購(gòu)物

　　Angel Yimsiriwattana至今還記得兩年前在紐約Chanel店里感到的不自在。

　　當(dāng)時(shí)她正靠近一位銷(xiāo)售員，但對(duì)方表現(xiàn)得很傲慢，幾乎不和她說(shuō)話。由于當(dāng)時(shí)穿著一件休閑毛衣和牛仔褲，她感到店員似乎在打量她的穿著，并覺(jué)得她不太可能會(huì)買(mǎi)東西。雖然最后她花了7000美元，但依然感到自己很不受歡迎。

　　Angel Yimsiriwattana說(shuō)最近去soho的Chanel店時(shí)就感到完全不同的氣氛。最近一次拜訪甚至讓她覺(jué)得自己得到公主的待遇。

　　“我一走進(jìn)店鋪，所有的店員都朝我微笑向我問(wèn)好�！彼�說(shuō)，“每個(gè)人都像魚(yú)兒一樣向我圍攏。他們格外友好，還很樂(lè)于幫我。”雖然最后她什么都沒(méi)有買(mǎi)，在走出店門(mén)那一刻店員依然真誠(chéng)地祝她愉快。

　　奢侈品低頭：不能再“冷酷到底”了

　　當(dāng)奢侈品業(yè)經(jīng)受了一場(chǎng)糟糕的銷(xiāo)售下跌——很多以傲慢出名的品牌店員突然改變了態(tài)度。在繁榮時(shí)期，對(duì)一些品牌來(lái)說(shuō)，冷淡服務(wù)被認(rèn)為是高貴優(yōu)越的組成部分，并由此表達(dá)一種信息——只有最酷和最富有的客人才值得購(gòu)買(mǎi)�，F(xiàn)在，“這個(gè)傲慢的態(tài)度將要像恐龍一樣絕跡了。”一個(gè)奢侈品研究機(jī)構(gòu)的主管Milton Pedraza說(shuō)，“現(xiàn)在這些品牌不得不對(duì)每一個(gè)客人熱情�！�

　　過(guò)去，Tony Brown每一次在紐約Paul Stuart店購(gòu)買(mǎi)時(shí)，他常常被店員忽略。但是最近，每當(dāng)他走進(jìn)店里，總有四五位店員向他打招呼，歡迎他的到來(lái)并詢問(wèn)是否需要幫助�！斑@看起來(lái)就像一場(chǎng)競(jìng)賽�！彼�這樣形容店員們對(duì)他熱情的態(tài)度，“當(dāng)這個(gè)店鋪客人越來(lái)越少，越來(lái)越空的時(shí)候，如果有一個(gè)客人進(jìn)來(lái)了，這就意味著‘我們又逮住一個(gè)了’。” 最近在紐約Bottega Veneta店里購(gòu)物時(shí)，Britton Warren說(shuō)他已經(jīng)注意到這種關(guān)注，每當(dāng)他試穿衣服時(shí)，店員總會(huì)發(fā)出“各種各樣的贊嘆聲”。

　　當(dāng)Warren先生在Fendi店里買(mǎi)了一雙價(jià)格從720美元打折到430美元的黃色路夫鞋時(shí)，3位店員對(duì)他的選擇恭維了一番。“他們不停走動(dòng)觀看，并告訴我這鞋子看起來(lái)有多棒�！盬arren先生說(shuō)。

　　讓他更驚奇的是，之后收到一張營(yíng)業(yè)員給他的手寫(xiě)紙條，感謝他購(gòu)買(mǎi)鞋子并希望不久可以再見(jiàn)到他�！斑@在以前可從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)�！币晃粊�(lái)自華盛頓的24歲律師說(shuō)。