2014年，中國(guó)出境游人數(shù)首次突破1億人次，中國(guó)游客成為世界各國(guó)爭(zhēng)奪的目標(biāo)群體。旅行是一種增廣見(jiàn)聞、促進(jìn)人與人之間互相了解的美好過(guò)程。日益火爆的中國(guó)出境游向世界傳遞了怎樣的中國(guó)形象？老外們到底又如何看待中國(guó)游客？

　　對(duì)于中國(guó)游客的海外形象，所謂“當(dāng)局者迷，旁觀者清”。為此，本報(bào)從外國(guó)導(dǎo)游、“中國(guó)通”、國(guó)外酒店高管等老外的視角出發(fā)，從今日起連續(xù)推出“老外眼中的中國(guó)游客形象”系列調(diào)查報(bào)道，聆聽(tīng)他們的心聲與建議，為廣大讀者整體還原一個(gè)真實(shí)、客觀、公正的中國(guó)游客形象。

　　三四十年前，絕大多數(shù)中國(guó)老百姓不僅沒(méi)有護(hù)照，甚至連想要辦護(hù)照的想法也沒(méi)有。到了今天，從東京到紐約，從埃及金字塔到南美亞馬遜叢林，甚至從喜馬拉雅山到南北兩極，世界各個(gè)角落都能看到中國(guó)游客的身影。

　　多項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，中國(guó)已穩(wěn)居世界第一大出境旅游市場(chǎng)、第一大出境旅游消費(fèi)國(guó)。正如總部位于德國(guó)的中國(guó)出境游研究所所長(zhǎng)格奧爾克·阿爾特博士在接受《廣州日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)所描述的：現(xiàn)在各國(guó)旅游從業(yè)者給自己提出的問(wèn)題，已從“中國(guó)旅游市場(chǎng)重要嗎？”變成了“怎樣能從中國(guó)這個(gè)巨大市場(chǎng)分得一塊蛋糕？”

　　變化1

　　出境人數(shù)出國(guó)更便捷

　　年出境人數(shù)突破1億

　　2014年，中國(guó)內(nèi)地公民出境旅游首破1億人次。

　　《中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》對(duì)出境旅游的定義為：“指中國(guó)(大陸)居民因公或因私出境前往其他國(guó)家、中國(guó)香港特別行政區(qū)、澳門(mén)特別行政區(qū)和臺(tái)灣省進(jìn)行的觀光、度假、探親訪友、就醫(yī)療病、購(gòu)物、參加會(huì)議或從事經(jīng)濟(jì)、文化、體育、宗教等活動(dòng)�！�

　　1949年建國(guó)后的很長(zhǎng)一段時(shí)間，出境只限于政府公務(wù)。直至1983年，國(guó)家正式批準(zhǔn)普通公民可自費(fèi)跟團(tuán)前往香港和澳門(mén)探親，首開(kāi)中國(guó)公民出境游先河。

　　上世紀(jì)80年代，中國(guó)出境旅游市場(chǎng)從東南亞開(kāi)始。1988年，泰國(guó)成為我國(guó)出境旅游的第一個(gè)目的地國(guó)家。自1990年起，我國(guó)又陸續(xù)將新加坡、馬來(lái)西亞、菲律賓、韓國(guó)、澳大利亞和新西蘭確定為出境旅游目的地國(guó)家。

　　2007年12月中美達(dá)成旅游協(xié)議；2008年6月18日，250人組成的首個(gè)中國(guó)團(tuán)赴美，其中90個(gè)團(tuán)員來(lái)自廣東。一名76歲高齡的團(tuán)員李連杰出行前對(duì)記者說(shuō)：“我已等了很長(zhǎng)時(shí)間，不過(guò)遲來(lái)總比不來(lái)好�！�

