國航機場

　　中國國際航空股份有限公司簡稱“國航”，英文名稱為“Air China Limited”，簡稱“Air China”，其前身中國國際航空公司成立于1988年。根據(jù)國務院批準通過的《民航體制改革方案》，2002年10月，中國國際航空公司聯(lián)合中國航空總公司和中國西南航空公司，成立了中國航空集團公司，并以聯(lián)合三方的航空運輸資源為基礎，組建新的中國國際航空公司。2004年9月30日，經(jīng)國務院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會批準，作為中國航空集團控股的航空運輸主業(yè)公司，中國國際航空股份有限公司(以下簡稱國航)在北京正式成立，員工23000人，注冊資本為人民幣65億元、實收資本94.33億元。2004年12月15日，中國國際航空股份有限公司在香港(股票代碼0753)和倫敦(交易代碼AIRC)成功上市。國航具備很強的盈利能力，從2001年開始到2007年已連續(xù)實現(xiàn)7年盈利，在中國民航居于領先地位。

　　國航的企業(yè)標識由一只藝術化的鳳凰和鄧小平先生書寫的“中國國際航空公司”以及英文“AIR CHINA”構成。鳳凰是中華民族古代傳說中的神鳥，也是中華民族自古以來所崇拜的吉祥鳥。據(jù)《山海經(jīng)》中記述：鳳凰出于東方君子國，飛躍巍峨的昆侖山，翱翔于四海之外，飛到哪里就給哪里帶來吉祥和安寧。國航標志是鳳凰，同時又是英文“VIP”(尊貴客人)的藝術變形，顏色為中國傳統(tǒng)的大紅，具有吉祥、圓滿、祥和、幸福的寓意，寄寓著國航人服務社會的真摯情懷和對安全事業(yè)的永恒追求。國航的企業(yè)文化以服務為主線，全面闡述了國航新時期的價值觀。國航遠景和定位是“具有國際知名度的航空公司”，其內涵是實現(xiàn)“競爭實力世界前列、發(fā)展能力持續(xù)增強、客戶體驗美好獨特、相關利益穩(wěn)步提升”的四大戰(zhàn)略目標；企業(yè)精神強調“愛心服務世界、創(chuàng)新導航未來”，企業(yè)使命是“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價值”；企業(yè)價值觀是“服務至高境界、公眾普遍認同”；服務理念是“放心、順心、舒心、動心”。國航的企業(yè)文化表達了向世界傳播愛心、追求卓越服務品質的理念。

　　國航是中國唯一載國旗飛行的航空公司，在2007年12月成為星空聯(lián)盟成員，同時又是北京2008年奧運會合作伙伴，具有國內航空公司第一的品牌價值(世界品牌實驗室2007年評測為235.23億元)，在航空客運、貨運及相關服務諸方面，均處于國內領先地位。眾所周知，國航承擔著中國國家領導人出國訪問的專機任務，也承擔許多外國元首和政府首腦在國內的專包機任務，這是國航獨有的國家載旗航的尊貴地位。國航總部設在北京，轄有西南、浙江、重慶、內蒙古、天津、貴州、西藏分公司和上海基地、華南基地，以及工程技術分公司、公務機分公司，控股北京飛機維修工程有限公司(Ameco)、中國國際貨運航空有限公司、北京航空食品公司。國航還參股深圳航空、國泰航空等企業(yè)，是山東航空集團有限公司的最大股東，控股澳門航空有限公司。截至2008年3月底，國航擁有以波音、空客為主的各型飛機224架；運營覆蓋28個國家和地區(qū)的243條航線(其中國際航線69條、地區(qū)航線6條、國內航線168條)；每周為旅客提供超過6000個航班、100萬個座位。通過國航以北京為樞紐的強大、均衡的全球航線網(wǎng)絡，乘客可以便捷的到達81個國內目的地，42個國際及地區(qū)目的地。

　　國航在全球范圍內與二十家著名航空公司建立了合作伙伴關系。2007年12月12日，國航正式加入全球最大的航空聯(lián)盟——星空聯(lián)盟，將服務進一步拓展到160個國家的897個目的地，為廣大旅客帶來更多的便利和優(yōu)惠。

　　國航致力于為旅客提供放心、順心、舒心、動心的“四心”服務，擁有中國歷史最長的常旅客計劃——“國航知音”。國航在中國民航業(yè)內首家推出了以“平躺式座椅”和“全流程尊貴服務”為核心內容的中遠程國際航線兩艙服務——“紫金頭等艙”、“紫宸公務艙”，為旅客提供尊貴、舒適、便捷的出行空間和全程服務。國航擁有廣泛的高品質客戶群體，已經(jīng)成為眾多中國政府機構及公司商務客戶首選的航空公司。截止2007年底常旅客會員總數(shù)達到628萬人。并于2007年推出了常旅客新版標識和國內民航業(yè)首張兒童里程累計卡—知音寶貝卡。

