一、序

　　美國管理學(xué)家彼得斯和沃特曼在其名著《尋求優(yōu)勢》中說：“在經(jīng)營得最成功的公司里，居第一位的并不是嚴(yán)格的規(guī)章制度或利潤指標(biāo)，更不是計(jì)算機(jī)或任何一種管理工具、方法、手段，甚至也不是科學(xué)技術(shù)，而是企業(yè)文化或公司文化。”優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展的核心動力，企業(yè)文化的范疇，不僅僅包含企業(yè)環(huán)境、人力資源、價值認(rèn)同和管理框架，也包含著一切促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的群體文化因素。從優(yōu)秀企業(yè)的成長中我們看到，企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展起著指導(dǎo)性的持久作用，先進(jìn)的、穩(wěn)定的、為企業(yè)團(tuán)隊(duì)普遍認(rèn)同的企業(yè)文化往往成為企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。

　　山東航空公司從1994年恢復(fù)籌建以來，在不斷發(fā)展壯大的過程中，逐漸形成了以安全、服務(wù)為主導(dǎo)的企業(yè)價值觀和團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、上進(jìn)、創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)精神，并以此為核心形成了鮮明、豐富、廣受認(rèn)同的企業(yè)文化。它使我們的員工將個人的價值追求與山航的發(fā)展壯大完美結(jié)合，形成了企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)大的凝聚力和厚重的文化氛圍。經(jīng)過公司政宣部門廣泛征求意見和精心提煉，形成了山東航空集團(tuán)企業(yè)文化識別系統(tǒng)。這個系統(tǒng)充分體現(xiàn)了民航企業(yè)特征和山航的特色，適應(yīng)社會主義市場化的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境，同時也是對山航成立以來企業(yè)文化建設(shè)的充分肯定。

　　鮮明的企業(yè)文化將與員工的理想和愿望融為一體，有效地滲透到企業(yè)的各個管理層面中去，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，為山航發(fā)展提供強(qiáng)勁動力，不斷推動山航持續(xù)穩(wěn)健地發(fā)展。

　　二、企業(yè)標(biāo)識

　　山東航空集團(tuán)有限公司的標(biāo)志已是眾所周知，也是我們企業(yè)識別方案的核心。它意義豐富：

　　首先，三個“S”形曲線代表擅長飛翔紀(jì)律嚴(yán)明的飛雁。同時，它也可成為團(tuán)結(jié)一致的象征。

　　第二，飛雁的三“S”形翅膀看上去也象中文“山”的變體，“山”是“山東省”的第一個字。

　　第三，這三個“S”分別代表“Shandong”山東，“Safety”安全和“Success”成功。

　　第四，航徽周圍對稱排列的八條平行線段組成機(jī)翼形狀，代表山航永遠(yuǎn)穩(wěn)健安全地飛翔。。

　　三.企業(yè)宗旨

　　安全正點(diǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高效益。

　　山航自開飛以來，一直致力于按規(guī)范化管理要求，把安全管理納入法制化、科學(xué)化軌道，不斷建立健全安全規(guī)章制度和有關(guān)的組織機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化安全生產(chǎn)氛圍，提高員工的安全意識。概括地說就是“五嚴(yán)”：嚴(yán)在組織領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)在規(guī)章標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)在監(jiān)督檢查，嚴(yán)在教育培訓(xùn)，嚴(yán)在系統(tǒng)完善。

　　服務(wù)是航空公司的核心產(chǎn)品。我們追求從地面到空中，從商務(wù)到航務(wù)，從內(nèi)心到行為，全方位、立體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。全國青年文明號“彩虹乘務(wù)隊(duì)”的乘務(wù)員代表著山航的窗口形象，她們以親情化、人性化的特色服務(wù)在藍(lán)天上架起了與旅客之間的橋梁，彩虹�？途銟凡亢腿�省統(tǒng)一客戶服務(wù)電話“96777”則為旅客提供了最大的實(shí)惠和便利，體現(xiàn)著方便快捷，一通百通的服務(wù)特色。

　　效益是航空公司生存的基礎(chǔ)。我們以科學(xué)規(guī)范的管理擴(kuò)大市場份額，最大限度地提高員工開拓市場的積極性；同時提高收益管理水平，內(nèi)部挖潛，降低成本，實(shí)施低成本戰(zhàn)略。

　　四.發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)

