原標(biāo)題：打通場(chǎng)景 延展文旅生態(tài)角力場(chǎng)

　　來源：環(huán)球旅游周刊 趙乾坤

　　近日，融創(chuàng)文旅集團(tuán)推出的全功能線上會(huì)員平臺(tái)——“融創(chuàng)文旅俱樂部”正式上線，在歸結(jié)融創(chuàng)文旅俱樂部的特點(diǎn)時(shí)，融創(chuàng)中國執(zhí)行總裁兼融創(chuàng)文旅集團(tuán)總裁路鵬指出，該平臺(tái)打造了用戶身邊的個(gè)性化“即（即想即樂、即刻出發(fā)）”樂園，將線上線下打通，構(gòu)建出開放式的全鏈路生態(tài)場(chǎng)景，“現(xiàn)在，融創(chuàng)文旅的線下場(chǎng)景版圖已經(jīng)趨向成熟和完整，而線上會(huì)員系統(tǒng)的跨域整合，將進(jìn)一步完善并提升線下的體驗(yàn)之樂，讓體驗(yàn)者突破暢游邊界。”

融創(chuàng)中國執(zhí)行總裁兼融創(chuàng)文旅集團(tuán)總裁路鵬

　　打通線上線下，用戶身邊的個(gè)性化“即”樂園

　　路鵬之所以把融創(chuàng)文旅俱樂部定位為用戶身邊的“即”樂園，是基于融創(chuàng)文旅“全齡、全時(shí)、全季和全業(yè)態(tài)”的優(yōu)勢(shì)。個(gè)性、多元、定制，一直是融創(chuàng)文旅自創(chuàng)建以來，業(yè)內(nèi)人士和體驗(yàn)者為其貼上的生動(dòng)標(biāo)簽，目前，俱樂部包括滑雪、潛水、帆船、電競(jìng)、跑步、美食、高爾夫等九大子俱樂部，創(chuàng)建了多個(gè)垂直細(xì)分社交場(chǎng)景。路鵬在分析“即想即樂，即刻出發(fā)”這一口號(hào)背后的消費(fèi)者洞察和商業(yè)邏輯時(shí)表示，“我們其實(shí)是從用戶的體驗(yàn)角度出發(fā)，打破常規(guī)市場(chǎng)邏輯，通過線上平臺(tái)將線下體驗(yàn)場(chǎng)景做到位。我們的最終目的是擴(kuò)大文旅產(chǎn)業(yè)的生態(tài)圈，在這個(gè)生態(tài)圈里，有生產(chǎn)、有生意、更要有生活，為‘千人千面’的會(huì)員提供獨(dú)家、嘗鮮、優(yōu)惠的專屬產(chǎn)品及服務(wù)?！?/p>

融創(chuàng)文旅俱樂部線下精彩活動(dòng)一覽

　　而若想實(shí)現(xiàn)這一目的，需要結(jié)合融創(chuàng)文旅“一城一色”的基本屬性。在“融創(chuàng)文旅俱樂部”小程序首頁，記者發(fā)現(xiàn)，所有會(huì)員都可以根據(jù)自己的喜好自由選擇目的地城市，再通過“專業(yè)玩咖”“首席游民”“種草星官”“資深吃貨”“剁手達(dá)人”五大功能分區(qū)，一站式獲取全面玩法?！斑@些設(shè)計(jì)的初衷正是基于對(duì)用戶情感訴求的深刻洞察”，路鵬說道，“融創(chuàng)文旅的定位準(zhǔn)確——在區(qū)域市場(chǎng)做周邊，此次疫情也證明了我們這一方向是正確的。目前，融創(chuàng)文旅的業(yè)務(wù)恢復(fù)狀況良好，自5月份起，我們的現(xiàn)金流已為正向。這是因?yàn)?，國人出行需求的有效釋放?dǎo)致了周邊游的大幅增量。其實(shí)，我們口號(hào)中的‘即’字正是快速的意思，這個(gè)‘快’包括兩個(gè)層次的含義。一是對(duì)參與周邊游的用戶來說，融創(chuàng)文旅俱樂部連接了豐富場(chǎng)景及用戶需求，縮短了選擇耗時(shí)，助力用戶一有空閑便即刻出發(fā)；另外，我們希望通過這一智慧化社交商業(yè)開放平臺(tái)打通多場(chǎng)景的流量聚合池，把線下娛樂場(chǎng)景里的等待、排隊(duì)等垃圾時(shí)間全部擠掉，從酒店入住到租車，再到游樂項(xiàng)目體驗(yàn)等，讓用戶游刃有余地規(guī)劃行程、釋放自己?！?/p>

　　路鵬認(rèn)為，文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展必須要關(guān)注三點(diǎn)，即用戶、產(chǎn)品、服務(wù)，而會(huì)員平臺(tái)正是將這三點(diǎn)串聯(lián)起來的閉環(huán)——通過關(guān)注用戶千人千面的消費(fèi)習(xí)慣，提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的產(chǎn)品及服務(wù)，從而提升用戶旅行的便捷度和體驗(yàn)感；同時(shí)，用戶在線上留下的消費(fèi)畫像和數(shù)據(jù)，又會(huì)反過來支配文旅城的各項(xiàng)運(yùn)營，實(shí)現(xiàn)更高效的資源優(yōu)化配置。

