各位親愛(ài)的旅客朋友：

　　在航空業(yè)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)旅客定票后并未購(gòu)票或購(gòu)票后在不通知航空公司的情況下放棄旅行，從而造成航班座位虛耗的情況。為了滿足更多旅客的出行需要，我們會(huì)在部分容易出現(xiàn)虛耗的航班上，進(jìn)行適當(dāng)超售(超售是指超過(guò)航班最大允許座位數(shù)的銷售)。這種做法對(duì)旅客和航空公司都有益。

　　超售并不一定意味著已購(gòu)票的旅客無(wú)法乘機(jī)，對(duì)于超售的航班，持有定妥座位的有效客票的旅客，在絕大多數(shù)情況下都能夠成行。以下分為三個(gè)方面具體闡述旅客關(guān)心的內(nèi)容。

　　第一方面、航班超售信息告知途徑

　　深航將在深航網(wǎng)站上以及機(jī)場(chǎng)相關(guān)區(qū)域發(fā)布本公開(kāi)信，并在超售發(fā)生時(shí)，根據(jù)《公開(kāi)信》的要求提供相應(yīng)保障。

　　第二方面、航班超售時(shí)優(yōu)先保障登機(jī)順序

　　當(dāng)航班發(fā)生超售情況時(shí)，深航將積極尋找自愿放棄乘機(jī)的乘客，并會(huì)為自愿放棄乘機(jī)的旅客提供經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和后續(xù)服務(wù)。在沒(méi)有足夠自愿者的情況下，深航將按照下述優(yōu)先順序保障旅客。具體描述如下：

　　1、VIP、CIP等重要旅客；

　　2、頭等艙、公務(wù)艙的旅客；

　　3、后續(xù)銜接國(guó)際航班的旅客；

　　4、持尊鵬俱樂(lè)部貴賓卡、尊鵬俱樂(lè)部金卡、尊鵬俱樂(lè)部銀卡旅客；

　　5、符合深航相關(guān)規(guī)定的無(wú)陪老人、無(wú)陪兒童、輪椅、擔(dān)架等特殊旅客

　　6、證明有特殊困難急于成行的旅客；

　　7、到達(dá)站轉(zhuǎn)機(jī)銜接時(shí)間短的聯(lián)程旅客；

　　8、其他旅客按照票面價(jià)由高到低的順序，同等艙位則先到的旅客優(yōu)先；

　　第三方面、航班超售后的補(bǔ)償事宜

　　1、若旅客已定妥座位并已購(gòu)票，在航班截止辦理乘機(jī)手續(xù)以前來(lái)到辦理柜臺(tái)，且旅行證件符合規(guī)定，因航班超售造成旅客未能如期成行，我們將優(yōu)先安排旅客改簽至后續(xù)最接近且有可利用坐位的任何航空公司同航段的航班，票款差額多退少不補(bǔ)。

　　2、如果后續(xù)航班的規(guī)定離站時(shí)間與旅客原來(lái)所購(gòu)買的深航航班的規(guī)定離站時(shí)間間隔在四小時(shí)以內(nèi)，我們將給予您所持票面價(jià)格30%的補(bǔ)償；在四小時(shí)以上八小時(shí)以內(nèi)，我們將給予旅客所持票面價(jià)格60%的補(bǔ)償；八小時(shí)以上給予旅客票面價(jià)格100%的補(bǔ)償。另外在補(bǔ)償金額低于200元時(shí)，我們將按照200元的標(biāo)準(zhǔn)作出補(bǔ)償。

　　3、如果正值用餐時(shí)間我們將為旅客提供免費(fèi)艙食；如果改簽后航班與原航班時(shí)刻差距在4小時(shí)(含)以上，我們將為旅客提供免費(fèi)酒店休息。