　　至今，全球150個(gè)國(guó)家和地區(qū)成為中國(guó)公民出境旅游目的地。國(guó)家旅游局最新數(shù)據(jù)顯示，2014年，中國(guó)內(nèi)地公民當(dāng)年出境旅游首破1億人次，達(dá)1.09億人次，海外支出達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1648億美元，較2013年增加28%。有數(shù)據(jù)顯示，2015年中國(guó)出境游客消費(fèi)支出預(yù)計(jì)高達(dá)1940億美元。這些數(shù)據(jù)背后意味著，中國(guó)已穩(wěn)居世界第一大出境旅游市場(chǎng)、第一大出境旅游消費(fèi)國(guó)。

　　德國(guó)的“中國(guó)出境游研究所”所長(zhǎng)格奧爾克·阿爾特博士在接受《廣州日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示：“我記得在上世紀(jì)90年代，我接待到歐洲旅行的中國(guó)旅行團(tuán)時(shí)，多數(shù)中國(guó)游客都認(rèn)為：這是他們?nèi)松�唯一一次到歐洲旅行的機(jī)會(huì)，因此他們都想去盡量多的地方。當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)，能夠獲得出國(guó)的機(jī)會(huì)對(duì)他們來(lái)說(shuō)可謂是千載難逢。但如今，有錢(qián)的中國(guó)人周末有空都可以從上海飛到首爾轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，就像國(guó)內(nèi)游一樣快捷簡(jiǎn)便，一點(diǎn)都不稀奇�！�

　　變化2

　　出行方式從趕鴨子跟團(tuán)

　　到“我的旅行我做主”

　　2008年6月中國(guó)首個(gè)赴美旅游團(tuán)10天團(tuán)費(fèi)超過(guò)2萬(wàn)元人民幣。當(dāng)時(shí)，搶飲旅美頭啖湯的成員大多數(shù)是中老年人，有錢(qián)有閑。

　　彼特在舊金山當(dāng)導(dǎo)游已經(jīng)14年，所接待的大部分都是中國(guó)游客。他粗略估計(jì)說(shuō)，這些年接待過(guò)的中國(guó)游客有千人以上。彼特在接受《廣州日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示，十多年前，到美國(guó)的中國(guó)游客不多，大多數(shù)是參加公務(wù)團(tuán)訪美的�！澳菚r(shí)中國(guó)游客給我的印象是比較樸實(shí)、謙虛和隨和。他們的目的性比較單純，要求沒(méi)那么高，有責(zé)任心、比較自律�！�

　　曾幾何時(shí)，中國(guó)游客給世人的感覺(jué)是：頭戴旅行社發(fā)的統(tǒng)一紅帽，成群結(jié)隊(duì)地從旅游大巴上蜂擁而出。如今，除了傳統(tǒng)的跟團(tuán)游，以年輕人為主體的自助游迅速增長(zhǎng)。他們對(duì)海外深度游和旅游品質(zhì)的要求顯著提升，出行方式呈現(xiàn)出多元化，主題鮮明的趨向，租車(chē)自駕、生態(tài)旅游、醫(yī)療旅游(整容和體檢)、養(yǎng)生度假、教育培訓(xùn)旅游、海外游學(xué)和戶外探險(xiǎn)等特色游越來(lái)越受歡迎。

　　全球在線酒店預(yù)訂網(wǎng)Hotels.com的數(shù)據(jù)顯示，70%的中國(guó)出境游游客選擇個(gè)人自助游的方式。中國(guó)旅游研究院的數(shù)據(jù)也顯示，如今的中國(guó)游客越來(lái)越年輕，45歲以下游客占領(lǐng)中國(guó)90%的旅游市場(chǎng)份額。

　　這一群體的中國(guó)游客很多有四處游歷的經(jīng)驗(yàn)，懂外語(yǔ)，敢闖敢冒險(xiǎn)，追求更豐富新穎的玩法。對(duì)于個(gè)性更強(qiáng)的年輕中國(guó)游客來(lái)說(shuō)，跟團(tuán)就像趕鴨子一樣，他們追求的是“我的旅行我做主”。