　　干線為主，干支結(jié)合，立足山東，面向全國，飛向世界。

　　山航為山東省的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、旅游觀光、人文交流創(chuàng)造了良好的環(huán)境和條件，山東經(jīng)濟(jì)的不斷繁榮，又為山航的發(fā)展提供了保證。山東是全國的經(jīng)濟(jì)大省，擁有優(yōu)越的地理位置和雄厚的發(fā)展?jié)摿�，山航就要立足山東，形成干線為主，干支結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)，飛遍全國，飛向世界，形成以航空運(yùn)輸主業(yè)為龍頭，帶動飛機(jī)維修、航空培訓(xùn)、航空食品、酒店旅游、航空物流等相關(guān)產(chǎn)業(yè)共同發(fā)展，全面盈利。

　　五、山航精神

　　艱苦創(chuàng)業(yè)、科學(xué)實(shí)干、忠于職守、與時俱進(jìn)。

　　這是山航員工奮斗過程中形成的特有的群體意識和優(yōu)良傳統(tǒng)。艱苦創(chuàng)業(yè)是中國民航發(fā)展至今的一貫作風(fēng)；科學(xué)實(shí)干是山航發(fā)展壯大的制勝法寶；忠于職守是我們基本的職業(yè)原則；與時俱進(jìn)是跟上時代步伐、維持市場優(yōu)勢的必由之路。這是山航的主流文化，也是山航發(fā)展的內(nèi)在動力。

　　六.山航作風(fēng)

　　求真務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)圖強(qiáng)，開拓創(chuàng)新。

　　求真務(wù)實(shí)是山航科學(xué)穩(wěn)健發(fā)展的基礎(chǔ)，是出真成績，真效益的保證，山航人必須求真事，干實(shí)事。團(tuán)結(jié)協(xié)作是山航人必須做到的團(tuán)隊(duì)精神，企業(yè)外部及內(nèi)部之間的默契合作是山航保證安全、提高效率，降耗增利的保證，必須講團(tuán)結(jié)，講協(xié)作。奮發(fā)圖強(qiáng)，開拓創(chuàng)新，是山航不斷做富做強(qiáng)，安全和效益永遠(yuǎn)立于民航企業(yè)前列的動力。山航人必須奮發(fā)圖強(qiáng)，開拓創(chuàng)新，紅紅火火地發(fā)展。

　　七.山航理念

　　依法嚴(yán)格管理，確保飛行安全，全面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勇于市場競爭。

　　經(jīng)營理念：確保安全，狠抓效益，力求正點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　安全理念：安全為根，飛行為本，機(jī)務(wù)為基，培訓(xùn)為用。

　　管理理念：依法治企，嚴(yán)格規(guī)章，以人為本，科學(xué)規(guī)范。

　　市場理念：服務(wù)社會，尊重市場，勇于競爭，創(chuàng)造品牌。

　　服務(wù)理念：灌注真情，彰顯特色，持續(xù)創(chuàng)新，至臻完美。

　　人才理念：人人是才，才盡其用，服務(wù)企業(yè)，利在其中。

　　八.團(tuán)隊(duì)建設(shè)要求

　　團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新。

　　這個總體要求集中體現(xiàn)了山航塑造員工隊(duì)伍的指導(dǎo)思想和目標(biāo)：團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛崗敬業(yè)；科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，高效務(wù)實(shí)；思想活躍，勇于創(chuàng)新。通過不斷實(shí)踐和培訓(xùn)，逐步形成一支敢打硬仗，能打勝仗，有理想、有作為、作風(fēng)硬、素質(zhì)高的員工隊(duì)伍。

　　九、職業(yè)道德

　　誠信盡職，勤勉盡責(zé)，嚴(yán)抓安全，溫馨服務(wù)。

　　為了塑造良好的職業(yè)道德，展示企業(yè)精神文明，我們時刻不忘強(qiáng)化：安全正點(diǎn)意識、法制法規(guī)意識、市場競爭意識、乘客至上意識、顧全大局意識、開拓進(jìn)取意識。

　　十.山航形象用語

　　心系安全，情系旅客。

　　它集中體現(xiàn)了民航企業(yè)的特征，安全是民航業(yè)永恒的主題，“心系安全”，體現(xiàn)著山航“以安全為生命”的行業(yè)守則和對國家利益、旅客生命財(cái)產(chǎn)高度負(fù)責(zé)的企業(yè)原則�！薄扒橄德每汀眲t體現(xiàn)著我們對服務(wù)產(chǎn)品層次提高和內(nèi)容延伸的要求，我們要求員工成為旅客的親人和知心朋友，在服務(wù)過程中自覺完成這種角色的轉(zhuǎn)變，為服務(wù)灌注真情實(shí)感，為旅客提供全方位、親情化、人性化的特色服務(wù)。