原標(biāo)題：張建斌：市場(chǎng)“裂變”升級(jí)主題樂園角力場(chǎng) | 文旅扛旗者

　　來源：環(huán)球時(shí)報(bào) 趙乾坤

　　當(dāng)下，疫情正倒逼旅業(yè)以前所未有的速度進(jìn)行變革，也正在以這個(gè)行業(yè)異于其他的敏感和韌性，不斷提升著自我調(diào)節(jié)能力與應(yīng)變水平。海昌海洋公園CEO張建斌用“裂變”來形容這一市場(chǎng)的變化規(guī)模與強(qiáng)度。他認(rèn)為，市場(chǎng)的細(xì)分和多元以及不斷積聚的縱深消費(fèi)力，將有效調(diào)動(dòng)主題樂園在助推旅業(yè)復(fù)軌上起到的積極作用，也將倒逼主題樂園通過創(chuàng)新不斷探索旅游產(chǎn)業(yè)的更多價(jià)值、層次與可能。“中國(guó)主題樂園行業(yè)在疫情之后更加注重對(duì)主題內(nèi)容的打造，實(shí)際與虛擬的融合發(fā)展。”這是在接受記者采訪時(shí)，海昌海洋公園CEO張建斌所說的第一句話。

　　疫后主題樂園推新求變有溫度

　　主題樂園在國(guó)內(nèi)游恢復(fù)的過程中發(fā)揮著重要作用，作為現(xiàn)代旅游業(yè)中發(fā)展迅速的新型旅游產(chǎn)品，主題樂園越來越受消費(fèi)者青睞?！八粌H能滿足游客廣泛的娛樂休閑需求，還能以高科技和極具創(chuàng)意的表現(xiàn)手法給予消費(fèi)者獨(dú)特的體驗(yàn)感受。”張建斌接受采訪時(shí)講到。海昌旗下主題公園布局全國(guó)各個(gè)區(qū)域，受區(qū)域疫情反復(fù)的影響，各項(xiàng)目公司也受到不同程度的影響。首先，區(qū)域旅游目的地特征凸顯，“本地人游本地”呈上升之勢(shì)。其次，親子游對(duì)海洋主題類產(chǎn)品喜愛有加，園區(qū)內(nèi)親子客群仍占主流且客群穩(wěn)定。再次，年輕客群比例上升，但對(duì)產(chǎn)品豐富度和迭代需求明顯。此外，游客對(duì)公園的運(yùn)營(yíng)管理能力、防護(hù)防疫要求提升，自身保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，同時(shí)也給主題樂園提出了更高的要求，促進(jìn)主題樂園迭代升級(jí)，在核心產(chǎn)品中結(jié)合客群需求，創(chuàng)造更多迎合游客喜好的產(chǎn)品，如夜游、科普體驗(yàn)、婚慶、潛水等。基于此，主題樂園的運(yùn)營(yíng)將更加側(cè)重智慧園區(qū)建設(shè)，如開發(fā)小程序、建立虛擬排隊(duì)系統(tǒng)，并根據(jù)階段性市場(chǎng)復(fù)蘇特點(diǎn)，提前布局預(yù)售產(chǎn)品、加大自營(yíng)購(gòu)票優(yōu)惠提升流量、搶占行業(yè)反彈先機(jī)，特別是要以本地、自駕游的周末市場(chǎng)為抓手，促銷優(yōu)惠力度向自營(yíng)及各大合作平臺(tái)傾斜。

　　具化到海昌海洋公園的舉措上，張建斌提到了創(chuàng)新、溫度和品質(zhì)。他指出，疫情之下，旅游產(chǎn)業(yè)將“以質(zhì)清場(chǎng)”，唯有通過創(chuàng)新的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，并與細(xì)分化的市場(chǎng)建立深層次的情感連接，才能增強(qiáng)主題樂園的復(fù)原力。海昌海洋公園已通過與《三十而已》《青春環(huán)游記》《德云斗笑社》等綜藝影視劇破圈層營(yíng)銷，與青島啤酒、AKOKO國(guó)民曲奇合作開發(fā)聯(lián)名產(chǎn)品，與哈羅出行、大眾點(diǎn)評(píng)跨界合作活動(dòng)，深化高端夜宿、夜宴產(chǎn)品，創(chuàng)辦“科普+互動(dòng)體驗(yàn)”的海昌探索學(xué)院，以及借節(jié)日經(jīng)濟(jì)打造“暗夜舞會(huì)”主題演藝或親子主題派對(duì)等，讓海昌海洋公園作為優(yōu)質(zhì)親子和潮流體驗(yàn)?zāi)康牡氐男蜗蟾由钊肴诵摹?/p>

