游客應(yīng)文明地享受旅程 

　　《旅游法》讓游客維權(quán)有依據(jù)，同時(shí)也規(guī)定旅游者需尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗

游客在享受世界各地的風(fēng)土人情時(shí)，也應(yīng)尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗

　　《旅游法》也對(duì)旅游者本身提出了法律法規(guī)方面的要求，其中極具代表性的就是《旅游法》對(duì)“文明旅游”方面的規(guī)定。旅游者權(quán)和責(zé)方面到底有哪些規(guī)定？重慶晨報(bào)特邀了業(yè)內(nèi)及法律人士為你詳細(xì)解讀。

　　設(shè)立旅游投訴受理機(jī)構(gòu)

　　在《旅游法》之前，大部分旅游者在發(fā)生旅游糾紛后，都是向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)投訴，相關(guān)部門(mén)以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡(jiǎn)稱《消法》)為依據(jù)來(lái)維護(hù)旅游者的權(quán)益。即將實(shí)施的《旅游法》以《消法》為依據(jù)和基礎(chǔ)，并結(jié)合旅游行業(yè)的特點(diǎn)加以補(bǔ)充、完善，讓旅游者能享受到8個(gè)方面的權(quán)力：自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；知情權(quán)；要求旅游經(jīng)營(yíng)者依約履行權(quán)；受尊重權(quán)；特殊旅游者的便利和優(yōu)惠權(quán)；請(qǐng)求救助和保護(hù)的權(quán)利和求償權(quán)。其中，《旅游法》規(guī)定，縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門(mén)處理(并告知投訴者)，從根源上保證了消費(fèi)者遇到糾紛不會(huì)“投訴無(wú)門(mén)”。

　　同時(shí)，《旅游法》還規(guī)定了比《消法》倍數(shù)更高的懲罰性賠償，旅游者可要求旅行社支付旅游費(fèi)用1倍以上3倍以下的賠償金。

　　游客原因誤了航班要擔(dān)責(zé)

　　《旅游法》規(guī)定了旅游者應(yīng)該享受的權(quán)利，同時(shí)也規(guī)定了旅游者文明旅游的義務(wù)，并對(duì)一些旅游過(guò)程中的糾紛進(jìn)行了明確規(guī)范。

　　“游客自身也有可能違法�！敝貞c寶中旅游總經(jīng)理胡江渝表示，《旅游法》實(shí)施后，如果單一游客由于自身原因而耽擱了其他游客的行程，也將涉及到違反旅游法。

　　《旅游法》第14條規(guī)定：旅游者在旅游活動(dòng)中或者在解決糾紛時(shí)，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏��?quán)益，不得干擾他人的旅游活動(dòng)，不得損害旅游經(jīng)營(yíng)者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。這意味著，游客因自身原因造成了旅游班車、航班的延誤，需承擔(dān)相應(yīng)的違法損失。  

　　重慶偉豪律師事務(wù)所的龐雄飛律師認(rèn)為，“法律面前人人平等”，旅游者希望享受法律帶來(lái)的權(quán)利保障，就必須遵守法律規(guī)定的義務(wù)�！懊魑囊�(guī)定后，有助于創(chuàng)造一個(gè)更文明的旅游環(huán)境�！�

　　食宿標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)合同簽時(shí)要仔細(xì)

　　《旅游法》對(duì)旅游過(guò)程中的“吃”和“住”并無(wú)太多規(guī)定，由此可能帶來(lái)的問(wèn)題是，旅行社可能將游客安排到偏遠(yuǎn)的酒店，或者降低餐飲標(biāo)準(zhǔn)，以犧牲旅游品質(zhì)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)更低的團(tuán)費(fèi)。對(duì)此，胡江渝稱，吃、住兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)成為未來(lái)團(tuán)費(fèi)高低的決定要素。在正規(guī)旅行社與游客簽署的旅游合同中，會(huì)明文提出相應(yīng)的食宿標(biāo)準(zhǔn)，游客要注意這點(diǎn)。

　　張波認(rèn)為，《旅游法》的根本點(diǎn)在于讓旅行社之間的競(jìng)爭(zhēng)回歸到旅游產(chǎn)品本身�！皩脮r(shí)，各個(gè)旅行社之間除了拼服務(wù)水平、專業(yè)程度，還會(huì)更專注于品牌的打造，更注重游客沿途的旅游體驗(yàn)�！�

　　《旅游法》旅行社權(quán)責(zé)

　　旅行社組織安排旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立合同。

　　旅行社應(yīng)當(dāng)在旅游行程開(kāi)始前向旅游者提供旅游行程單，旅游行程單是包價(jià)旅游合同的組成部分。

　　旅行社委托其他旅行社代理銷售包價(jià)旅游產(chǎn)品并與旅游者訂立包價(jià)旅游合同的，應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明委托社和代理社的基本信息。

　　旅行社應(yīng)當(dāng)提示參加團(tuán)隊(duì)旅游的旅游者按照規(guī)定投保人身意外傷害保險(xiǎn)。

　　旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。

　　《旅游法》導(dǎo)游責(zé)權(quán)

　　旅行社應(yīng)當(dāng)與其聘用的導(dǎo)游依法訂立勞動(dòng)合同，支付勞動(dòng)報(bào)酬，繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用。

　　旅行社安排導(dǎo)游為團(tuán)隊(duì)旅游提供服務(wù)的，不得要求導(dǎo)游墊付或者向?qū)в问杖∪魏钨M(fèi)用。

　　導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)為旅游者提供服務(wù)必須接受旅行社委派，不得私自承攬導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)業(yè)務(wù)。

　　導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游行程安排，不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或者參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

　　安排導(dǎo)游為旅游者提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在包價(jià)旅游合同中載明導(dǎo)游服務(wù)費(fèi)用。

　　旅游者權(quán)責(zé)

　　旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)安全遇有危險(xiǎn)時(shí)，有請(qǐng)求救助和保護(hù)的權(quán)利。

　　出境旅游者不得在境外非法滯留，隨團(tuán)出境的旅游者不得擅自分團(tuán)、脫團(tuán)。

　　旅游者對(duì)國(guó)家應(yīng)對(duì)重大突發(fā)事件暫時(shí)限制旅游活動(dòng)的措施以及有關(guān)部門(mén)、機(jī)構(gòu)或者旅游經(jīng)營(yíng)者采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　旅游者接受相關(guān)組織或者機(jī)構(gòu)的救助后，應(yīng)當(dāng)支付應(yīng)由個(gè)人承擔(dān)的費(fèi)用。

　　旅游者在旅游活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵守社會(huì)公共秩序和社會(huì)公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。

　　旅游行業(yè)的過(guò)去與未來(lái) 

　　過(guò)去

　　1、能零負(fù)團(tuán)費(fèi)的都不放過(guò)；

　　2、用盡心思偷工減料；

　　3、低價(jià)搶客，不重品質(zhì)；

　　4、出現(xiàn)糾紛，能躲就躲，能拖就拖，缺少約束。

　　現(xiàn)在

　　1、透明消費(fèi)，告訴消費(fèi)者，你的錢(qián)每一分花在哪里；

　　2、做品質(zhì)產(chǎn)品，不進(jìn)店，不強(qiáng)消，住哪里吃什么玩啥子提前都知道；

　　3、增加責(zé)任感，出現(xiàn)與游客糾紛，依法辦事，維護(hù)游客權(quán)益。