關(guān)于網(wǎng)上在線購買購票、訂位、電子客票等問題
我在線支付后，多長時間可以拿到歐洲火車票？
通常我們在收到網(wǎng)上支付后并確認(rèn)無誤后，會在當(dāng)天下午4點(diǎn)前為乘客出票并當(dāng)天通過順豐快遞或EMS寄出，中國大陸的主要城市一般兩個工作日會收到票證。需要注意是，若是選擇網(wǎng)上支付，當(dāng)天下午3點(diǎn)前進(jìn)行有效支付通常會被遞出，否則會在第二天郵寄；另外，鑒于系統(tǒng)和支付中也許會發(fā)生一些需要核算的項目，以及 工作流程的安排，我們要求乘客最好留有5個工作日的時間。
為什么有些歐鐵車次和時刻的查詢沒有結(jié)果？
通過本系統(tǒng)查詢歐洲點(diǎn)到點(diǎn)車票，可能會遇到無查詢結(jié)果，其原因如下：1. 這兩個城市間本身就不存在直達(dá)的列車，并需要轉(zhuǎn)車一次以上，系統(tǒng)將不顯示；2. 為加快查詢速度，本系統(tǒng)屏蔽了 一些歐洲規(guī)模很小的城市(鎮(zhèn))車站，若需查詢可以直接去所在國的鐵路公司官網(wǎng)查詢；3.請重新設(shè)置輸入的查詢條件，比如日期，時間段等后，再次查詢；4. 另外，由于本系統(tǒng)的查詢需要通過互聯(lián)網(wǎng)，也許會造成查詢結(jié)果的中斷或延遲，可以選擇重新查詢。
連續(xù)使用和活期歐洲火車通票(火車證)有什么區(qū)別？
連續(xù)使用：從第一天使用開始算起，需連續(xù)使用。(例如：您購買的是十七國連續(xù)使用15天通票，7月5日開始始用，那么此通票的截止日期為7月19日午夜0點(diǎn))
活期通票：從在火車站蓋章失效日起，依所購?fù)ㄆ钡挠行诩疤鞌?shù)在一定期間內(nèi)任意日起搭乘火車，實(shí)際使用火車通票不一定要連續(xù)。(例如：您購買十七國2個月內(nèi)任意使用10天通票，于7月5日蓋章生效，則可以在7月5日至9月4日午夜0點(diǎn)內(nèi)任意使用10天)
青年及兒童的年齡怎么計算？
能否享受青年及兒童優(yōu)惠價格，不是以購買車票時的年齡計算，而是以搭乘火車時的年齡為準(zhǔn)，因此實(shí)際使用車票時如果未滿26歲或12歲，就可以享受青年及兒童優(yōu)惠價格。
例如：1978年12月5日出生，2004年我還可以購買青年通票嗎？只要是在年滿26歲以前都算25歲，1978年12月5日出生的人要到2004年12月5日才算年滿26歲，之前都算25歲。因此只要在2004年12月4日以前搭乘火車，都可以享受青年優(yōu)惠，但是12月5日以后將按照成人價格計算。兒童票同理。
歐洲火車通票(火車證)的有效期是怎么計算的？
通票的有效期是按照月份來計算的，例如：起始日期為7月21日，有效期為一個月，那么截止日期為：8月20日(晚上24點(diǎn))。
活期歐洲火車通票(火車證)的天數(shù)如何計算？
在有效期內(nèi)，哪天乘坐火車，則在通票上填寫當(dāng)天日期，在當(dāng)天內(nèi)可以無限次大乘火車。
如果我乘坐夜火車需不需要填寫2天的日期(限活期歐洲火車通票)？
答：如果您乘坐的為19點(diǎn)以后出發(fā)的直達(dá)夜火車，第二天到，只需要填寫一天的日期。如果您乘坐的夜火車在0點(diǎn)前需要轉(zhuǎn)車，則需要填寫兩天的日期。
一等艙和二等艙有什么區(qū)別？
歐洲火車一等艙的座位通常為航空座椅(可以調(diào)整靠背角度)，而且車廂中的座位數(shù)量比二等艙的少，放行禮的地方比較寬敞。在一些高速列車中，一等艙的價格包括餐點(diǎn)。
二等艙的價格較便宜，座位比一等艙擁擠。
另外，有些特殊火車，如瑞士境內(nèi)的觀光火車，一等艙為全景車窗，而二等艙則為普通車窗。此外德國部分高速火車采用新式車廂，一等艙每個座位都設(shè)有耳機(jī)、個人屏幕等娛樂設(shè)施。
