南航董事長(zhǎng)司獻(xiàn)民

　　“我沒有火，要有火也是‘文火’。廣東有句話，叫‘文火煲靚湯嘛’�！边@是新任中國南方航空集團(tuán)公司(China Southern Airlines Group Corporation，簡(jiǎn)稱“南航集團(tuán)”)總經(jīng)理、中國南方航空股份有限公司(China Southern Airlines Company Limited，簡(jiǎn)稱“南航”)董事長(zhǎng)司獻(xiàn)民，日前在接受《中國民航報(bào)》記者專訪時(shí)，對(duì)外界關(guān)注等待著他履新后燒“新官三把火”的幽默風(fēng)趣的回應(yīng)。行事低調(diào)、綿中有剛、穩(wěn)健實(shí)在，是這位南航新掌門給人留下的第一印象。翻開他的人生履歷表，34年的從業(yè)軌跡中有一半時(shí)間扎根南航，難怪他對(duì)南航有著一份極深的情愫，也對(duì)公司發(fā)展思路和戰(zhàn)略有著很清晰的認(rèn)識(shí)和預(yù)判。今天的南航，已經(jīng)發(fā)展到相當(dāng)規(guī)模和高度，在航空業(yè)發(fā)展遇到空前困難的關(guān)鍵時(shí)期，執(zhí)掌一家大型央企，外界對(duì)這位新掌門有著一份更高的期望。

　　“南航戰(zhàn)略的制定，是幾年來全南航上下智慧碰撞和不斷實(shí)踐凝聚的成果。南航建設(shè)國際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)不會(huì)變。針對(duì)當(dāng)前客觀環(huán)境帶來的變化，南航將對(duì)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)、節(jié)奏和進(jìn)度進(jìn)行必要的調(diào)整和優(yōu)化�！彼精I(xiàn)民首先回應(yīng)了外界對(duì)南航未來發(fā)展定位的疑慮。

　　南航的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型不會(huì)變

　　“企業(yè)戰(zhàn)略的選擇，既取決于環(huán)境，更取決于公司自身的實(shí)際。如果處于非常時(shí)期，我也會(huì)轟轟烈烈地背水一戰(zhàn)，但是南航的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入軌道，需要的是調(diào)整和優(yōu)化。做企業(yè)就要穩(wěn)健，就要實(shí)實(shí)在在�！彼精I(xiàn)民說。

　　司獻(xiàn)民認(rèn)為，南航的戰(zhàn)略，并不是某個(gè)固定的框框，而是以國際化規(guī)模網(wǎng)絡(luò)型航空公司為目標(biāo)所進(jìn)行的一系列持續(xù)不斷的調(diào)整與優(yōu)化。在這個(gè)意義上，選擇堅(jiān)持、延續(xù)，就是選擇改革。南航將繼續(xù)追求國際化、追求網(wǎng)絡(luò)價(jià)值、追求規(guī)模效益、追求持續(xù)盈利。

　　“這幾年，南航的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型已經(jīng)取得明顯效果�！彼精I(xiàn)民介紹了南航作為戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型核心的“三網(wǎng)建設(shè)”持續(xù)推進(jìn)情況——

　　首先是航線樞紐網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。通過建立廣州、北京兩個(gè)樞紐，對(duì)航線進(jìn)行重新布局和調(diào)整，將航班銜接起來，使原本孤立的航線，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)而升值。南航率先加入天合聯(lián)盟后，國內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)對(duì)接全球航線網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)和規(guī)模效應(yīng)迅速放大，為顧客提供了更多的選擇空間�，F(xiàn)在，乘坐南航的飛機(jī)，可以到達(dá)全球169個(gè)國家和地區(qū)，通達(dá)905個(gè)目的地。

　　南航的市場(chǎng)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，通過創(chuàng)新營銷管理，強(qiáng)化了國內(nèi)優(yōu)勢(shì)，借助航線網(wǎng)絡(luò)和聯(lián)盟的優(yōu)勢(shì)，國際業(yè)務(wù)得到了積極拓展。今年，南航在網(wǎng)絡(luò)營銷與中轉(zhuǎn)、電子商務(wù)與B2C、渠道拓展和分類管理、產(chǎn)品體系與營銷一體化、高端服務(wù)營銷、國際營銷等關(guān)鍵工作都將有重大突破。

　　服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)方面，南航正積極打造高端、地面、空中和中轉(zhuǎn)四個(gè)服務(wù)品牌，通過提升服務(wù)管理、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制等措施，著力打造完美服務(wù)鏈。談及今年南航的服務(wù)，司獻(xiàn)民提出了兩句話，第一句是“一切從顧客感受出發(fā)”。通過觀察思考，洞察旅客的愛好，實(shí)現(xiàn)人性化、個(gè)性化的服務(wù)。第二句話，南航的員工，都要“珍惜每一次服務(wù)機(jī)會(huì)”，用心服務(wù)，追求完美，不留下遺憾。

　　從去年的品牌服務(wù)建設(shè)年，到今年的品牌服務(wù)提升年，南航的服務(wù)理念在升華。司獻(xiàn)民說，雖然經(jīng)營困難，南航努力降低成本，但從來沒有從顧客那里降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

　　創(chuàng)新是南航近年發(fā)展歷程中的又一關(guān)鍵詞。對(duì)內(nèi)，各種體制、機(jī)制不斷革新，促進(jìn)組織轉(zhuǎn)型。對(duì)外，南航在國內(nèi)率先招收自費(fèi)飛行員，通過探索，使飛行員真正走向市場(chǎng)化、職業(yè)化。而招收乘務(wù)員采取海選的辦法，也是兼具創(chuàng)意和實(shí)效的新機(jī)制。這些創(chuàng)新之舉，不僅有力服務(wù)了南航戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，而且也極大提升了南航的品牌形象。