昨天(11日)早晨，深圳航空有限責(zé)任公司(Shenzhen Airlines Ltd.，簡稱“深航”)一架執(zhí)飛廈門ZH9446航班飛機，在起飛檢查中發(fā)現(xiàn)存在機械故障，無法正常起飛，造成航班延誤了3個多小時。盡管機場盡力做好航班延誤服務(wù)，航空公司也抓緊時間搶修飛機，但旅客不滿情緒依然高漲，部分乘客拒絕登機，要求賠償。

　　ZH9446廈門航班定于上午8:15起飛，將搭乘70多名旅客。然而在起飛檢查中，工作人員發(fā)現(xiàn)這架10日晚飛抵常州的過夜飛機突發(fā)機械故障。由于飛機故障排除所需航材常州沒有，需要從其他地方運送過來，于是深航立即通過當(dāng)天上午北京、廣州、深圳飛往常州的三個航班發(fā)送航材，哪個航班最先到達就立即使用。

　　預(yù)計延誤時間會比較長，機場工作人員一直在現(xiàn)場給旅客做解釋工作，為旅客提供早餐、飲料，安排老人與小孩到貴賓室休息，幫助旅客解決困難，并提供賓館休息服務(wù)。

　　據(jù)機場地服部經(jīng)理董航一解釋，11:36，地服部接到飛機故障排除的消息；11:45，機場廣播通知旅客登機。然而此時，經(jīng)過3個多小時焦急等待，旅客不滿情緒十分高漲，一些乘客拒絕登機，要求賠償。為了不影響旅客行程，機場工作人員耐心解釋，并為乘客開具了延誤證明。直到中午12點半后，最后一名旅客才登機；下午1點左右，飛機終于飛出常州機場。

　　對于該航班延誤賠償?shù)膯栴}，董航一表示，目前旅客因航班延誤而造成損失的賠償，國際上沒有統(tǒng)一量化標(biāo)準(zhǔn)，主要依據(jù)中國民用航空局(Civil Aviation Administration of China，簡稱“民航局”)公布的《航班延誤經(jīng)濟補償指導(dǎo)意見》，具體補償標(biāo)準(zhǔn)和補償方案由各航空公司自行制定。按照深航規(guī)定，因航空公司自身原因造成航班長時間延誤(4小時以上)，乘客可以獲得相應(yīng)的補償。具體標(biāo)準(zhǔn)為：延誤4小時以上、8小時以內(nèi)，補償機票票面價格的30%；延誤8小時以上、24小時以內(nèi)，補償票面價格的60%；延誤超過24小時，補償票面價格的100%。對于出現(xiàn)隔夜延誤現(xiàn)象，深航會做出住宿、餐飲等安排，也可幫助旅客改簽、退票，但以上賠付并不適用于因天氣等自然原因造成的航班延誤。董航一強調(diào)，航班延誤時間以通知旅客登機時間為截止點計算，依據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn)，此次航班延誤時間在4小時之內(nèi)，航空公司將不進行經(jīng)濟補償。如果旅客提出賠償，雙方將通過法律途徑解決。