亞心網(wǎng)訊(實(shí)習(xí)記者常潔 記者朱翊攝影報(bào)道)來(lái)烏魯木齊市出差的鄭女士在酒店不慎滑倒把手腕摔腫了，所幸經(jīng)醫(yī)院檢查手無(wú)大礙，但是花六千多買(mǎi)的羊脂玉手鐲被摔成了三段不免讓她有些心疼�！耙�不是地太滑我也不會(huì)摔倒，酒店說(shuō)給我免除房費(fèi)再送房券”鄭女士說(shuō)，“但這樣的條件我沒(méi)法接受。”

　　衛(wèi)生間大理石地板 沒(méi)有鋪地毯是摔倒原因

　　19日中午兩點(diǎn)半，記者見(jiàn)到了鄭女士，她的右手打著吊帶吊在胸前，手腕仍腫著。鄭女士告訴記者，醫(yī)生建議她的手最好不要亂動(dòng)，所以才這樣吊著。“我是昨晚1點(diǎn)多洗完澡的”她回憶說(shuō)，“我們住的是標(biāo)間，衛(wèi)生間門(mén)口是大理石地板，沒(méi)有鋪地毯。因?yàn)樵诶锩嫦丛钑r(shí)就覺(jué)得地比較滑，所以出來(lái)時(shí)我特意扶著門(mén)框慢慢的走，誰(shuí)知道還是一只腳一滑一下就摔倒了。手鐲被摔成了三段，右手腕也摔腫了。當(dāng)時(shí)想著太晚了，就沒(méi)有告訴服務(wù)員�！�

　　鄭女士說(shuō)，第二天早上告訴酒店工作人員時(shí)，他們態(tài)度很好，“一個(gè)經(jīng)理來(lái)給我道歉，提出免房費(fèi)并送我三張房券�？墒�，手鐲買(mǎi)時(shí)花了六千多，才買(mǎi)了半年，鑒定證書(shū)也有，雖然摔倒我也負(fù)有一定責(zé)任，但是就抵成一間房費(fèi)我是沒(méi)法接受的。”

　　記者來(lái)到事發(fā)酒店，在規(guī)格一樣的標(biāo)準(zhǔn)間里看到，衛(wèi)生間門(mén)口的地面確實(shí)沒(méi)有鋪地毯，衛(wèi)生間里也沒(méi)有防滑的提示。

　　酒店道歉免房費(fèi)并贈(zèng)房券 但對(duì)于賠款要求需要認(rèn)定

　　酒店房務(wù)部的張經(jīng)理說(shuō)：“本著對(duì)客人負(fù)責(zé)的態(tài)度，得知事情后，我們立即道歉，并送了果盤(pán)以示歉意，還主動(dòng)提出免除房費(fèi)贈(zèng)送三張房券。對(duì)于客人說(shuō)的賠償要求，因?yàn)闆](méi)有票據(jù)來(lái)確定手鐲的價(jià)值，所以不好認(rèn)定�！�

　　酒店辦公室負(fù)責(zé)人說(shuō)：“酒店的地面也經(jīng)過(guò)旅游局的驗(yàn)收。開(kāi)業(yè)快兩年了從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)這樣的事。洗浴間里專門(mén)配有地巾，按說(shuō)衛(wèi)生間門(mén)口不應(yīng)該有水的�！彼�表示，這件事酒店早上才被告之，而中午 顧客就退房了�！拔覀儠�(huì)聯(lián)系客戶的，還是希望能友好協(xié)商解決問(wèn)題。”

　　為此記者詢問(wèn)消費(fèi)者協(xié)會(huì)，一名工作人員說(shuō)，最好有手鐲的票據(jù)，這樣他們核實(shí)后才好進(jìn)行調(diào)節(jié)。而新疆眾望律師事務(wù)所的栗豐律師說(shuō)：“酒店有義務(wù)保障消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全，而滑倒和手鐲損壞之間的關(guān)聯(lián)及雙方各自所負(fù)責(zé)任的比例則由法庭審理裁定。”