　　“相較于長(zhǎng)輩的語(yǔ)言不通，追求跟團(tuán)的安全感，中國(guó)年輕人更加見(jiàn)多識(shí)廣，加上網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)達(dá)，他們對(duì)美國(guó)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗人情了解比老一輩人更及時(shí)和全面，而且很多人英語(yǔ)也很好，碰上不明白的事情會(huì)積極主動(dòng)詢問(wèn)�！北颂卣f(shuō)。

　　變化3

　　消費(fèi)能力

　　從自帶方便面到買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)

　　中國(guó)成最大奢侈品購(gòu)買(mǎi)國(guó)

　　2014年中國(guó)游客海外支出達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1648億美元，較2013年增加28%。

　　1648億美國(guó)老導(dǎo)游彼特給記者舉了個(gè)小例子：十多年前他接待的中國(guó)旅游團(tuán)，不少人還自帶方便面，不出去用餐。“一方面，他們是怕美國(guó)的東西吃不慣；另一方面，他們跟我說(shuō)吃方便面節(jié)約，要給公家省錢(qián)�！�

　　如今，中國(guó)游客顯然不再是節(jié)衣縮食，相反，更像彼特形容新一代游客的“消費(fèi)能力很強(qiáng)、要求也比較高、吃喝住玩都要好，舍得花錢(qián)享受”。2012年，中國(guó)游客超過(guò)美德游客，成為出國(guó)旅行出手最闊綽的游客。當(dāng)年，8300萬(wàn)出國(guó)旅行的中國(guó)游客消費(fèi)1020億美元。據(jù)中國(guó)1月27日最新數(shù)據(jù)顯示，2014年中國(guó)游客海外支出達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的1648億美元，較2013年增加28%。

　　對(duì)此，美國(guó)旅游協(xié)會(huì)主席羅杰·道描述更形象，他稱中國(guó)游客是“會(huì)走路的錢(qián)包”。

　　全球在線旅游平臺(tái)Travelzoo最新數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)大陸游客在旅行次數(shù)和花費(fèi)都明顯領(lǐng)先于亞太地區(qū)。調(diào)研顯示，中國(guó)游客今年計(jì)劃平均6.4次長(zhǎng)短途旅游，預(yù)計(jì)平均花費(fèi)8559美元(約5.3萬(wàn)元人民幣)。

　　中國(guó)旅游研究院國(guó)際所副所長(zhǎng)蔣依依認(rèn)為，中國(guó)人均GDP不斷地增長(zhǎng)，帶動(dòng)出境市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)。此外，最近幾年人民幣內(nèi)升外貶，中國(guó)老百姓境外的消費(fèi)能力增強(qiáng)，對(duì)于中國(guó)出境市場(chǎng)是一個(gè)促進(jìn)。貝恩咨詢公司中國(guó)公司1月的年度報(bào)告顯示，2014年中國(guó)奢侈品消費(fèi)總額同比增長(zhǎng)9%，約為3800億元人民幣，其中近70%來(lái)自海外消費(fèi)，目前中國(guó)仍是全球奢侈品最大的購(gòu)買(mǎi)國(guó)。阿爾特博士則指出，“很多國(guó)家奢侈品售價(jià)比在中國(guó)便宜兩到三成。對(duì)于中國(guó)游客來(lái)說(shuō)，飛去國(guó)外買(mǎi)奢飾品會(huì)更劃算�！�

　　變化4

　　游客形象

　　旅游經(jīng)驗(yàn)增多從“菜鳥(niǎo)”變“行家”

　　千千萬(wàn)萬(wàn)出境游的中國(guó)游客，在向世界展現(xiàn)中國(guó)人的精神面貌和強(qiáng)勁消費(fèi)力的同時(shí)，也給當(dāng)?shù)貛��?lái)了一定程度的文化碰撞，由此引起了一些褒貶不一的評(píng)價(jià)。

　　隨著世界各地的中國(guó)游客增加，圍繞中國(guó)游客的各種大大小小、正面負(fù)面的報(bào)道日趨增多。除了有關(guān)中國(guó)游客數(shù)字和消費(fèi)力的報(bào)道外，最近幾年，一些諸如中國(guó)男孩在埃及神廟刻字、中國(guó)乘客泡面潑空姐等負(fù)面新聞在國(guó)內(nèi)外也引起巨大反響。

