定座

　　旅客在定妥座位后，憑該定妥座位的客票乘機(jī)。不定期客票須定妥座位后方能使用。已經(jīng)定座的旅客須在定座時約定的時限內(nèi)購買客票。如未在約定的時限內(nèi)購票，所定座位將會被取消。

　　購票

　　旅客購買機(jī)票時須出示本人有效旅行證件(包括但不限于身份證、護(hù)照、簽證等)。旅客購票時需填寫《旅客購票單》�；疾〉穆每唾徠�，須持有東航認(rèn)可的醫(yī)療單位出具的適于乘機(jī)的證明。有關(guān)患病旅客適合乘機(jī)的詳情可參見《運輸條件》。

　　客票

　　客票是東航與旅客之間航空運輸合同訂立和運輸合同條件的初步證據(jù)�？推卑�括紙質(zhì)客票和電子客票。客票為記名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用。客票不得轉(zhuǎn)讓和涂改，否則客票無效，票款不退�？推钡挠行�期自旅客開始旅行之日起一年內(nèi)運輸有效。如果客票全部未使用，則從客票填開之日起一年內(nèi)運輸有效。特種票價的客票有效期，按該客票適用票價的有效期計算。客票須按照客票所載明的航程，從出發(fā)地點開始按順序使用。

　　電子客票

　　旅客可以登錄東航網(wǎng)站購買電子客票。旅客在購買電子客票時須提供將會在機(jī)場辦理登機(jī)手續(xù)時使用的有效旅行證件。《航空運輸電子客票行程單》僅作為旅客購買電子客票的報銷憑證，不作為機(jī)場辦理乘機(jī)手續(xù)和安全檢查的必要憑證。

　　兒童票、嬰兒票

　　已滿兩周歲、未滿十二周歲的兒童須購買兒童票。未滿兩周歲的嬰兒須購買嬰兒票，不單獨占用座位；如需要單獨占用座位時，須購買兒童票。具體票價請向售票人員咨詢。每名成人只能攜帶兩名不超過十二周歲的旅客(包括兒童和嬰兒)，旅客攜帶嬰兒超過一名的，另一名嬰兒須購買兒童票。

　　客票遺失

　　旅客如遺失東航客票，可在該遺失客票的有效期內(nèi)，持本人有效身份證件及遺失客票出票人聯(lián)的復(fù)印件或傳真件，前往東航直屬售票處辦理客票遺失登記手續(xù)。東航核實情況后，對符合補開條件的客票，于航班起飛前1個工作日內(nèi)給予補開新票，并收取補開手續(xù)費。補開的客票不得退票、不得變更、不得簽轉(zhuǎn)。

　　旅客也可在遺失客票有效期滿90天以后(遺失客票若含外航航段，則在客票有效期滿150天以后)，根據(jù)退票適用條件辦理退票手續(xù)，東航將收取相應(yīng)的退票手續(xù)費。

　　遺失客票被冒用、冒退，東航將不承擔(dān)責(zé)任。

　　退票

　　旅客在客票的有效期內(nèi)沒有完成部分或全部航段，可以提出退票申請。如客票上已注明“不得退票”、“NON-REF”或“NON-REFUND”，該客票不得退票。

　　旅客退票須持本人有效旅行證件及客票(如適用)至原購票地點辦理退票手續(xù)。

　　旅客自愿退票時，東航按客票的票價及其適用條件收取退票手續(xù)費。因旅客原因在航班的經(jīng)停地終止旅行，該航班未使用航段的票款不予退還。

　　因東航原因旅客不能按原定航班或原定艙位成行，旅客可選擇退票，東航免收退票手續(xù)費。

　　旅客辦理乘機(jī)手續(xù)后，因證件不符未能乘機(jī)或因違反政府、承運人相關(guān)規(guī)定被拒絕乘機(jī)等原因而要求退票，按自愿退票的規(guī)定辦理，東航將收取退票手續(xù)費。

　　超售

　　按照國際航空運輸行業(yè)通行的做法，東航可能在某些航班上進(jìn)行適當(dāng)?shù)某�售。在個別超售情況下可能會有個別旅客不能按原定航班成行。

　　對不能按原定航班成行的旅客，東航會為旅客安排最早可利用的航班成行，并根據(jù)旅客旅行的具體航線及被延誤時間酌情采取不同的補償措施。

　　簽轉(zhuǎn)

　　根據(jù)客票適用條件，東航可為本公司承運的旅客及持東航票證的旅客辦理航班簽轉(zhuǎn)手續(xù)，但客票簽轉(zhuǎn)僅限于與東航有結(jié)算協(xié)議的承運航空公司之間進(jìn)行。

