英國(guó)、德國(guó)、澳大利亞滿意度列前三

　　2013年第二季度中國(guó)公民出國(guó)旅游滿意度調(diào)查顯示，出國(guó)旅游滿意度指數(shù)為80.24，高于一季度的76.58，達(dá)到“滿意”水平，在22個(gè)樣本國(guó)家和地區(qū)中有15個(gè)達(dá)到80分以上“滿意”水平。

　　第二季度中國(guó)公民出國(guó)旅游游客滿意度指數(shù)為80.24，處于 “滿意”水平。從指標(biāo)的構(gòu)成來(lái)看，問(wèn)卷調(diào)查的滿意度為77.75，與第一季度基本持平，網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的滿意度為87.34，高于第一季度。旅游投訴滿意度較低、中文標(biāo)識(shí)及中文服務(wù)不足和旅游價(jià)格偏高仍然是影響滿意度得分的最主要因素。對(duì)出國(guó)游外方旅行社服務(wù)和導(dǎo)游服務(wù)的滿意程度也仍然較低。從旅游六要素質(zhì)量感知看，出國(guó)游客對(duì)景區(qū)景點(diǎn)的滿意度指數(shù)相對(duì)較高(82.7)，其次是旅游交通(81.9)、購(gòu)物(81.6)、住宿環(huán)境(80.9)、文化娛樂(lè)(80.7)、餐飲(79.7)，對(duì)旅行社服務(wù)的滿意度相對(duì)略低(79.0)。受訪出國(guó)游客有抱怨的比例從上季度的23.6%下降至14.3%，且游客投訴的比例也由上季度的4.2%下降至2.6%。游客對(duì)投訴處理的滿意程度有所上升，從一季度的70上升至74.2。只有70。受訪游客表示重游目的地的可能性略有下降從一季度的77.7下降至72.4。推薦親朋好友游玩該目的地的可能性與上季度基本持平，為78.4。

　　游客對(duì)國(guó)外的城市環(huán)境設(shè)施、管理、以及服務(wù)水平的滿意度維持在相對(duì)較高的水平。2013年第二季度我國(guó)公民對(duì)國(guó)外目的地的城市建設(shè)、城市管理、公共行業(yè)服務(wù)和旅游行業(yè)服務(wù)的平均滿意程度分別為82.1、81.3、82.0、80.2，均處于滿意水平。游客對(duì)國(guó)外目的地的期望較高為81.9。與實(shí)際感受相比，滿意度略低于期望為80。中文服務(wù)水平、旅行社服務(wù)質(zhì)量和導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題較為突出。

　　城市建設(shè)的滿意度保持較高水平。游客現(xiàn)場(chǎng)感受的自然生態(tài)環(huán)境、空氣質(zhì)量、衛(wèi)生及社會(huì)便利感等滿意度較高。各指標(biāo)滿意度從高到低分別為：美麗程度、自然生態(tài)、園林綠化、信息化建設(shè)、便利感、舊城和歷史建筑保護(hù)。

　　目的地安全感有待提升。出國(guó)游客對(duì)目的地國(guó)家的城市管理水平滿意程度較高。各指標(biāo)滿意度從高到低分別為民俗特色、文化氛圍、市容市貌、市民形象與行為以及安全感。安全感的滿意程度為80.4，比一季度略高，且仍為城市管理的各項(xiàng)指標(biāo)中最低。

　　公共服務(wù)較為完善，長(zhǎng)途客運(yùn)和自駕車服務(wù)滿意度略低。游客對(duì)公共服務(wù)質(zhì)量的滿意度評(píng)價(jià)與一季度基本一致，均達(dá)到“滿意”水平。其中，銀行卡使用的便捷程度和機(jī)場(chǎng)管理滿意度最佳。公共服務(wù)行業(yè)滿意度從高到低依次為：機(jī)場(chǎng)管理、銀行刷卡便利性、供電系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)覆蓋、手機(jī)信號(hào)覆蓋、步行道和自行車道建設(shè)、交通標(biāo)識(shí)清晰程度、城市公交、出租車、長(zhǎng)途客運(yùn)、自駕車服務(wù)。

　　窗口行業(yè)中，中文服務(wù)和旅行社服務(wù)的問(wèn)題依舊凸顯。在旅游等窗口行業(yè)服務(wù)中導(dǎo)致游客滿意度偏低的因素主要中文標(biāo)識(shí)和中文服務(wù)不足，以及外方旅行社服務(wù)質(zhì)量有待提高。相對(duì)于其它因素來(lái)說(shuō)，游客對(duì)餐飲服務(wù)的滿意度水平也略低。“吃的不習(xí)慣”是游客對(duì)餐飲抱怨最多的方面。團(tuán)隊(duì)游客反映未來(lái)繼續(xù)選擇該旅行社的忠誠(chéng)度指數(shù)是77.1，而游客重游的可能的性較上季度有所下降為72.4，但推薦的可能性有所上升，為78.4�？傮w來(lái)說(shuō)，相比一季度，游客對(duì)目的地的忠誠(chéng)度沒(méi)有明顯的變化。

　　2013年第二季度樣本出國(guó)國(guó)家游客滿意度從高到低的依次為：英國(guó)83.39、德國(guó) 83.37、澳大利亞83.04、加拿大82.54、新西蘭82.50、新加坡82.45、法國(guó) 82.14、西班牙81.86、意大利81.60、日本81.24、韓國(guó)81.15、美國(guó) 81.11、阿根廷80.69、馬來(lái)西亞80.08、泰國(guó)80.05、巴西 78.13、俄羅斯77.90、菲律賓77.66、柬埔寨77.13、南非76.96、印尼76.65、越南73.91。