　　對(duì)于中國(guó)游客形象的負(fù)面報(bào)道，阿爾特博士向記者說(shuō)：“游客在出國(guó)旅行時(shí)有一些不太符合地方習(xí)俗的行為，往往是因?yàn)槿鄙俳?jīng)驗(yàn)所致。對(duì)于一個(gè)出國(guó)游方興未艾的市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)類似的個(gè)別現(xiàn)象很正常。事實(shí)上，一些失禮的行為不僅限于中國(guó)游客，任何國(guó)家的游客都可能會(huì)有�！�

　　在中國(guó)游客之前，很多國(guó)家都曾相繼經(jīng)歷過(guò)美國(guó)游客、日本游客蜂擁而至的年代。美國(guó)游客也曾被貼上“有錢(qián)、傲慢、粗魯”的標(biāo)簽，甚至常被目的國(guó)選為“最令人討厭的游客”，日本游客也曾因愛(ài)集體行動(dòng)，以及言語(yǔ)和觀念差異而遭嘲笑。

　　阿爾特博士認(rèn)為，通過(guò)教育能夠有效地減少失禮行為的出現(xiàn)。人們會(huì)漸漸地從經(jīng)歷和教育中學(xué)習(xí)到：人人平等，文化與文化之間只有不同，沒(méi)有孰優(yōu)孰劣。“中國(guó)人愛(ài)說(shuō)‘不要客氣’，不過(guò)在國(guó)外旅游時(shí)，應(yīng)該‘要客氣’�！�

　　格羅里婭·貝森女士在新西蘭經(jīng)營(yíng)一家倍受中國(guó)驢友歡迎的旅館。在接受記者采訪時(shí)，貝森女士給出了很理智的回答：“對(duì)客人的國(guó)籍背景，我沒(méi)有先入為主的印象。我的待客之道是將他們作為個(gè)體對(duì)待，而不是看他們來(lái)自哪國(guó)。”

　　變化5

　　改變世界

　　從分不清亞洲面孔到主攻爭(zhēng)搶中國(guó)游客

　　2014年，中國(guó)過(guò)億的出境游客為世界旅游業(yè)的增長(zhǎng)貢獻(xiàn)達(dá)到19.62%。

　　中國(guó)游客因?yàn)楦�多地接觸到世界各國(guó)而改變，同樣，世界各國(guó)也因?yàn)榇笈�中�?guó)游客的接踵而來(lái)而悄然發(fā)生變化。根據(jù)中國(guó)旅游研究院國(guó)際所副所長(zhǎng)蔣依依的分析，中國(guó)對(duì)世界旅游業(yè)和目的地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的促進(jìn)作用非常明顯�！案鶕�(jù)我們的測(cè)量，中國(guó)的出境過(guò)億的游客為世界旅游業(yè)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)達(dá)到19.62%，也就是說(shuō)，將近20%的世界旅游業(yè)的增長(zhǎng)是由中國(guó)的出境過(guò)億游客決定的�！�

　　這塊空前巨大的蛋糕，幾乎沒(méi)人愿意錯(cuò)過(guò)。“此前很多國(guó)家的旅游從業(yè)者都沒(méi)有真正意識(shí)到中國(guó)游客是一個(gè)多么巨大的市場(chǎng)，一些人甚至還沒(méi)能分清中國(guó)游客、新加坡游客和日本游客的區(qū)別�！卑�爾特博士說(shuō)：“而最近幾年，好像突然之間人人都意識(shí)到中國(guó)游客給世界旅游業(yè)帶來(lái)的沖擊�，F(xiàn)在，世界各地旅游從業(yè)者給自己提出的問(wèn)題，已經(jīng)從‘這個(gè)市場(chǎng)重要嗎？’變成‘我怎樣從這個(gè)巨大市場(chǎng)中分得一塊蛋糕？’”

