6月14日中午，一市民向本報(bào)熱線反映：在嘉陵區(qū)某酒店用餐時(shí)，不慎將店內(nèi)一對(duì)小裝飾品損壞，餐廳管理人員要求賠償1000元。記者趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況，不想餐廳與顧客雙方都是滿腹委屈。

　　餐廳總經(jīng)理向記者介紹，該酒店是一家投資近千萬的高檔餐廳，為追求裝飾效果，在酒店大堂與每個(gè)包房?jī)?nèi)都陳設(shè)了一些價(jià)值不菲的藝術(shù)品。像當(dāng)天被損壞的一對(duì)陶瓷，就是餐廳總設(shè)計(jì)師個(gè)人收藏的宋三彩，當(dāng)初收藏價(jià)為1000元，現(xiàn)在實(shí)際價(jià)值2000多元。

　　正是考慮到顧客是來店消費(fèi)的客人，所以才只按當(dāng)時(shí)的收藏價(jià)索賠。

　　可總經(jīng)理的說法卻不能讓消費(fèi)者信服。市民王先生告訴記者，他們一行14人中午到這個(gè)酒店用餐，結(jié)賬時(shí)卻被告知要賠償這對(duì)裝飾品1000元。損壞東西賠償是應(yīng)該的，可當(dāng)他們要求餐廳出具可以證明該裝飾品價(jià)格的文件時(shí)，餐廳卻拿不出來。

　　總經(jīng)理向記者解釋，藝術(shù)收藏品不同于普通商品，往往是從民間而來，因而不像其它商品那樣擁有可證明的發(fā)票，只能請(qǐng)有關(guān)專家進(jìn)行鑒定。

　　令消費(fèi)者不滿的還有：即便該對(duì)陶瓷價(jià)值1000元，那是否應(yīng)由顧客全額賠償？消費(fèi)者龐女士告訴記者，這么貴重的文物，餐廳應(yīng)該妥為保管，比如用玻璃罩保護(hù)，甚至可以用“溫馨提示”告知顧客。而餐廳將這一對(duì)陶瓷放在包房過道的茶幾上，來來往往的人都有可能導(dǎo)致陶瓷摔落在地。因此，消費(fèi)者認(rèn)為，即便要賠償，顧客也只能承擔(dān)部分責(zé)任，不可能全額賠償。

　　雙方各執(zhí)一詞，互不相讓，僵持了2個(gè)多小時(shí)。最后，只好把損壞物品封存，等待進(jìn)一步鑒定結(jié)果。消費(fèi)者表示，賠錢是小事，但不能賠得不明不白。王先生告訴記者，不排除使用法律手段維護(hù)自己的權(quán)益。而這家酒店的總經(jīng)理也對(duì)記者表示，理解消費(fèi)者的心情，但餐廳絕沒有漫天要價(jià)。

　　記者點(diǎn)評(píng)

　　這看似是一場(chǎng)普通的消費(fèi)權(quán)益糾紛，可引出的卻是當(dāng)前對(duì)于越來越多的高檔商品如何確認(rèn)其真實(shí)價(jià)值的思考。

　　隨著南充經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，高檔會(huì)所、餐廳為追求裝飾效果，許多地方都使用高檔物品作為擺設(shè)，諸如陶瓷、名畫、手工藝品，不一而足。而恰恰是這類產(chǎn)品，其定價(jià)程序十分復(fù)雜，真品贗品之間，價(jià)格差距更大。這起事件中的雙方最后都同意將物品進(jìn)行鑒定，可是鑒定藝術(shù)品絕非一件簡(jiǎn)單的事，費(fèi)用多少暫且不論，鑒定費(fèi)又由誰(shuí)出？

　　要真正解決問題，恐怕正如那位消費(fèi)者所言，應(yīng)對(duì)這類高檔收藏品采取專門保護(hù)措施，同時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶崾�。否則，消費(fèi)者覺得冤，企業(yè)也是有苦說不出。