綜合外電2月12日?qǐng)?bào)道,美國(guó)聯(lián)合航空公司(United Air Lines, Inc.,簡(jiǎn)稱“美聯(lián)航”)11日證實(shí),它正在關(guān)閉印度的呼叫中心,并轉(zhuǎn)移165個(gè)職位到美國(guó)。
一個(gè)月前,該航空公司的母公司表示正裁減1000多個(gè)職位,到年底之前共裁員9000名,以幫助控制虧損。
印度的職位將轉(zhuǎn)移到芝加哥和夏威夷的呼叫中心,并由現(xiàn)在處理預(yù)訂的員工擔(dān)任。
美國(guó)聯(lián)合航空公司發(fā)言人Robin Urbanski表示,從4月開(kāi)始,這些員工將增加客戶關(guān)系的職責(zé),涉及旅程后的事務(wù)和投訴。由本公司員工而非通過(guò)第三方與顧客進(jìn)行更成熟的談話更加適合。
該公司大約三年前跟隨美國(guó)企業(yè)外包以降低成本的潮流,把呼叫中心職位轉(zhuǎn)移到印度。
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