昨(5)日，市民楊女士打進本報熱線稱，她近日購買了一張深圳到成都的3.5折機票，由于一些特殊原因，楊女士需要改變回程時間，然而機票代理點卻堅持稱“特價機票不退票不簽轉(zhuǎn)”。楊女士認為這是機票銷售行業(yè)潛規(guī)則。對此，成都市消協(xié)表示，這是機票銷售行業(yè)的霸王合同，已侵犯消費者享有的“公平交易權(quán)”。

　　市民投訴

　　“特價機票不退”是潛規(guī)則

　　楊女士稱，她近日通過成都東門一機票代理點花980元購買了本月中旬成都到廣州的3.5折往返特價機票，返程時間本定在本月20日，由于行程臨時發(fā)生變化，她希望退票。但機票代理點告訴她這是特價機票，退票、簽轉(zhuǎn)都不行。“這是霸王條款！”王女士說，她發(fā)現(xiàn)各個機票售票點都有“特價機票不退票不簽轉(zhuǎn)”的規(guī)定，已成為機票銷售行業(yè)的潛規(guī)則了。

　　記者調(diào)查

　　多家航空公司均不退特價票

　　昨日下午，記者撥打了楊女士購買機票的代理機票點的電話。其工作人員稱，“特價機票不退票不改期不簽轉(zhuǎn)”是航空公司的規(guī)定。隨后，記者撥打了該航空公司的售票熱線。售票員稱：“根據(jù)公司規(guī)定，4折以下的機票不能退票和改簽，但可以改期，改同等艙位需要收取3折的手續(xù)費，如果艙位不同，也可以采用補齊差價的方式�！�

　　隨后，記者走訪了多家航空公司代理機票點，其工作人員均表示，公司規(guī)定特價機票不退票。記者發(fā)現(xiàn)，不同航空公司對特價機票的定義標(biāo)準(zhǔn)有所不同，有的是4折以下算特價機票，有的是5折以下算特價機票。

　　相關(guān)說法

　　民航部門：按文件執(zhí)行

　　對此，中國民用航空西南地區(qū)管理局相關(guān)人士稱，每家航空公司都公布了一個《運輸總條件》，在該文件中會明確告知消費者幾折以下的機票不能退票，消費者在被告知后仍購買機票，就相當(dāng)于認可了航空公司的規(guī)定，與航空公司之間形成了約定，應(yīng)按約定執(zhí)行。

　　消協(xié)：可起訴航空公司

　　“市消協(xié)早有做關(guān)于‘特價機票不退票不改簽’行業(yè)潛規(guī)則的調(diào)查計劃�！背啥际邢麉f(xié)法律事務(wù)部主任張威表示，根據(jù)《合同法》，航空公司的機票銷售給乘客，已與乘客達成事實合同，但“特價家機票不退票不改簽”的規(guī)定并非是與乘客平等商量的條款，而是航空公司強加給乘客的，屬于霸王合同。

　　張威同時表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，消費者在消費過程中享有“公平交易權(quán)”。特價機票如被消費者退票，航空公司還可繼續(xù)銷售，并不一定會承擔(dān)全部機票價格的損失。特價機票不退票的潛規(guī)則侵犯了消費者享有的“公平交易權(quán)”。

　　“如果消費者將航空公司告上法院，勝訴的可能性極大�！睆埻�說。

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