● 積分可以用來干什么？

　　積分可以用于兌換漢庭為您準備的禮品。積分越高可以兌換的禮品越豐厚，您可以在積分有效期內使用積分兌換漢庭提供的各項禮品。

　　● 如何使用積分兌換禮品？

　　如果您需要兌換禮品請致電 4008.121.121 客服人員會在接到電話的20個工作日安排禮品遞出，遇法定假日或不可抗力，兌換周期會略有延長。部分禮品可以直接到漢庭連鎖酒店進行兌換，詳情請見積分兌換禮品頁面。

　　● 禮品的寄送費用由誰承擔？

　　目前兌換禮品的寄送費用由漢庭會為您承擔，我們會根據您挑選的禮品采用相應的寄送方式。

　　● 我想先看一下禮品實物再決定是否兌換，可以嗎？

　　抱歉不可以，由于部分禮品是在您兌換以后再向供應商及時采購的，所以無法滿足您的要求。如果您希望了解禮品的詳細情況，您可以登錄漢庭網站 www.htinns.com 查詢，所列禮品圖片僅供參考。

　　● 我在會員登記的時候留下過地址，為什么還要我提供地址、郵編等信息呢？

　　因為我們希望您可以再次確認一下禮品的郵寄地址和郵編等信息是否正確，以免信息錯誤導致您收不到禮品。

　　● 是否可以使用我的漢庭積分兌換禮品后送給我的朋友？

　　可以，只要您將您朋友的完整姓名、地址、郵編、電話等信息告知我們，我們將在20個工作日內以郵寄的方式將禮品遞送給您的朋友。

　　● 我可以讓我朋友兌換禮品么？免費房呢？

　　可以的，但是您朋友需持他本人的有效證件原件、您的有效證件原件或復印件及有您署名的書面確認到酒店前臺，具體兌換方式同正常禮品兌換。如果您想把兌換免費房的入住機會贈送給您的朋友，希望您能陪同您的朋友一起去酒店登記入住，如果您無法一起陪同的話請把您的有效證件的復印件和會員卡的復印件和入住客人的姓名、入住日期、離店日期、房型和聯(lián)系電話一同發(fā)傳真至 021-51539488，我們會根據您的傳真內容為您訂房，房間確認后會發(fā)短消息至您的手機上，到時您可以讓您的朋友準時入住了。

　　● 是否可以指定禮品的顏色或型號？

　　抱歉不可以，我們發(fā)送的禮品顏色或型號無法指定，都是隨即派送的。

　　● 我剛申請兌換的禮品是否可以取消？

　　禮品兌換一旦審核確認后即無法取消或修改。

　　● 我怎樣可以了解到我兌換的禮品是否已經郵寄出來？

　　一旦禮品審核通過并寄出后，漢庭將會以電話的方式進行通知。

　　● 已郵寄出的禮品是否可以更換并返還積分？

　　非常抱歉，不可以，我們已經郵寄出的禮品是不接受更換的。除非在質量上有問題可以為您更換，但不能退。

　　● 如果我收到的禮品有損壞，我該怎么辦？

　　請您收件時當場拆封并檢查禮品是否有損壞，如發(fā)現禮品損壞請當場拒收并及時與漢庭客服中心聯(lián)系。如果核實后確認是郵寄途中損壞的，我們將為您重新郵寄禮品。

　　● 我把禮品拿回家后發(fā)現有損壞是否可以調換？

　　禮品在郵寄前有專人仔細檢查所有的物品的完好性，以確�？蛻裟苷�常使用的。如果您不是在收件時當場拆封發(fā)現禮品有損壞的，我們無法接受調換禮品的要求。

　　● 我兌換的禮品因逾期未領被退回，我該怎么辦？

　　如果您需要重新郵寄，重新郵寄費用由您承擔。如果您同意請及時聯(lián)系漢庭客服中心，我們將在20個工作日內再次為您郵寄，屆時請注意查收。

　　● 換免房一定要通過 4008.121.121 預訂么？

　　不一定，您可以直接到漢庭酒店前臺要求兌換免費房，需要在入住時即出示您的會員卡，同時為了您的權益不受損害，例如到酒店前臺發(fā)現滿房等，我們建議您通過撥打 4008.121.121 來提前預訂免費房間。同時，您如果要修改免費房間的預訂，也需要在入住當日18：00之前，通知酒店或預訂中心修改訂單，否則將會被視為正常入住而扣除與您所兌換房間首日房費金額相等的積分數。

　　● 我兌換了一間漢庭的免房，臨時有事不能入住怎么辦？

　　請您在入住當日18：00之前，通知所預訂酒店或 4008.121.121 預訂中心取消或修改訂單，否則將會被視為正常入住而扣除與您所兌換房間首日房費金額相等的積分數。

　　● 我是不是任何時間都能用積分兌換漢庭的免房？

　　不是的，重大活動及特殊節(jié)假日期間不可使用積分兌換免房。詳情請致電酒店前臺或預訂中心 4008.121.121 。