　　國航具有很強的國內國際聯(lián)程運輸能力和銷售網(wǎng)絡。國航所具有的豐富的國內航線、最多的國際航線以及與各國內外各航空公司的代碼共享合作，形成了國內支撐國際、國際輻射國內、均衡而廣泛的航線網(wǎng)絡布局。國航在國內外設有85家營業(yè)部、157個銷售網(wǎng)點、27000多個銷售代理人、2000多家協(xié)議大客戶，建立了27個海外直銷網(wǎng)站，并在北京、武漢、成都、深圳、大連、廣州、上海、青島、寧波等36個城市開通了網(wǎng)上值機�？梢詾橹型饴每吞峁┓奖愕闹憋w及轉機服務。

　　國航擁有一支業(yè)務技術精湛、作風嚴謹、服務良好的飛行員和乘務員隊伍。在2875名飛行員中，安全飛行20000小時以上的功勛飛行員369人，安全飛行16000小時以上獲金質獎章的飛行員800人。國航飛行隊伍曾獲得 “國際民航組織榮譽獎章”、“全國安全生產(chǎn)先進集體”、“安全飛行標兵單位”等諸多榮譽。從事客艙服務的6166名空中乘務員包括服務于本公司的日本籍、韓國籍、德國籍乘務員，多數(shù)擁有大學�？埔陨蠈W歷，具有良好的職業(yè)素質和敬業(yè)精神，是旅客在藍天上最好的朋友。她們持續(xù)推進讓旅客“放心、順心、舒心、動心”的“四心服務”工程，服務品質一直受到廣大旅客的贊賞。

　　國航的飛機擁有專業(yè)化、規(guī)范化的技術保障。國航下設工程技術分公司，總部設在北京，下轄成都、重慶、杭州、天津、呼和浩特、上海、貴陽、7個維修基地和4家關聯(lián)企業(yè)，擁有79個國內維修站點和45個國際維修站點，形成了輻射國內外的維修網(wǎng)絡。國航機務系統(tǒng)持有中國民航總局(CAAC)、美國聯(lián)邦航空局(FAA)及歐洲航空安全局(EASA)以及其它18個國家頒發(fā)的維修許可證，擁有9座大型機庫和先進的設施設備，具備波音系列各型飛機重維修和空客系列飛機深度檢修能力；航線維修業(yè)務幾乎覆蓋了所有波音和空客系列飛機；可對羅羅、普惠以及CFM56的發(fā)動機提供修理和大修服務；有近萬項的附件修理能力和大修能力。國航機務隊伍由9000多名工程師和技術人員組成，他們承擔著國航飛機的維修服務和運力保證，同時以一流的服務贏得了全球80多家航空公司的選擇和信賴。從80年代末至今，國航機務共取得了近20項國內維修項目的突破，獲得了國家及省部委授予的50多項科技進步獎項。

　　運行控制中心是國航航班運行的組織指揮和協(xié)調中樞，指揮著國航遍布全球的航班。下設海外分控和國內各航務管理中心，以及部分專業(yè)技術部門。具體負責航務運行、運行手冊、飛機性能、航行情報資料的管理，負責與相關航務管理部門、空中交通管制部門和機場管理機構協(xié)調有關航務運行保障工作，負責日常航班、加班、包機和特殊任務的航班運行保障及組織協(xié)調工作，參與專機任務的協(xié)調、保障及公司各類應急處置協(xié)調指揮工作。其中一項重要職能就是，通過運行控制中心運用計算機飛行計劃系統(tǒng)，從飛機性能數(shù)據(jù)庫、全球導航數(shù)據(jù)庫、全球機場數(shù)據(jù)庫和高空氣象數(shù)據(jù)庫中提取信息，優(yōu)選航路，制定飛行計劃，把握飛機性能，確認飛行資格，嚴格把關放行。

　　國航在首都機場為35家外國航空公司，3家國內航空集團和航空公司提供了優(yōu)質的地面服務，占首都機場地面服務業(yè)務份額的55%。地面服務部業(yè)務范圍包括旅客進、出港和中轉服務，特殊旅客服務，不正常航班旅客服務，旅客行李服務，站坪裝卸服務，機上清潔服務以及各種地面特種車輛和設備的服務。國航開通了國內外60余個航站經(jīng)北京進行中轉的通程登機業(yè)務；加入星空聯(lián)盟后，國航又與22個星盟伙伴航空公司聯(lián)手開通了相互之間的EDI形式的通程登機業(yè)務，為在北京進行中轉的旅客提供了極大方便。通過大力推進中心配載工作，目前國航已在國內26個航站開通了中心配載業(yè)務，日保障航班量近170班，使國航成為國內第一家采用“中心配載”工作模式的航空公司。國航地面服務部現(xiàn)有員工5700余人，擁有各種地面服務設備、特種車輛超過3500余臺，資產(chǎn)超過3.2億元人民幣，是中國民航規(guī)模最大、保障能力最強的航空地面服務機構。

