香港導(dǎo)游總工會(huì)會(huì)長黃嘉毅曾指出，目前香港導(dǎo)游幾乎沒有基本底薪，絕大部分收入是通過購物抽取傭金，“香港導(dǎo)游的薪酬結(jié)構(gòu)不合理，而出臺(tái)的十大指引根本沒考慮導(dǎo)游的薪酬情況。如果不從根本上解決問題，以后還會(huì)繼續(xù)發(fā)生這種沖突�！辈贿^就春節(jié)期間發(fā)生的互毆事件，香港商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長劉吳惠蘭在記者會(huì)上說，此類斗毆事件令人無法接受“只要有一宗個(gè)案，我們都認(rèn)為不能接受，這亦大大影響香港旅游業(yè)界的聲譽(yù)，我們一定要非常嚴(yán)肅處理�！�
對于香港政府方面的表態(tài)，記者昨日采訪了廣東旅游業(yè)界一位不愿意透露姓名的資深人士時(shí)了解到，香港旅游業(yè)界推出的“十大指引”根本就是形同虛設(shè)，如果不從根本上解決問題，無法杜絕類似事件的繼續(xù)出現(xiàn)“尤其是將強(qiáng)迫購物的重點(diǎn)落在整治導(dǎo)游素質(zhì)的身上，這本身就已經(jīng)放錯(cuò)了重點(diǎn)，須知道強(qiáng)迫購物不是因?qū)в纬霈F(xiàn)的，而是在惡性競爭下出現(xiàn)了零負(fù)團(tuán)費(fèi)后才出現(xiàn)的�！痹撊耸窟�指出，香港旅游業(yè)議會(huì)的成員由旅游同業(yè)者組成，這包括了旅行社、購物店等等旅游行業(yè)上下鏈，他們才是利益共同體，從導(dǎo)游開刀無怪乎導(dǎo)游總工會(huì)要反抗，因?yàn)樗麄兂闪颂孀镅�，最可恥的還躲在背后。
各類欺騙以及潛規(guī)則充斥旅游市場
雖然目前關(guān)于這起互毆事件是否由零負(fù)團(tuán)費(fèi)引發(fā)尚未有定論，但是業(yè)內(nèi)人士感嘆，各類欺騙以及潛規(guī)則充斥著旅游市場，已經(jīng)是不爭的事實(shí)�！笆紫葢�(yīng)該負(fù)起責(zé)任的就是組團(tuán)社，利用游客經(jīng)驗(yàn)不足，巧立各種名目欺瞞游客�！蹦巢辉竿嘎缎彰穆眯猩缛耸勘硎荆忻嫔虾芏嗨^特惠團(tuán)、特價(jià)團(tuán)甚至豪華團(tuán)，都是低價(jià)團(tuán)甚至零負(fù)團(tuán)費(fèi)，一些黑心的組團(tuán)社甚至不惜將游客當(dāng)做“豬仔”來賣掉，轉(zhuǎn)手以賺取中間的差價(jià)，“這種轉(zhuǎn)手往往都是明著操作的，將一個(gè)四星團(tuán)，轉(zhuǎn)手以更低的價(jià)格交給下一家，而地接社拿到行程單的時(shí)候，已經(jīng)是三星團(tuán)，最后按照三星團(tuán)的標(biāo)準(zhǔn)接待，游客反映質(zhì)量與價(jià)格不符的時(shí)候，旅行社往往都以當(dāng)?shù)亟哟接邢藁蛘弋?dāng)?shù)氐乃男菢?biāo)準(zhǔn)就是如此來應(yīng)付�！痹撊耸勘硎�，從目前可見的情況來看，安徽的組團(tuán)社并非直接將團(tuán)隊(duì)交給香港地接社，而是轉(zhuǎn)交給深圳的旅行社拼團(tuán)，再由深圳組一個(gè)散客團(tuán)后交給香港的地接社。
