為提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，貴陽(yáng)龍洞堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)即日起推出11項(xiàng)服務(wù)承諾：售票及問(wèn)詢服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、辦理乘機(jī)手續(xù)及安檢服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、航班不正常服務(wù)、公安執(zhí)勤服務(wù)、行李服務(wù)、貨運(yùn)服務(wù)、餐飲及商貿(mào)服務(wù)、停車場(chǎng)服務(wù)、投訴受理服務(wù)。

　　11項(xiàng)服務(wù)承諾突出了人性化，關(guān)注旅客乘機(jī)的熱點(diǎn)問(wèn)題。如為頭等艙旅客辦理乘機(jī)手續(xù)，旅客排隊(duì)等候時(shí)間不超過(guò)5分鐘，普通艙旅客在非“黃金周”和春運(yùn)時(shí)期不超過(guò)10分鐘；非“黃金周”和春運(yùn)時(shí)期旅客等待安檢時(shí)間不超過(guò)8分鐘。航班不正常服務(wù)要求在航班取消時(shí)，第一時(shí)間按照顧客提供的聯(lián)系方式通過(guò)各種形式(包括電話、短信等)通知旅客航班動(dòng)態(tài)信息；航班延誤時(shí)，工作人員將每20分鐘提供一次航班動(dòng)態(tài)信息，并協(xié)調(diào)承運(yùn)航空公司根據(jù)有關(guān)規(guī)定為旅客提供相應(yīng)服務(wù)。

　　服務(wù)承諾同時(shí)也加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，對(duì)建立客戶投訴處理機(jī)制和回訪制度作出明確規(guī)定，并從時(shí)間上予以量化。例如機(jī)場(chǎng)提供24小時(shí)電話投訴受理服務(wù)，投訴涉及的具體部門在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)與旅客溝通，并在5個(gè)工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。調(diào)查取證需要時(shí)間較長(zhǎng)的投訴，將隨時(shí)與旅客保持聯(lián)系，并在14個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)。