　　國航對飛行人員實施的嚴格培訓是確保飛行安全和高品質服務的保證。培訓部作為國航培訓人才的基地，下設飛行訓練中心、飛行訓練大隊，乘務訓練中心、地面訓練中心和培訓支援中心五個基層單位。飛行訓練中心具有世界一流訓練能力和訓練規(guī)模，師資力量雄厚，教學經(jīng)驗豐富，訓練設備一流。基地設在天津濱海國際機場的飛行訓練大隊采用當前中國民航最先進的實機訓練模式，兩架B737-300飛機專用于實施本場訓練，承擔國航新雇飛機駕駛員的培養(yǎng)和管理工作。下設的乘務訓練中心是中國首家培訓空中乘務員的大型多功能訓練基地，中心教員具備高級乘務員職稱，具有國際航協(xié)教學資格，以及國際航協(xié)CRM訓練認可的教員資格，除了負責國航乘務員的系統(tǒng)培訓外，已為國內外近40家航空公司培訓學員8萬多人次，還為慕名而來的郵政、飯店、鐵路、公路運輸、銀行、醫(yī)院、保險、電訊等行業(yè)提供了培訓服務。隨著國航的高速發(fā)展，國航的培訓事業(yè)也進入快速發(fā)展時期，國航大學已于2007年4月27日正式奠基，它將成為具有學歷教育的大型現(xiàn)代化國航人才培訓基地，現(xiàn)有的培訓部也將逐步過渡成為國航大學，一個發(fā)展前景廣闊，頗具培訓實力的國航大學即將展現(xiàn)在人們面前。

　　國航的安全管理在新形勢下有新的發(fā)展。在嚴格管理、科學預防和有效控制的基礎上，逐步引入系統(tǒng)管理的思想，強化規(guī)章制度建設，推進安全管理信息化，著力抓好飛行、機務、運控三支隊伍的建設，努力營造“法制安全”的環(huán)境氛圍,建立和完善安全工作的長效機制，確保飛行安全、空防安全和航空地面安全。53年來，國航飛機的航跡遍及100多個國家和地區(qū)，共運輸飛行600多萬小時，運送旅客超過2.4億多人次，執(zhí)行黨和國家領導人專機飛行5000多架次，精湛的飛行技藝博得廣泛贊譽。國航不僅創(chuàng)造了堪稱世界一流的安全飛行紀錄，而且在飛行難度舉世公認、曾經(jīng)被國際民航界視為“空中禁區(qū)”的成都—拉薩航線上創(chuàng)造了安全飛行43年(1965年開始)的奇跡。

　　國航管理水平明顯提升，品牌價值進一步擴大。國航積極推進“四心”服務工程和落實四大戰(zhàn)略，堅持走內涵式發(fā)展道路，開展組織轉型、企業(yè)文化兩項工程，使國航的管理水平上了新臺階。國航入選了2007年度世界品牌500強，為中國民航唯一入選公司，標志著國航品牌已經(jīng)躋身于世界級品牌之林；2007年6月，國航被世界品牌實驗室評為中國500最具價值品牌第27名，位列國內航空服務業(yè)第一名；2004、2005和2006年國航連續(xù)三年在“旅客話民航”活動中獲得承運1500萬人次以上旅客航空公司“用戶滿意優(yōu)質獎，并被授予“用戶滿意優(yōu)質服務金獎”；國航品牌被英國《金融時報》和美國麥肯錫管理咨詢公司聯(lián)合評定為“2007FT中國十大世界級品牌”、連續(xù)三年被《商旅》、《TTG》等行業(yè)雜志評選為“最佳中國航空公司”；分別獲評搜狐網(wǎng)、百度網(wǎng)、騰訊網(wǎng) “2007年度最佳航空公司獎”、“極度開拓獎”和“2007最佳企業(yè)公眾形象獎”；在品牌中國總評榜(2006—2007)系列評選活動中，榮膺“品牌中國華譜獎——中國年度25大典范品牌”稱號；2007年12月28日，國航榮獲“世界品牌實驗室2007中國品牌年度大獎評選活動評選的“中國品牌年度大獎NO.1”。品牌影響力的急速提升，反映了國航企業(yè)管理水平的提高，綜合實力的進一步增強。

　　國航將秉承“安全第一，旅客至上，誠信為本”的經(jīng)營理念，以“滿足顧客需求，創(chuàng)造共有價值”為使命，追求“服務至高境界，公眾普遍認同”的企業(yè)價值觀，竭誠為顧客提供“放心、順心、舒心、動心”的服務，向著“競爭實力世界前列、發(fā)展能力持續(xù)增強、客戶體驗美好獨特、相關利益穩(wěn)步提升”的戰(zhàn)略目標不斷邁進，到2017年成為進入世界航空業(yè)前列的大型網(wǎng)絡型承運人。