無獨(dú)有偶，在香港導(dǎo)游與游客互毆事件發(fā)生后，國內(nèi)知名雜文家、時(shí)評家鄢烈山在云南旅游也遭遇了“賣豬仔”。據(jù)鄢烈山在博客透露，他于2010年12月下旬通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了云南省國際旅行社正月初一至初五(2011年2月3日至7日)的“昆明至西雙版納豪華快巴5天4晚行程”。2月3日中午抵昆后，與該旅行社簽訂合同書和行程單。按照合同，4、5、6日三天晚上住版納，全程二星級酒店標(biāo)準(zhǔn)雙人間。但在旅游過程中，該旅行團(tuán)遭到多次“轉(zhuǎn)賣拼團(tuán)”，行程中也沒有兌現(xiàn)合同中簽訂的“全程二星級酒店標(biāo)準(zhǔn)雙人間”�！斑@個(gè)團(tuán)東拼西湊轉(zhuǎn)手了四五次，一些行程不一樣的團(tuán)隊(duì)也拼到了一起，部分行程還是重復(fù)的�！臂沉疑奖硎咀钭屗y以忍受的是入住了一家所謂“教育賓館”，不僅房間內(nèi)設(shè)施殘破不堪，就連床單上也污跡斑斑，墻壁上隨處可見鞋印，甚至在門后都貼有低俗的招嫖廣告，污穢不堪的文字和生殖器的圖畫居然就涂在墻上。
游客素質(zhì)參差不齊揮霍自身誠信
“這樣的游客要進(jìn)入黑名單，說什么誤會(huì)一場，肯定是拿了便宜賣乖。”有多年帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游小張指出，出了問題往往所有責(zé)任都推在導(dǎo)游身上，但是有些游客本身素質(zhì)很低，經(jīng)常故意刁難。小張表示，他自己帶過的團(tuán)有上百個(gè)，有真正的豪華團(tuán)，也有表面的豪華團(tuán)，更有低價(jià)團(tuán)，“一些參加低價(jià)團(tuán)的游客本來就知道是要購物的，但就是抱著僥幸的心理，以為別人買了東西自己不用買，跟著團(tuán)享受便宜價(jià)格，一發(fā)生糾紛就說自己是拿了多少多少錢來參團(tuán)的，就說旅行社搞零負(fù)團(tuán)費(fèi)強(qiáng)迫購物�！�
據(jù)媒體報(bào)道，春節(jié)黃金周期間香港導(dǎo)游與大陸安徽游客互毆事件引起中港兩地關(guān)注，也爆出惡游客要脅旅行社內(nèi)幕。媒體指安徽游客來港首日已事事刁難，直到大打出手獲賠港幣12萬元才稱是“誤會(huì)一場”。旅游界也有消息指出，安徽游客張勇夫婦參加香港游旅行團(tuán)首天已顯露事事刁難的作風(fēng)，在入境香港時(shí)，先與海關(guān)人員發(fā)生口角，來港后也曾因不滿旅行社服務(wù)一度報(bào)警。2月5日(大年初三)香港女導(dǎo)游林如蓉不滿團(tuán)員在珠寶店只看不買，指罵團(tuán)員時(shí)，被罵的張勇夫婦反擊，雙方大打出手，眾人被捕，張勇夫婦當(dāng)時(shí)態(tài)度強(qiáng)硬，怒斥導(dǎo)游強(qiáng)逼游客購物及打人。
“雖然不能確定這樣的傳聞是真是假，但是確實(shí)有類似的事情存在，尤其是港澳臺(tái)旅游，很多游客常常依仗香港政府打擊不法旅游經(jīng)營的決心，處處刁難，一些本來參加的就是購物團(tuán)的游客，就是不愿意購物，甚至不愿意進(jìn)購物點(diǎn)，而且行為囂張，一出問題就呼喊說導(dǎo)游罵人打人，鬧至媒體來報(bào)道。”某不愿透露姓名的旅行社人士表示，這樣的游客常常無理取鬧，稍有不滿意就說貨不對板，香港旅行社方面怕影響生意，一般不愿意看到糾紛出現(xiàn)，因?yàn)橐坏┯绊懥讼愀勐糜涡蜗螅芸赡軙?huì)被吊銷營業(yè)執(zhí)照。他指出，有的游客正是利用這樣的心理，故意刁難旅行社以索取賠償�！翱梢哉f，在游客不信任旅行社的同時(shí)，一部分游客也在旅行社的面前失去了誠信，雙方互信的缺失，導(dǎo)致糾紛不斷，而這些不斷出現(xiàn)的糾紛，正是潛規(guī)則下的種種體現(xiàn)，若不從根本上變革，類似糾紛仍然不會(huì)消失�！�(記者蔡華鋒)
