在外面忙活了一年，終于可以回家過年了！收拾好行裝，好不容易買上了機票，登上了回家的班機，就是找到座位坐下了，心里還是不能平靜下來，歸家的心是那么的熱切呀!這就是我在大年三十那天執(zhí)行北京飛回烏魯木齊的航班上所感受到的——回家的心情！

　　看著他們一個一個的登機，他們的臉上、眼里、嘴中都透露著回家的喜悅和激動！說實話當時我的心里特別的羨慕他們，也替他們感到高興。就不由自主地從心底里涌出一股熱情，我一定讓你們高高興興地的回家！

　　一路上大家都很高興，乘務(wù)組和旅客似乎已經(jīng)是一家人了，大家有說有笑，還討論回家怎么過年！正當快到烏魯木齊時，機長先通知乘務(wù)組，將落地站機場天氣不好，又可能會返回

　　敦煌備降。聽到這個消息，乘務(wù)組都很沮喪，看著客艙里的旅客們一個個都是那么的高興，現(xiàn)在他們都在準備著添加衣物準備下降了。真不愿意把這個消息告訴他們呀！我們又迅速調(diào)整好心情。是的，不能給旅客帶來不好的心情，我們要讓他們保持心情愉悅，不就是延誤嘛沒什么大不了的。正當我走到客艙中間時，一位非常樸實的帶著小女兒的女士叫住了我，“你好，請問我們幾點到烏魯木齊”？我當時心里堵住了，她看著我，她的小女兒也看著我，周圍的人都看著我。因為乘務(wù)長還沒廣播到底備不備降，我當時真不好回答她的問題。我就蹲下來小聲的對這位女士說：“今天烏魯木齊機場的天氣不太好，還不知道能不能降下去，等會兒乘務(wù)長會廣播具體情況，但是請您放心不管能不能降下去，我們機長都會盡早送你們回家過年的�！甭犕晡业脑�，我從她的臉上雖然看到了焦慮，但同時從她的眼睛里我也看到了信任。

　　隨后，乘務(wù)長廣播烏魯木齊機場大霧不能降落，我們即將備降敦煌機場。聽到廣播后客艙里很平靜，旅客們似乎都很明白天氣原因誰也無能為力。當時我們組人都非常的驚訝，太安靜了！完全出乎我們的意料！但我們還是都到客艙去了，看看有沒有人不清楚的，有沒有需要中轉(zhuǎn)的，或者需要其它幫助的。我們走到客艙就聽到有些旅客在說“我早就知道烏魯木齊今天天氣不好了”“天氣不好誰也沒辦法”“就當我們?nèi)ザ鼗吐糜伟伞薄�…聽到旅客們議論的話語，真是感到太欣慰了，理解萬歲呀！不一會兒客艙又有了歡聲笑語。

　　我們的航班在敦煌停留了六個小時，旅客們雖然回家心切，但面對這天氣原因造成的航班延誤，他們并沒有憤慨，而是理解，用一顆很平常的心來面對延誤。能得到旅客的理解，少不了我們?nèi)�組在航班上對于旅客的理解，因為我們的互相理解，最后營造出了和諧的氣氛。我們的旅客最后到達烏魯木齊下飛機時紛紛對我們說：“你們也辛苦了”“你們也該回家過年了吧”“謝謝”……

　　人與人之間都是一樣的，你站在我的角度為我著想了，我就會站在你的角度為你著想，

　　其實就是互相理解。我們和旅客相處也是一樣的，作為乘務(wù)員我們應(yīng)該時時刻刻站在旅客的角度想問題，想他們所想的做他們所做的。得到了旅客的信任和理解，旅客才能理解我們。一旦建立了互相信任和理解的關(guān)系。理解像春風，不僅會溫暖旅客，也會溫暖我們。相信，溫馨和諧的客艙氛圍就離我們不遠了。最后，我要說一聲：理解快樂！