馬來(lái)西亞航空公司昨日表示，已著手安排首批乘客家屬赴馬來(lái)西亞，第一批家屬最快將于今日抵達(dá)吉隆坡。

　　昨日，記者從北京市公安局出入境管理總隊(duì)獲悉，總隊(duì)已派出專人赴親屬等候點(diǎn)為家屬現(xiàn)場(chǎng)登記辦理護(hù)照相關(guān)信息。在公安部統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，馬航失聯(lián)航班乘客家屬中，已經(jīng)來(lái)京的非北京戶籍的家屬均可在京辦理護(hù)照。

　　據(jù)介紹，北京警方緊急加派警力，確保家屬在1小時(shí)內(nèi)領(lǐng)取到護(hù)照，當(dāng)天共為200余名家屬辦理了護(hù)照。

　　8日晚，馬航工作組抵達(dá)北京和失聯(lián)飛機(jī)乘客的家屬接觸安排后續(xù)事宜，將安排失聯(lián)乘客親屬去吉隆坡。馬航方面已與馬來(lái)西亞政府溝通，對(duì)已有護(hù)照的家屬，加速簽證辦理的速度。馬航昨日表示，19時(shí)家屬可在麗都飯店214室領(lǐng)取簽證登記表，20時(shí)將統(tǒng)一為沒(méi)有護(hù)照的家屬辦理護(hù)照。馬航將統(tǒng)一收取登記表和護(hù)照。

　　馬航工作人員已向總部申請(qǐng)了一航班。人民網(wǎng)記者從馬航一位官員處得知，如果護(hù)照和簽證辦理順利，最早一班專門(mén)搭乘家屬前往馬來(lái)西亞的航班將于今日成行。馬航一位官員表示，由于座位有限，第一批僅限失聯(lián)客機(jī)每位乘客的兩名親屬前往。

　　■ 質(zhì)疑

　　1 飛機(jī)失聯(lián)6小時(shí)后才公布

　　馬航：首先要跟各國(guó)政府確認(rèn)信息

　　8日上午7點(diǎn)24分，馬航發(fā)布第一條聲明，稱MH370飛機(jī)在2點(diǎn)40分與地面失去聯(lián)系。事實(shí)上，這架飛機(jī)與胡志明管制區(qū)同管制部門(mén)失去通訊聯(lián)絡(luò)的時(shí)間為1點(diǎn)20分，比馬航公布的時(shí)間早80分鐘。

　　8時(shí)許，國(guó)內(nèi)媒體報(bào)道了此消息。部分家屬聚集在首都機(jī)場(chǎng)，希望得到回復(fù)。直到上午9點(diǎn)多，馬航工作人員出現(xiàn)在首都機(jī)場(chǎng)，這位工作人員并沒(méi)有對(duì)航班失去聯(lián)系做過(guò)多解釋，只是告知媒體和家屬前往麗都飯店了解信息。

　　9時(shí)許，馬航副總裁接受外媒采訪稱，根據(jù)飛機(jī)攜帶的燃油推測(cè)，這架飛機(jī)的航油已經(jīng)耗盡，對(duì)于飛機(jī)位置，馬航?jīng)]有任何頭緒。

　　從飛機(jī)失去聯(lián)系，到公布消息，中間約6個(gè)小時(shí)的時(shí)間差。面對(duì)乘客家屬的質(zhì)疑，馬航官員說(shuō)，飛機(jī)失去聯(lián)系后，“我們首要工作是跟各方政府當(dāng)局確認(rèn)信息后，才能發(fā)布�！�

　　2 未及時(shí)舉行發(fā)布會(huì)通報(bào)消息

　　馬航：正在核實(shí)或不能確認(rèn)

　　截至發(fā)稿時(shí)，馬航共舉行了3次發(fā)布會(huì)，不過(guò)，發(fā)布會(huì)內(nèi)容簡(jiǎn)單，且會(huì)被推遲，受到外界質(zhì)疑。

　　原定于8日中午舉行的首場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)被推遲2小時(shí)。8日下午2點(diǎn)30分，馬航工作人員在麗都飯店召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，這次發(fā)布會(huì)持續(xù)了5分鐘，內(nèi)容和此前發(fā)布的聲明相似，會(huì)后沒(méi)有對(duì)記者的提問(wèn)做出答復(fù)。

　　昨日凌晨1點(diǎn)半，抵京的馬航高級(jí)管理層代表，召開(kāi)第二次新聞發(fā)布會(huì)，不過(guò)，這次發(fā)布會(huì)比預(yù)定時(shí)間推遲了2個(gè)小時(shí)。包含翻譯時(shí)間，這次發(fā)布會(huì)共持續(xù)27分鐘。

　　昨日下午，馬航召開(kāi)第三次發(fā)布會(huì)，這次發(fā)布會(huì)沒(méi)有推遲舉行。發(fā)布會(huì)總共進(jìn)行了約半個(gè)小時(shí)，并給了記者5個(gè)提問(wèn)的機(jī)會(huì)。對(duì)“失聯(lián)乘客往家里打電話”、“乘客護(hù)照被盜”、“是否是恐怖襲擊”等問(wèn)題，馬航官員均表示正在核實(shí)，或不能確認(rèn)。

