航班延誤之后，發(fā)到旅客手里的往往只有一盒盒飯，這幾乎是航空公司的常規(guī)做法。

　　昨天(11日)記者從中國(guó)東方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited，簡(jiǎn)稱“東航”)獲悉，在世博會(huì)前，東航擬提高航班延誤后的餐食標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)準(zhǔn)備與上海兩座機(jī)場(chǎng)合作，采用發(fā)餐券的方式替代盒飯，讓旅客個(gè)性化就餐。

　　多提供時(shí)令蔬菜

　　“對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)，航班延誤等待很長(zhǎng)時(shí)間后，首先是想了解航班的最新信息，其次就是想吃到熱騰騰的食物�！睎|航上海保障部黨委工作部部長(zhǎng)丁金海透露，今年，東航將綜合機(jī)務(wù)、地面服務(wù)等各方信息，保證航班一旦延誤，在最短時(shí)間內(nèi)向旅客通報(bào)延誤航班的最新狀況。此外，在世博會(huì)前，航班延誤后的餐食標(biāo)準(zhǔn)也將大幅提升。

　　“目前，我們的餐食標(biāo)準(zhǔn)是不低于航班上的標(biāo)準(zhǔn)。”丁金海說(shuō)，但對(duì)旅客的問(wèn)卷調(diào)查中，旅客反映較集中的問(wèn)題就是餐食要么是冷的，要么就是盒飯，讓人很不舒服。他表示，今年，東航上海保障部已經(jīng)在餐食供應(yīng)上動(dòng)足了腦筋。“一些碳酸型飲料不適合在冬季提供，就替換成了果汁等飲料�！�

　　同時(shí)，根據(jù)時(shí)令特點(diǎn)，在餐食供應(yīng)上，也多提供一些時(shí)令蔬菜�！皩�(duì)于高端客戶，我們將提供不少于3套餐食，供旅客挑選。同時(shí)，每個(gè)季度還將更換一次餐譜�！�

　　發(fā)餐券替換盒飯

　　不過(guò)，盒飯變來(lái)變?nèi)�，始終還是盒飯。東航上海保障部負(fù)責(zé)人施筱禮說(shuō)，結(jié)合浦東機(jī)場(chǎng)T1航站樓改造，東航已經(jīng)向上海機(jī)場(chǎng)集團(tuán)建議，在候機(jī)樓禁區(qū)內(nèi)增設(shè)餐飲區(qū)域�！昂桨嘁坏┭诱`，航空公司可以向旅客發(fā)放餐券，替代盒飯，而且餐券的標(biāo)準(zhǔn)肯定比盒飯要高。”如此，旅客可以自行挑選餐食，不再局限于航空公司提供的餐食。

　　航班延誤后，一旦旅客必須到酒店住宿，單身旅客往往要與陌生人拼房。今后，這一狀況能否改觀？施筱禮表示，事實(shí)上，東航已經(jīng)注意到旅客的這一需求，但目前賓館也缺乏單人房，保證單身旅客一人一間，從經(jīng)濟(jì)角度而言也確實(shí)有難度�！皩�(duì)于航空公司來(lái)說(shuō)，最主要的工作是提高航班正點(diǎn)率，一旦航班正點(diǎn)率提高，即使偶爾發(fā)生了航班延誤，對(duì)這一航班的保障標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)提高�！苯衲�1月，東航航班正常率達(dá)到85.28%，高居行業(yè)第一。

　　京滬快線座位可提前預(yù)留

　　昨天，東航上海保障部相關(guān)人士透露，從上海始發(fā)的京滬快線航班，對(duì)于頭等艙、公務(wù)艙旅客，將根據(jù)其座位喜好，提前一天對(duì)座位進(jìn)行預(yù)留。“有一些旅客喜好靠窗座位，有的喜好靠走廊座位，有的則對(duì)座位排號(hào)有特殊喜好，但是如果晚到了機(jī)場(chǎng)，座位已經(jīng)提前被人預(yù)訂�！毕嚓P(guān)人士透露，還有的旅客喜歡早登機(jī)，而有的旅客喜歡最后一個(gè)登機(jī)，因此，東航將根據(jù)高端旅客的長(zhǎng)期座位喜好，安排一對(duì)一的客戶經(jīng)理，為其提供個(gè)性化服務(wù)。目前，這一數(shù)據(jù)庫(kù)已經(jīng)達(dá)到了3700余人。“當(dāng)然，今后也不局限于高端旅客以及京滬快線�！毕嚓P(guān)人士表示，對(duì)于經(jīng)常乘坐東航航班的經(jīng)濟(jì)艙旅客，東航都將提供類似服務(wù)�！鞍�括在機(jī)場(chǎng)辦理登機(jī)手續(xù)時(shí)，將主動(dòng)告知目前飛機(jī)狀態(tài)，比如說(shuō)飛機(jī)目前在哪個(gè)城市附近、還有多久飛到上海、多久可以登機(jī)等等�！