　　旅客所持東航客票或含東航航段的非東航客票，因自身原因要求更改航段原定承運人，如客票上已注明“不得簽轉(zhuǎn)”、“NON-END”或“NON-ENDORSABLE”，該客票不得簽轉(zhuǎn)；如未注明上述字樣，在征得東航同意后，可以辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。

　　因東航原因，造成旅客不能按原定航班旅行，如旅客選擇簽轉(zhuǎn)至其他承運人，東航將根據(jù)其他承運人的航班座位使用情況，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)。

　　乘機(jī)

　　為保證航班準(zhǔn)點，東航國際航班將在起飛前2小時開始辦理乘機(jī)手續(xù)，起飛前45分鐘停止辦理；國內(nèi)航班將在起飛前90分鐘開始辦理乘機(jī)手續(xù)，起飛前30分鐘停止辦理。為避免誤機(jī)，旅客須在上述時限內(nèi)到達(dá)機(jī)場柜臺辦理乘機(jī)手續(xù)。

　　自愿變更行程

　　旅客如因自身原因未使用已經(jīng)定妥的座位或未能按原定航班旅行，其所定的續(xù)程或回程航班座位將被取消，如需繼續(xù)旅行，須重新定座。

　　非托運行李

　　每位旅客只限攜帶一件非托運行李，其重量以5公斤為限，體積均不得超過20x40x55厘米。

　　托運行李

　　托運行李每件不能超過32公斤，體積不能超過40x60x100厘米。

　　免費行李額

　　國內(nèi)運輸，旅客的免費行李額(包括托運行李和非托運行李)：頭等艙旅客為40公斤，公務(wù)艙旅客為30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤。按成人票價10%付費的嬰兒，無免費行李額。

　　適用計重免費行李額的國際、地區(qū)運輸，旅客的免費行李額(包括托運行李和非托運行李)：頭等艙旅客為40公斤，公務(wù)艙旅客為30公斤，經(jīng)濟(jì)艙旅客為20公斤，按成人票價10%付費的嬰兒為10公斤。

　　適用計件免費行李額的國際運輸，頭等艙旅客、公務(wù)艙旅客可以免費托運兩件行李，每件行李的重量限額為32公斤，每件行李的三邊之和不得超過158厘米。經(jīng)濟(jì)艙旅客中國—美國航線可以免費托運兩件行李，每件行李的重量限額為23公斤；中國—加拿大航線可以免費托運兩件行李，每件行李的重量限額為32公斤；每件行李的三邊之和不得超過158厘米，且兩件行李的三邊之總和不得超過273厘米。按成人票價10%付費的嬰兒可免費交運一件行李，但三邊之和不得超過115厘米，另外還可免費交運全折疊或輕便嬰兒手推車一輛。

　　不得隨身攜帶或者托運的物品

　　槍支、軍用或警用器械(含主要零部件)；爆炸物品；管制刀具；易燃、易爆物品；毒害品；腐蝕性物品；放射性物品；其他危害飛行安全的物品，如可能干擾飛機(jī)上各種儀表正常工作的強(qiáng)磁化物、有強(qiáng)烈刺激性氣味的物品等；國家法律法規(guī)規(guī)定的其他禁止攜帶、運輸?shù)奈锲贰?

　　不得在托運行李內(nèi)夾帶的物品

　　重要文件和資料、外交信袋、證券、貨幣、流通票證、貴重物品、易碎易腐物品，以及其它需要專人照管的物品，不得加入行李內(nèi)托運。東航對托運行李內(nèi)夾帶上述物品的遺失或損壞按一般托運行李承擔(dān)賠償責(zé)任。

　　行李包裝

　　托運行李必須包裝完善、鎖扣完好、捆扎牢固，能承受一定的壓力，能夠在正常的操作條件下安全裝卸和運輸。對包裝不符合要求的行李，東航可拒絕收運。

　　行李賠償

　　旅客的托運行李全部或部分損壞、丟失，賠償金額按相關(guān)法律法規(guī)辦理。

　　航班延誤時的責(zé)任

　　由于機(jī)務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機(jī)組等原因，造成航班延誤或取消，東航將向旅客提供航班動態(tài)信息、安排餐食或住宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班延誤或取消，東航可向旅客提供航班動態(tài)信息，協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。

　　賠償責(zé)任

　　東航對每名旅客身體傷害的最高賠償限額，按相關(guān)的法律辦理。