2011年春節(jié)黃金周的旅游市場(chǎng)并不平靜。2月5日，香港再次發(fā)生導(dǎo)游與游客糾紛事件，一名女導(dǎo)游與兩名安徽游客互毆，雙方均訴至九龍城法院，并被判每人罰1000元港幣及守行為一年。2月12日，媒體報(bào)道了國(guó)內(nèi)知名雜文家、時(shí)評(píng)家鄢烈山在云南旅游時(shí)遭遇到的“杯具之旅”，14日下午鄢烈山在其博客上貼出了其曾入住過(guò)的“污穢不堪”的賓館，引起了廣泛關(guān)注。業(yè)內(nèi)人士指出，旅行社和游客原本是旅游合同中不同的主體，但由于各種欺騙手法橫行以及個(gè)別游客素質(zhì)的缺失，導(dǎo)致糾紛時(shí)有發(fā)生，雙方都在透支著誠(chéng)信，若不改變目前旅游市場(chǎng)上旅行社的盈利模式，潛規(guī)則難以根除。
2月5日上午11時(shí)16分，香港九龍紅磡分區(qū)警署接到報(bào)案，在九龍土瓜灣新馬頭街發(fā)生一起香港導(dǎo)游和跟團(tuán)內(nèi)地游客沖突事件。香港警察公共關(guān)系科新聞主任梁小姐表示，37歲的林姓香港女導(dǎo)游和一名40歲的安徽張姓男子因言語(yǔ)爭(zhēng)執(zhí)引起肢體沖突，隨后兩名分別為27歲和40歲的女子進(jìn)行勸架。女導(dǎo)游報(bào)警后4人均被警方拘留，其中40歲的男女游客為內(nèi)地夫婦，4人均稱(chēng)遭受襲擊。37歲女導(dǎo)游和27歲女子分別頭部、臉部受傷送往伊麗莎白醫(yī)院，40歲內(nèi)地夫婦被拘留警署后不久稱(chēng)不適送院。
據(jù)了解，該旅行團(tuán)共有34名團(tuán)友，為香港友佳旅行社的3天香港游旅行團(tuán)。一名游客稱(chēng)2月5日早上被女導(dǎo)游安排到一家珠寶店購(gòu)物，在店內(nèi)逗留超過(guò)2小時(shí)，最后團(tuán)隊(duì)游客并無(wú)購(gòu)物，導(dǎo)游便用臟話謾罵他們，接著便發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。事情發(fā)生后，旅行社派出了另一名導(dǎo)游繼續(xù)行程。該團(tuán)游客表示，兩日的行程頻頻換導(dǎo)游，至少見(jiàn)過(guò)4名接待人員，但行程表上的導(dǎo)游則從未出現(xiàn)。香港旅游業(yè)議會(huì)的初步調(diào)查顯示，涉事內(nèi)地旅行團(tuán)是透過(guò)深圳一間旅行社組團(tuán)參加香港兩天一晚行程。根據(jù)有關(guān)規(guī)則，內(nèi)地旅行團(tuán)赴港都必須轉(zhuǎn)交香港有資質(zhì)的旅行社來(lái)接待。
2月7日，來(lái)自安徽的游客張氏夫婦與友佳旅行社女導(dǎo)游，被香港警方控以公眾地方行為不檢，相關(guān)案件在九龍城裁判法院提堂，并于中午宣判：涉案三人各獲準(zhǔn)簽保1000元港幣及守行為12個(gè)月。張氏夫婦在判決后通過(guò)代表律師發(fā)表聲明，表示在港短短數(shù)日內(nèi)經(jīng)歷甜酸苦辣，但事件已得到圓滿解決，感謝香港各界朋友的關(guān)懷。此外，香港旅游業(yè)議會(huì)已根據(jù)議會(huì)程序作出跟進(jìn)，在事件當(dāng)日口頭知會(huì)涉事友佳旅行社提交全面的調(diào)查報(bào)告后，議會(huì)2月7日正式去信，書(shū)面要求友佳旅行社在14日內(nèi)提交所有報(bào)告。
香港旅游“十大指引”形同虛設(shè)
在香港女導(dǎo)游與安徽游客互毆事件之前，為共同規(guī)范內(nèi)地赴港旅游市場(chǎng)秩序，進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，1月28日，國(guó)家旅游局和香港特別行政區(qū)旅游事務(wù)署分別發(fā)出通知，將于2011年2月1日在內(nèi)地與香港同時(shí)實(shí)施《內(nèi)地居民赴港旅游組團(tuán)社與地接社合同要點(diǎn)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《合同要點(diǎn)》)�！逗贤c(diǎn)》中，明確要求組團(tuán)社領(lǐng)隊(duì)和地接社導(dǎo)游相關(guān)信息；明確旅游團(tuán)吃、住、行、游、購(gòu)、娛的具體安排，并特別指出在香港的購(gòu)物場(chǎng)所、購(gòu)物次數(shù)、停留時(shí)間；明確旅游團(tuán)團(tuán)費(fèi)包含項(xiàng)目、支付數(shù)額、支付時(shí)間、支付方式，如有自費(fèi)項(xiàng)目，須注明內(nèi)容和價(jià)格。
而在去年12月份，香港因應(yīng)惡導(dǎo)游阿珍事件而加強(qiáng)規(guī)管旅行社及導(dǎo)游的旅游專(zhuān)責(zé)報(bào)告，正式引入旅行社及導(dǎo)游“記分制”，以及打擊“刀手”宰客的“一團(tuán)一導(dǎo)游”等十招措施，2011年2月1日起正式生效；香港的有關(guān)措施據(jù)稱(chēng)已獲得深圳文體旅游局支持(訪港內(nèi)地團(tuán)超過(guò)六成經(jīng)深圳組團(tuán)社來(lái)港)，并要求深圳36家持牌組團(tuán)社嚴(yán)格落實(shí)指引。但是這“十大指引”并未見(jiàn)效，春節(jié)期間發(fā)生的導(dǎo)游與游客互毆事件，使得“十大指引”形同虛設(shè)。早在1月9日，香港導(dǎo)游總工會(huì)就發(fā)起了1700名導(dǎo)游和旅游巴士司機(jī)集會(huì)及游行到政府總部表達(dá)其不滿，要求暫緩?fù)菩惺笾敢Q(chēng)該十大指引為“十大酷刑”。