　　3 未及時(shí)向家屬澄清外界傳言

　　馬航：發(fā)布消息需得到馬政府同意

　　8日23點(diǎn)，馬航工作組來(lái)到北京，主要負(fù)責(zé)安撫家屬及處理相關(guān)情況。對(duì)于家屬關(guān)心的，乘客的存活率，搜救的具體信息等內(nèi)容，馬航代表一直沒(méi)有透露。

　　多位家屬表示，在飛機(jī)失去聯(lián)系后25個(gè)小時(shí)內(nèi)，馬航?jīng)]有派任何工作人員給他們答復(fù)，一直讓他們等待。

　　“從來(lái)沒(méi)人聯(lián)系過(guò)我，如果沒(méi)看到新聞，我還被蒙在鼓里，請(qǐng)給我一個(gè)說(shuō)法�！弊蛉障挛纾�女兒和女婿失聯(lián)的劉先生從山東趕到北京，他被告知需自行辦理護(hù)照時(shí)表達(dá)了對(duì)馬航的不滿。

　　昨日，馬航商務(wù)總裁宣布，對(duì)事件結(jié)果表示悲觀，希望家屬做好心理準(zhǔn)備。這一說(shuō)法使得家屬情緒崩潰，部分家屬失聲痛哭，一名家屬則將礦泉水瓶扔向了馬航高管。

　　對(duì)于“失聯(lián)乘客往家里打電話”、“乘客護(hù)照被盜”等問(wèn)題和傳言，馬航均沒(méi)有能夠在第一時(shí)間進(jìn)行證實(shí)或澄清。

　　對(duì)此，馬航相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，對(duì)于媒體發(fā)布的一些言論，馬航內(nèi)部會(huì)第一時(shí)間去核實(shí)，“我們對(duì)外發(fā)布需要經(jīng)過(guò)馬航總部和馬來(lái)西亞政府批準(zhǔn)”，對(duì)于傳言，即便馬航證實(shí)了，沒(méi)有馬來(lái)西亞政府的同意，也不能對(duì)外發(fā)布。

　　馬航應(yīng)對(duì)舉措

　　●8日7點(diǎn)24分

　　馬航發(fā)布第一條聲明，稱MH370飛機(jī)在2點(diǎn)40分與地面失去聯(lián)系，機(jī)上載有239名旅客及機(jī)組人員，并公布了聯(lián)系電話。

　　●8日9時(shí)許

　　馬航副總裁接受外媒采訪稱，根據(jù)飛機(jī)攜帶的燃油推測(cè)，這架飛機(jī)的航油已經(jīng)耗盡，對(duì)于飛機(jī)位置，馬航?jīng)]有任何頭緒。

　　●8日9點(diǎn)多

　　馬航工作人員出現(xiàn)在首都機(jī)場(chǎng)，這位工作人員并沒(méi)有對(duì)航班失去聯(lián)系做過(guò)多解釋，只是告知媒體和家屬前往麗都飯店了解信息。

　　●8日9點(diǎn)30分

　　馬航發(fā)布第二份聲明，公布了這次航班的信息、乘客人數(shù)和國(guó)籍。

　　●8日14點(diǎn)30分

　　馬航工作人員在麗都飯店召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，這次發(fā)布會(huì)持續(xù)了5分鐘，會(huì)后沒(méi)有對(duì)記者的提問(wèn)做出答復(fù)。

　　馬航隨后公布了聲明三、聲明四、聲明五，除聲明五中包含一份失去聯(lián)系乘客的名單外，并無(wú)新增內(nèi)容。

　　●8日23點(diǎn)

　　馬航工作組來(lái)到北京，主要負(fù)責(zé)安撫家屬及處理相關(guān)情況。隨后，他們?cè)邴惗硷埖暾匍_(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。

　　●9日1點(diǎn)半

　　抵京的馬航高級(jí)管理層代表，召開(kāi)第二次新聞發(fā)布會(huì)。包含翻譯時(shí)間，這次發(fā)布會(huì)共持續(xù)27分鐘。

　　隨后，工作組來(lái)到麗都飯店，向乘客家屬介紹情況。在麗都飯店，該代表介紹的情況和媒體發(fā)布會(huì)相似。

　　●10日上午

　　該工作組安排94名工作人員，對(duì)家屬進(jìn)行一對(duì)一安撫，安排辦理護(hù)照。馬航高層代表表示將每?jī)尚�時(shí)向家屬公布一次信息。

　　●10日下午

　　馬航召開(kāi)第三次發(fā)布會(huì)。對(duì)“失聯(lián)乘客往家里打電話”、“乘客護(hù)照被盜”、“是否是恐怖襲擊”均表示正在核實(shí)，或不能確認(rèn)。