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　　剛來英國時，我最大的感覺就是英國人的辦事效率實在不高，銀行、郵局、咨詢處、商店的收款臺，到處都在排隊。我最怕去銀行，因為去一次銀行要花整整半天的時間：先站著排隊見負責(zé)排號的工作人員，說一遍自己的基本情況和要求；然后坐著填表等待叫號。

　　你可以清楚地看到，在透明玻璃另一邊的銀行工作人員一點也不著急，他們接待客人時起立、問候、握手，一個禮數(shù)都不少。接待完一個客人后，銀行工作人員還會做一系列記錄和整理工作，然后才叫下一個。有意思的是，外面的客人一點也不著急，心安理得地排上一兩個小時。

　　日子久了，我才知道，銀行的做法完全符合英國人的工作標準。英國人號稱是世界上最喜歡排隊的民族之一：即使只有兩個人，他們也要排隊。報童一定要在賣完了第一份報紙后，把零錢遞到顧客手上，致謝、告別，再招呼第二個客人。你要是在報童接待別的客人時問諸如“今天有某某報嗎？”等問題，報童根本不會回答你。

　　不會因為人多而減少程序

　　在英國雖然排隊很麻煩，但是你只要排上隊就可以放心了：沒有人加塞，而且服務(wù)人員接待你的時候一定有相對充裕的時間和你交談。要是隊伍確實長了，英國人會加開窗口或增加人手，但不會減少程序或減少針對每個人的辦事時間。