空姐的講述

　　上周在北京飛東京的時候，把橙汁不小心灑在一位日本旅客的身上，弄的我很傷神，事情是這樣的：

　　那天臨時換飛機飛XXXX，我本來是干后廚房的，由于XXXX的飛機經(jīng)濟艙就只有一個廚房，國際線配的供應(yīng)品又很多，廚房很不好用，所以兼空的哥哥就幫我弄后面，讓我去干客艙，所以我就在中間幫忙。

　　在收餐時，我看見我同事車上堆的垃圾很多，當(dāng)時我的工作已經(jīng)忙完，于是想去幫忙，這時，我的另一個同事看見我已經(jīng)看了很多活了，就拉了拉我說"算了，你自己回去休息下嘛"，我沒理，就去幫著收車上的臟杯子，空啤酒罐，正在這時，我看見了一杯滿滿的橙汁在啤酒罐中間，就想去拿，這時，飛機輕輕地晃了下，那滿滿一杯橙汁就灑在了靠走道一位旅客是身上。于是我就急忙道歉，并讓同事找來干，濕毛巾，紙巾給他擦。他當(dāng)時擺擺手，示意沒有關(guān)系，但是她旁邊的一個中年婦女不太高興的把的瞪到，由于是個日本人，所以我叫來了飛機上的日籍乘務(wù)員幫我進(jìn)行翻譯與旅客溝通，結(jié)果我說十句話，她幫我翻譯一句話。后來我才得知剛才瞪我的是他的媽媽，事情是因為我不小心把飲料弄他身上的，我很內(nèi)疚，希望日籍能把我的話傳達(dá)到，她不理我，后來乘務(wù)長過來，了解了情況，問他們有什么要求，她們說要賠償干洗費，費用也算合理，于是我們回廚房準(zhǔn)備了30美金，把相關(guān)單據(jù)填寫好拿出來準(zhǔn)備讓他們收錢簽字。由于我們很有誠意，先就把錢給了他們，然后讓他們簽字，他們本來都幾次要提筆簽字的時候，日籍乘務(wù)員不知道說了什么，他們就不簽了，還表示相當(dāng)?shù)牟桓吲d。后來快下降了，為了第一時間解決問題，在征詢了頭等艙客人的同意下，讓他們坐了頭等艙。

　　下了飛機，公司代辦沒有到，怕旅客著涼，我們還拿了毛毯給他披在肩上，并上前詢問了他托運行李里面有沒有換的衣服，他說有，于是我們想讓接我們公司飛機的地面人員幫他取行李，結(jié)果地面人員說不行。在這同時，我們又讓旅客把相關(guān)單據(jù)簽字，每每在旅客要提筆的時候，日籍不知道又說了什么，就又不簽字了。突然，旅客很生氣，提東西就走了，我和乘務(wù)長上前追，被地面人員和日籍乘務(wù)員很生氣的喊住，日籍一沖過來就很生氣的說了一個單詞的日語，我雖然不怎么懂日語，但是這個單詞我還是明白"笨蛋"，我很生氣，但是沒有吵，因為我理智的告訴自己穿著制服在東京的廊橋上我不能與她吵架，我憋著。我問她為什么客人沒有簽字，她只是很冷冷的說"客人覺得你們很沒有誠意"，我愣了下，她接著說"你們事情都還沒有處理好就想下去買東西"，我很困惑的看著她，"你們把登記牌帶到，還帶了個錢包，就是想下去買東西"，我暈！真是個瓜女人，我們，作為一個中國的乘務(wù)員，飛到日本，在這個語言不通的國家里，下飛機處理事情，怎么能不帶登記牌，難道就憑你一身制服就能讓你上飛機，？！我們賠償了30美金，還沒有達(dá)到公司給的最高限度，如果在合理的情況下，我們還可以適當(dāng)?shù)难a助一定的賠償，不帶錢包怎么行？！我真是服了她了，她一下飛機就應(yīng)該看到我們帶了這些東西，有誤會就應(yīng)該早點說，而不是等到旅客走了，情已經(jīng)結(jié)束，無法挽回了才說。

　　過站，我同事理了報紙告訴我們她在摔報紙，發(fā)脾氣，還給我同事說，發(fā)生了這件事情，她處于中間，很難做，這下我總算明白了，為什么我讓她翻譯她不理，以至于我不得不想后面一排的旅客求助讓他幫我翻譯，搞的乘務(wù)長的工作很被動，原來都出至于她的"難做"！她一個日本人，既然來了中國的公司工作，拿了公司的薪水，就應(yīng)該全心全意為公司做事情，熱愛自己的公司，其位，謀其職！事情是我犯的，既然已經(jīng)出了，她既然作為我們公司請來專門飛日本航線的日籍乘務(wù)員，就請她協(xié)助我把彌補工作做好，讓旅客盡量滿意。而且她憑什么當(dāng)著我們的面，貶低自己的公司，說我們公司不好，不好，她來干什么？！在飛機上，因為想到她的主要工作就是與旅客溝通，收餐這種彎腰的工作基本沒有讓她干，乘務(wù)長還出來幫忙，她還好意思說我們組員對她不好，兇她。還說什么沒有給她飯吃，沒有給她水喝。拜托，她又不是第一次飛，在飛機上，她就是主人，一個成年人，你要吃要喝，自己動手三！

日本乘客

　　而且我很不明白，出了這個事情，她(日籍)還能很自豪的告訴我們，(這個事情如果是發(fā)生在中國人身上，旅客拍拍袖子，擦下就好了，但是在日本人身上就要賠償，甚至更多……呵呵)我看應(yīng)該是我很自豪的理解為"中國民族很大度，心胸寬闊，發(fā)生了事情，只要是無意，就以和為貴，大家相示一笑，算了。而日本人，斤斤計較的大和民族啊……

來自：空姐那些事兒的博客