三、索賠和訴訟

　　(1) 賠償要求的提出和處理

　　A. 托運行李發(fā)生損壞或者延誤，旅客應(yīng)當(dāng)在發(fā)生損壞或者延誤后立即向承運人提出異議，至少應(yīng)當(dāng)在下列期間內(nèi)提出異議，否則喪失索賠權(quán)。

　　B. 旅客領(lǐng)取了托運行李后，若發(fā)現(xiàn)托運行李發(fā)生損壞的，最遲應(yīng)當(dāng)在實際收到托運行李之日起7天內(nèi)提出。

　　C. 托運行李發(fā)生延誤的，最遲應(yīng)當(dāng)在托運行李交付旅客之日起21日內(nèi)提出。

　　D. 由于奧凱航空有限公司責(zé)任造成旅客行李丟失、破損等，旅客必須在該行李應(yīng)當(dāng)交付之日起的7天之內(nèi)，憑“行李運輸事故記錄”或“破損行李記錄”向受理站提出索賠要求，如旅客已離開受理站，由受理站將有關(guān)資料和處理意見委托距旅客所在地最近的民航站處理。

　　E. 受理站在接到旅客的行李索賠要求時，應(yīng)于3天內(nèi)查明情況和原因，7天內(nèi)決定是否賠償，并將處理意見答復(fù)旅客，如受它站委托處理旅客索賠要求時，須在3天之內(nèi)將委托站辦理賠償?shù)臎Q定答復(fù)旅客。

　　F. 收到國際航班旅客的行李賠償要求時，應(yīng)立即查找，21天仍查找不到時，如手續(xù)完備，可按有關(guān)規(guī)定賠償。

　　G. 托運行李發(fā)生損失或延誤的，如有索賠要求，索賠人應(yīng)當(dāng)在發(fā)現(xiàn)損失后向本公司或地面服務(wù)代理人行李查詢部門書面提出異議。

　　I. 本公司不受理旅客本人以外的其他人的索賠，除非索賠人已取得旅客本人簽名的授權(quán)書。

　　J. 行李索賠可在行李的始發(fā)站、目的站辦理。始發(fā)站辦理賠償時，必須得到目的站授權(quán)或證實并確信在目的站未做賠償，方可辦理。旅客如對本公司的賠償有不同意見,可在受理點、辦理地點或本公司法定所在地點提出訴訟。

　　K. 關(guān)于賠償責(zé)任的訴訟時效期間為二年，應(yīng)從飛機到達(dá)目的地點之日起，或從飛機應(yīng)當(dāng)?shù)竭_(dá)目的地點之日起，或從運輸終止之日起計算，否則就喪失任何損失的訴訟權(quán)。