇到過售票員關(guān)于特價(jià)機(jī)票不退不改簽的提醒。遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)2009年上半年當(dāng)?shù)厥芾淼耐对V情況分析發(fā)現(xiàn)，這種特價(jià)機(jī)票不退不改問題的消費(fèi)投訴已成為一個(gè)投訴新熱點(diǎn)。

　　航空業(yè)的蕭條，導(dǎo)致機(jī)票打折盛行。各個(gè)航空公司游走于民航局的《國(guó)內(nèi)旅客運(yùn)輸總條件》的邊緣，大打擦邊球。在銷售特價(jià)機(jī)票時(shí)，往往在票面上標(biāo)注了特價(jià)機(jī)票不退、不改簽等格式條款。

　　但遼寧省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的專家認(rèn)為，機(jī)票作為旅客與航空公司簽訂運(yùn)輸合同的憑證，改簽與退票是運(yùn)輸合同中最基本的內(nèi)容，是不容合同單方做出限制的。特價(jià)機(jī)票不退不改，乘客最基本的票面權(quán)利得不到保障。航空公司利用自己的優(yōu)勢(shì)地位，強(qiáng)行限制旅客的基本權(quán)利，該條款應(yīng)該被視為一種霸王條款。

　　目前，投訴航空公司特價(jià)機(jī)票不退不改霸王條款的投訴日漸增多，但通過何種途徑全面地保護(hù)乘客的權(quán)利，成為當(dāng)前維權(quán)的一個(gè)重點(diǎn)和難點(diǎn)。

　　來源：新華網(wǎng)遼寧頻道 記者馮雷