飛機(jī)晚點(diǎn)了12個(gè)小時(shí)，乘客向航空公司討說(shuō)法時(shí)卻被告知：無(wú)法安排車(chē)輛接送乘客，需自己打車(chē)回家。

　　今天凌晨3時(shí)許，身在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)(簡(jiǎn)稱“首都機(jī)場(chǎng)”)的羅女士稱，她乘坐的是中國(guó)南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”)由馬尼拉飛往北京的航班，原定于昨天上午9時(shí)起飛，因飛機(jī)故障晚點(diǎn)12個(gè)小時(shí)。

　　據(jù)羅女士說(shuō)，飛機(jī)上共有28位乘客，到達(dá)首都機(jī)場(chǎng)的時(shí)候已經(jīng)是今天凌晨2時(shí)許，此時(shí)沒(méi)有大巴可以乘坐。多位乘客找到機(jī)場(chǎng)的南航工作人員討要說(shuō)法，卻被告知凌晨時(shí)分無(wú)法安排車(chē)輛接送乘客。

　　凌晨4時(shí)許，記者了解到，28名乘客中，部分外國(guó)乘客已經(jīng)自行租了一輛巴士離開(kāi)，不久后羅女士和其他中國(guó)乘客也離開(kāi)了機(jī)場(chǎng)，但羅女士表示，將繼續(xù)向南航討說(shuō)法。

　　今天上午，南航客服人員表示，公司已得知此事，正與馬尼拉機(jī)場(chǎng)方面協(xié)調(diào)賠償方法，將在近日通知乘客。至于晚點(diǎn)乘客離開(kāi)機(jī)場(chǎng)時(shí)選擇交通工具的費(fèi)用，則需要乘客留好發(fā)票，以備索賠時(shí)出示。