日前，一名參加全國人民代表大會的代表在深圳寶安國際機場(簡稱“深圳機場”)安檢完后贊不絕口，當場提筆對機場安檢服務作出了十四字的高度評價：“安檢人員非常禮貌、工作非常認真”。

　　當日19時，乘坐CA1358航班前往北京參加“兩會”的代表張全收旅客在深圳機場B號候機樓12號安檢通道接受安全檢查。安檢人員熱情而禮貌地檢查了他的身份證及登機牌，并對他進行了嚴格的安全檢查。整個過程盡管花費時間很少，程序也不復雜，但經常會去檢查和監(jiān)督服務質量的張先生卻察覺出了不一樣來。他表示，深圳機場的安全檢查服務很嚴格但非常人性化，自己感到舒心且很滿意。因此，他欣然提筆留下了“安檢人員非常禮貌、工作非常認真”這十四個字，充分肯定深圳機場的服務水準。

　　盡力滿足旅客服務需求，追求客戶滿意一直是深圳機場孜孜不倦的目標。為了推動服務質量再上新臺階，2007年底，深圳機場聯(lián)合基地航空公司、機場海關、機場邊檢、候機樓商業(yè)等駐場單位向社會公開發(fā)布了55項服務承諾，并廣泛宣傳接受社會的公開監(jiān)督。據了解，55項服務承諾公布一年多來，深圳機場尚未接到一起與服務承諾有關的有效投訴。

　　服務承諾實施后，各單位都在通過不斷完善和細化服務流程，在工作中糅合進人性化服務，切實履行服務承諾，推動深圳機場整體服務水平的提高。人大代表張先生享受到的正是實施服務承諾后，深圳機場安全檢查站在堅持“嚴格”的基礎上糅合進的人性化服務。

　　為切實推進55項服務承諾的落實，2008年，深圳機場從完善考評機制和加強檢查督促入手，加大了對內部單位的監(jiān)管力度，制定并下發(fā)了《55項服務承諾考評辦法》，對履諾情況定期考評，不僅將考評結果與各部門的績效考核掛鉤，還將履諾情況納入每月的服務質量檢查中定期檢查，發(fā)現問題并進行整改。同時，深圳機場主動加強與承諾有關的外部各駐場單位、航空公司的協(xié)調，成立“深圳機場優(yōu)質服務領導小組”，保持工作聯(lián)動，制定并擬發(fā)布實施《深圳機場55項服務承諾測評辦法》，對各有關單位的履諾情況定期測評，并采取相應措施向社會公開履諾情況。通過互相促進、互相提高以及加強溝通協(xié)調等多項措施來切實確保55項服務承諾真正得到落實。

　　據了解，旅客是深圳機場實施服務承諾后的最大收益者。08年8月25日，首都機場T3航站樓的行李傳輸系統(tǒng)故障，北京到達深圳的上百件托運行李未正常裝機而旅客卻分不同批次提前到達。面對這種大面積的晚到行李，深圳機場加派人手，通宵工作，用耐心和細心兌現了深圳機場的服務承諾，在12小時內將晚到行李送到了旅客在深圳市或周邊城市的居住地。如“手機免費加油”服務就廣受歡迎。春節(jié)期間，在深圳機場候機樓內利用六臺手機加油站充電的旅客就達到了數百人，因旅客使用頻率過高，深圳機場還特別派人每天定期對加油站進行檢修維護，確保旅客能及時使用充電。

　　此外，55項服務承諾在實施過程中還受到了航空公司及貨主的普遍肯定。以深圳機場代理的中華航空股份有限公司(China Airlines Ltd.，簡稱“華航”)深圳——臺灣航線為例，2008年12月份的旅客滿意指數調查報告顯示，在華航已開通的6個大陸航點(北京、上海、廣州、南京、深圳、杭州)中，深圳機場排名第一。深圳機場的優(yōu)質服務得到了華航及臺胞的廣泛認可。此外，同樣因為服務出色，深圳機場旅客服務部國際客運科的張克蓉和周性文還被勝安航空公司(SilkAir (S) Private Limited)(深圳機場代辦值機等地面保障服務)選為勝安航空08年度優(yōu)秀員工。

　　深圳機場表示，55項服務承諾的推出和履行有效地推動了深圳機場整體服務質量上臺階。深圳機場歡迎市民和旅客一如既往地監(jiān)督深圳機場服務承諾，對深圳機場服務質量提出建議。