　　為了吸引更多中國(guó)游客，各國(guó)可謂各出法寶。例如，簡(jiǎn)化簽證手續(xù)、縮短簽證時(shí)間、減少簽證費(fèi)用；更加深入地研究中國(guó)市場(chǎng)和中國(guó)游客的消費(fèi)需求，不斷提升中國(guó)游客對(duì)目的地的整體滿意度；與此同時(shí)，更多目的國(guó)或地區(qū)開(kāi)始學(xué)會(huì)寬容并理解中國(guó)游客的文化差異和生活習(xí)慣。

　　在《新一代中國(guó)旅行者：源自中國(guó)旅游革命的商業(yè)機(jī)遇》一書(shū)中，英國(guó)記者加里·鮑爾曼指出，“盡管要理解和滿足中國(guó)游客的要求是一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)，但其帶來(lái)的報(bào)酬也同樣巨大。如今，中國(guó)的出國(guó)游熱潮已經(jīng)成為每個(gè)人的關(guān)注焦點(diǎn)�！痹诎�爾特博士看來(lái)，如何真正能令中國(guó)游客滿意，世界旅游業(yè)還有很多東西需要學(xué)習(xí)。他個(gè)人積累了近三十年的經(jīng)驗(yàn)與觀察得到的認(rèn)識(shí)是：“中國(guó)游客更像是‘投資者’。他們出國(guó)旅行過(guò)程中投資了時(shí)間、金錢(qián)和精力，他們需要獲得諸如美好的旅行和購(gòu)物體驗(yàn)、價(jià)格優(yōu)惠、人格尊重以及思想上的啟發(fā)等回報(bào)。接待中國(guó)游客時(shí)，將‘給予投資回報(bào)’的概念滲透到服務(wù)和旅游產(chǎn)品當(dāng)中�！�(本報(bào)記者李明波、趙海建、溫俊華、陳周、鄭佳文、劉漢振、邢磊、王璜參與調(diào)查采訪)

　　五年出境迅猛 四大巨變明顯

　　不說(shuō)遠(yuǎn)了，最近5年中國(guó)人出境游可謂發(fā)展迅猛、變化明顯。

　　一是出境游占據(jù)“半壁江山”。之前，南湖國(guó)旅主要做省內(nèi)游和國(guó)內(nèi)游，出境游僅占所有業(yè)務(wù)的5%；而如今出境游占到50%，和所有其他業(yè)務(wù)平分秋色。

　　二是出境“主力軍”兩端化——年輕化、老齡化。之前出境游“主力軍”是40~50歲的中年人，因?yàn)樗麄兊呢?cái)力雄厚；現(xiàn)在出境游面孔日趨年輕化，80后、90后都加入出境游的大軍，比例占到40%以上。 另外，最近幾年出境游游客老年人數(shù)量在增加，其中60歲這個(gè)年齡層的老人也成為出境游的絕對(duì)主力。

　　三是出境游目的地“遍地開(kāi)花”。之前受政策或航空運(yùn)力影響，出境游主要是港澳和東南亞，如今哪里都有中國(guó)游客身影。從鄰近的線路到非洲、歐洲，都有中國(guó)游客的足跡；由短線到長(zhǎng)線，由幾個(gè)熱點(diǎn)到遍地開(kāi)花，南極北極游和世界環(huán)游都不再少見(jiàn)。

　　四是中國(guó)游客越來(lái)越“專業(yè)”。隨著財(cái)富、閱歷、經(jīng)歷的增加，中國(guó)游客不再不滿足于旅行團(tuán)安排，而會(huì)主動(dòng)選擇，對(duì)具體線路、地點(diǎn)和方式提出要求，主動(dòng)了解目的地的咨詢。由最初走馬觀花，到購(gòu)買(mǎi)奢侈品，再到深度文化游轉(zhuǎn)移；商務(wù)、文化交流、探親訪友之旅……旅游的目的越來(lái)越豐富。比如說(shuō)，雖然出境游主要安排的是中餐，但游客們都會(huì)特別要求在食宿上體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣�，而且�?duì)食宿標(biāo)準(zhǔn)要求很高，比如在歐洲會(huì)要求住“古堡酒店”。