　　打造“內(nèi)循環(huán)”，開放式場(chǎng)景不受限

融創(chuàng)雪世界

　　與其他主題樂園相比，記者發(fā)現(xiàn)，融創(chuàng)文旅樂園并不實(shí)行“一票制”，而是開放式免費(fèi)入園+分票制。對(duì)此，路鵬透露說，其實(shí)，自去年4月起，南昌融創(chuàng)樂園便開始嘗試開放式免費(fèi)入園制，合肥、哈爾濱的融創(chuàng)樂園緊隨其后，11月底廣州融創(chuàng)樂園也開始采用該模式。目前，融創(chuàng)文旅旗下所有融創(chuàng)樂園已全面實(shí)行“開放式經(jīng)營”，無需大門票即可免費(fèi)入園，這一經(jīng)營模式促進(jìn)了更多歡樂場(chǎng)景的發(fā)生和共建，激發(fā)了旅游消費(fèi)需求，也引領(lǐng)了文旅轉(zhuǎn)型趨勢(shì)?！斑@樣就給消費(fèi)者留出了更多自主選擇空間，也給不同身高和年齡的家庭游客帶來了更多便利。而今年疫情得到基本控制后，我們?cè)谥貑⒏鱾€(gè)項(xiàng)目時(shí)又加入了更多開放式思維。如今，文旅俱樂部也已加入，我們希望能在線上繼續(xù)搭建完整的開放式場(chǎng)景。通過這一場(chǎng)景，不僅可以創(chuàng)建一個(gè)消費(fèi)者與消費(fèi)者之間，消費(fèi)者與商家、目的地之間的交互社區(qū)，還可以提供我們與商家、與合作伙伴間的交互平臺(tái)，把商家和合作伙伴的資源、優(yōu)勢(shì)、特色放入線上更大的文旅場(chǎng)景里，形成一座座沒有‘天花板’的樂園、購物中心和文旅城，把線下流量引入線上，最終為消費(fèi)者帶來不受限的歡樂，加速各產(chǎn)業(yè)間的深度融合和協(xié)同發(fā)展。”

　　其實(shí)，融創(chuàng)文旅的開放式和包容性還在其業(yè)務(wù)的方方面面不斷滲透，如：把酒景打包產(chǎn)品的定價(jià)權(quán)交由酒店；通過邊際成本為入駐文旅城的商業(yè)品牌商提供資源；打破店鋪邏輯思維，將娛樂場(chǎng)景在整體場(chǎng)景下完整呈現(xiàn)等?！叭趧?chuàng)文旅城業(yè)態(tài)非常豐富，打通內(nèi)部循環(huán)以后，對(duì)每個(gè)板塊都可產(chǎn)生有效觸動(dòng)。未來，我們還計(jì)劃在購物中心的共享空間里設(shè)置‘跳樓機(jī)’等娛樂業(yè)態(tài)，把娛樂體驗(yàn)業(yè)態(tài)從店鋪里拉出來，從而做活整個(gè)場(chǎng)景?！?/p>

　　拓展“外循環(huán)”，重質(zhì)而非量

融創(chuàng)大劇院

　　“在打造各業(yè)態(tài)‘內(nèi)循環(huán)’的同時(shí)，我們還要拓展產(chǎn)業(yè)的‘外循環(huán)’”，這是在接受記者采訪時(shí)路鵬反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話，也是融創(chuàng)文旅搭建此線上平臺(tái)的重要原因之一?！斑@一平臺(tái)的開放性，將有利于我們引進(jìn)更多優(yōu)質(zhì)的來自生活服務(wù)及泛文旅領(lǐng)域的資源，形成多業(yè)態(tài)共生圈，激活線下文旅場(chǎng)景的歡樂體驗(yàn)價(jià)值。目前，融創(chuàng)文旅已與浦發(fā)銀行、華住酒店、新浪體育、QG電子競(jìng)技俱樂部等10余家企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作?！甭幅i介紹說，“外循環(huán)形成以后，也可為內(nèi)循環(huán)增長帶來助力和催化?！?/p>

　　據(jù)記者了解，目前，融創(chuàng)文旅已在全國一二線核心城市布局12座融創(chuàng)文旅城，25個(gè)文旅小鎮(zhèn)，4個(gè)旅游度假區(qū)，其中，融創(chuàng)文旅城以地域文化為特色，包括融創(chuàng)樂園、融創(chuàng)茂、高端酒店群三大核心業(yè)態(tài)及雪世界、海世界、水世界等10余種豐富的主題業(yè)態(tài)。提及融創(chuàng)文旅未來的發(fā)展規(guī)劃，路鵬表示，融創(chuàng)文旅將整合內(nèi)外部優(yōu)質(zhì)力量，探索“文旅+”的融合發(fā)展路徑。同時(shí)，隨著線上平臺(tái)功能的進(jìn)一步升級(jí)完善，融創(chuàng)文旅還將在產(chǎn)品創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、全產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)方面深耕?！拔覀儠?huì)在核心產(chǎn)品、拳頭產(chǎn)品、小鎮(zhèn)業(yè)務(wù)、水和雪等業(yè)務(wù)上持續(xù)發(fā)力。從整體的策略來講，我們并不會(huì)將目標(biāo)定在持有項(xiàng)目的數(shù)量上，而是質(zhì)量上；同時(shí)，要結(jié)合企業(yè)的發(fā)展步調(diào)和承載力來制定戰(zhàn)略、思考問題?！?/p>