　　線上線下從模糊化走向深度互通

　　張建斌以疫情發(fā)展的時(shí)間線為軸，向記者復(fù)盤了海昌海洋公園的一系列抗“疫”舉措。從免費(fèi)退票系統(tǒng)、上下游合作處理等，到為防控疫情引入的設(shè)施，再到旗下各項(xiàng)目根據(jù)當(dāng)?shù)胤酪咭髣?dòng)態(tài)推進(jìn)的園內(nèi)運(yùn)營(yíng)及復(fù)園安排。如今，海昌已實(shí)現(xiàn) “無接觸”入園，并在官方微信平臺(tái)推出了“海博士在線咨詢”免費(fèi)服務(wù)，創(chuàng)新線上服務(wù)體驗(yàn)。“疫情之下，室內(nèi)主題樂園由于屬于游客較長(zhǎng)時(shí)間停留和聚集的景區(qū)，線下業(yè)務(wù)嚴(yán)重受挫。但危機(jī)的‘機(jī)’也是機(jī)遇的‘機(jī)’，在這種情境下，線上線下業(yè)務(wù)的界限被加速弱化，線下業(yè)務(wù)的數(shù)字化從被動(dòng)適應(yīng)走向了主動(dòng)應(yīng)用階段。在2020年，海昌的直播工作已進(jìn)入常態(tài)化，如老虎灘海洋公園聯(lián)手央視、水生野生動(dòng)物保護(hù)分會(huì)聯(lián)合舉辦保護(hù)野生動(dòng)物的慢直播；上海項(xiàng)目推出的國(guó)內(nèi)首創(chuàng)的集主題科普演藝和水下智能系統(tǒng)為一體的‘江豚機(jī)器人科普秀’直播展示等。在短視頻領(lǐng)域，海昌海洋公園也在結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)、消費(fèi)者喜好，構(gòu)建豐富內(nèi)容，如‘企鵝出游’‘動(dòng)物分娩’‘動(dòng)物科普’。上海海昌海洋公園策劃的‘企鵝兄弟游申城’獲得極大關(guān)注。”張建斌說道，同時(shí)，他還提到了直播領(lǐng)域異業(yè)資源合作的新動(dòng)態(tài)，如上海海昌海洋公園與“海藍(lán)之謎”攜手，在世界海洋日期間推出的“海洋日直播”收到了較高的關(guān)注度；與此同時(shí)，主題契合的定制合作將助力商戶的內(nèi)容營(yíng)銷并拓寬銷售渠道，探尋線上變現(xiàn)新途徑。

　　據(jù)記者了解，通過智慧園區(qū)建設(shè)、門票減免、多平臺(tái)“云直播”、線上預(yù)售產(chǎn)品、多元化園內(nèi)營(yíng)收、夯實(shí)“海昌+”粉絲矩陣等線上線下“多管齊下”的部署，海昌海洋公園旗下各個(gè)項(xiàng)目市場(chǎng)恢復(fù)趨勢(shì)向好。目前，海昌海洋公園致敬城市逆行者免費(fèi)游累計(jì)接待已超30萬人次；再有，武漢海昌極地海洋公園積極響應(yīng)湖北政府“免票游”政策，目前累計(jì)接待量達(dá)近100萬人次。黃金周期間，旗下園區(qū)總體客流量恢復(fù)80%，其中，上海海昌海洋公園、三亞海昌夢(mèng)幻海洋不夜城、煙臺(tái)海昌鯨鯊海洋公園、大連發(fā)現(xiàn)王國(guó)、重慶海昌加勒比海水世界等項(xiàng)目，基本恢復(fù)或超越去年同期水平。而第四季度開展的自營(yíng)平臺(tái)“雙十一”大促活動(dòng)則達(dá)成了千萬級(jí)營(yíng)收銷量，自營(yíng)品牌曝光量超去年同期，爆款產(chǎn)品增補(bǔ)率超100%。此外，即將迎來的第八屆“海昌極地冰雪節(jié)”還將貫穿雙旦、春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)五大節(jié)日，聯(lián)動(dòng)旗下九大項(xiàng)目同步開啟，進(jìn)一步拉動(dòng)淡季營(yíng)收。

　　最后，在被問及海昌海洋公園的發(fā)展方向時(shí)，張建斌透露說，未來，海昌海洋公園的一切部署都將圍繞“數(shù)字化”展開。包括提升數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力、搭建“私域流量池”；高效執(zhí)行應(yīng)對(duì)策略、拓展在線銷售及服務(wù)模式；加速創(chuàng)新型收入研究及多元產(chǎn)品開發(fā)，提升數(shù)字文旅的體驗(yàn)和創(chuàng)新能力等。