25日北京游易航空旅行網(wǎng)發(fā)布消息，截至昨天，即航班停飛后的第十日，已售出的東星航空有限公司(East Star Airlines Co., Ltd.， 簡稱“東星航空”)的機票處理工作仍舊沒有頭緒。

　　游易網(wǎng)負責公關工作的孟威娜介紹，東星航空已在部分機場撤銷柜臺，導致此前“在機場乘坐其他航空公司代飛航班”的承諾無法兌現(xiàn)。國際航空運輸協(xié)會(International Air Transport Association，IATA，簡稱“國際航協(xié)”)發(fā)布通知只能退票，這導致已購票旅客不得不面對臨時購買新機票或改變行程的尷尬境遇。上周，有代理人陸續(xù)接到民航管理局關于暫停東星航空公司運營的通知，通知說正在“緊急協(xié)調(diào)相關航空公司臨時代飛及旅客的退票、改簽等事宜”，但代理人卻發(fā)現(xiàn)中航信系統(tǒng)中東星的機票預訂與退票功能已被封鎖，即已購買東星航班的旅客不能退票，只能到機場的東星柜臺辦理手續(xù)，乘坐其他航空公司的代飛航班。有乘客昨天向機票代理商反映，包括廣州白云國際機場在內(nèi)的多家機場的東星航空柜臺已經(jīng)找不到了。

　　據(jù)介紹，國際航協(xié)在網(wǎng)站上發(fā)布通知，從24日起東星航空機票可以退票，但未提及航班保護(即可以乘坐其他航空公司的代飛航班)是否取消，從字面上理解，應該是既可到機場乘坐代飛航班，也可退票。但包括游易網(wǎng)在內(nèi)的多家機票銷售機構從未收到東星機場柜臺關閉的通知，這使得機票銷售商陷入兩難。游易網(wǎng)已將售出的東星航空客票訂單全部調(diào)出，并電話通知客人，東星航空客票做全退處理。(記者李英輝)