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攜程網(wǎng)CEO范敏承認(rèn)處理假保單投訴緩慢有問(wèn)題
攜程旅行網(wǎng)CEO范敏在接受北京媒體專(zhuān)訪時(shí)承認(rèn)“攜程存在一些問(wèn)題，(假保單)投訴事件的內(nèi)部處理速度緩慢”。
范敏稱(chēng)，“在這件事處理上，攜程存在一些問(wèn)題，就這一投訴事件的內(nèi)部處理速度緩慢，而且涉及到與相關(guān)保險(xiǎn)公司的溝通，中間又隔了一個(gè)春節(jié)長(zhǎng)假�！绷�?yè)?jù)了解，攜程曾于09年1月底斥資1000萬(wàn)元人民幣設(shè)立“誠(chéng)信服務(wù)先行賠付基金”，2月初又推出航意險(xiǎn)保單銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。
記者對(duì)比發(fā)現(xiàn)，攜程旅行網(wǎng)在處理其08年11月份賣(mài)出的假保單投訴與09年1、2月份連續(xù)推出兩大服務(wù)手段相比，攜程網(wǎng)處理假保單投訴的速度的確慢了很多。
來(lái)源：人民網(wǎng)
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