雖然當(dāng)下“新冠肺炎”疫情在中國已逐步得到控制，但在世界范圍內(nèi)卻依然肆虐，中國出境游和入境游的發(fā)展前景依然不容樂觀。有專家預(yù)測，今年，國內(nèi)游將最先恢復(fù)活力和吸引力，并將有望出現(xiàn)“報(bào)復(fù)性”反彈，而清明假期期間，周邊游的迅速回暖、國內(nèi)部分景區(qū)的“爆滿”皆成為這一預(yù)判的有力佐證?！扒迕鞴?jié)前夕，景域驢媽媽集團(tuán)旗下的安吉帳篷客酒店提前兩周就已被預(yù)訂完畢?！边@是在接受記者采訪時(shí)，景域驢媽媽集團(tuán)董事長洪清華所說的第一句話。

　　之所以在此時(shí)采訪洪清華，是因?yàn)椋鳛槁糜萎a(chǎn)業(yè)鏈一站式服務(wù)生態(tài)圈企業(yè)，以及中國景區(qū)門票在線預(yù)訂模式的開創(chuàng)者，景域驢媽媽集團(tuán)已在國內(nèi)游、中國旅游目的地運(yùn)營、文旅融合規(guī)劃、智慧景區(qū)打造等方面深耕多年，特別是旗下驢媽媽旅游網(wǎng)在國內(nèi)游和周邊游的市場份額保有量上一直穩(wěn)居行業(yè)前列。而洪清華，作為集團(tuán)董事長、驢媽媽旅游網(wǎng)創(chuàng)始人，則可謂國內(nèi)游不斷發(fā)展的見證人和助推者之一。

驢媽媽創(chuàng)始人、景域驢媽媽集團(tuán)董事長洪清華

　　從知識戰(zhàn)“疫”到文旅扶貧

　　在復(fù)盤集團(tuán)的抗疫舉措時(shí)，洪清華首先指出，在任何情境下，旅游企業(yè)都應(yīng)把游客的安全和利益放在首位。而景域驢媽媽集團(tuán)正是這樣做的。從1月21日起，驢媽媽連續(xù)4次升級游客安全保障預(yù)案并啟動1億元重大災(zāi)害保障基金。同時(shí)，旗下景域景區(qū)智慧運(yùn)營集團(tuán)及時(shí)關(guān)閉相關(guān)景區(qū)，做好景區(qū)安全防范和防疫工作。而隨著“抗疫戰(zhàn)”進(jìn)入防控性復(fù)工的新階段，2月開始，景域驢媽媽集團(tuán)推出一系列知識戰(zhàn)“疫”舉措，如，基于國內(nèi)領(lǐng)先的文旅全產(chǎn)業(yè)鏈運(yùn)營模式，推出的大型公益文旅直播課；聯(lián)合17家國內(nèi)外知名文旅集團(tuán)主辦的、以“分享項(xiàng)目成功經(jīng)驗(yàn)、介紹破局之道”為主旨的中國文旅產(chǎn)業(yè)振興在線大會；以及促成會上云簽約總額超171億、提振文旅同仁發(fā)展信心的“文旅人在行動”大型網(wǎng)絡(luò)直播大會。提及此，洪清華指出，疫情將旅游業(yè)帶入寒冬，但是這一“冬眠期”也正是文旅企業(yè)的“閉關(guān)期”和“修煉期”，知識抗“疫”對恢復(fù)和促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)振興發(fā)展起到了積極作用。

　　此外，景域驢媽媽還是疫情期間最早利用直播進(jìn)行“文旅助農(nóng)”的企業(yè)之一。在景域驢媽媽組辦的“321旅游好貨節(jié)”上，100位縣長走進(jìn)直播間，超63萬人同時(shí)在線“剁手”，部分產(chǎn)品直播5分鐘訂單量破千 ……“這一舉措的推出基于景域驢媽媽的渠道及會員優(yōu)勢，幫助貧困縣打通了銷路，帶動了當(dāng)?shù)芈糜瓮撂禺a(chǎn)銷售，讓貧困縣真正實(shí)現(xiàn)了從‘田頭’到‘甜頭’的轉(zhuǎn)變?！焙榍迦A介紹說。

　關(guān)鍵詞：先游后付、自由度、生態(tài)

　　記者在驢媽媽旅游網(wǎng)上注意到，目前，該平臺已上線部分酒店、酒+景，省市內(nèi)當(dāng)?shù)馗鷪F(tuán)游、自駕游等產(chǎn)品，如開心驢行·上海市東方綠舟、朱家角古鎮(zhèn)一日游、2天1晚“上海人游上海”生態(tài)自駕之旅等。對比疫前的國內(nèi)游產(chǎn)品，洪清華指出了幾點(diǎn)不同：首先，驢媽媽目前主推的是“先游后付”產(chǎn)品，以降低游客出游成本，讓游客安心游樂；其次，產(chǎn)品中加入了直播模式——由知名博主在微博、淘寶、抖音三平臺同步直播，這種模式在提升游客出游體驗(yàn)度的同時(shí)還可讓更多市民在家里便可一覽春光。此外，這些產(chǎn)品的自由度更高；出游方式上，主推自駕模式；目的地上，首推開放式生態(tài)型度假村、公園、自然景區(qū)等；住宿選擇上，則是生態(tài)型度假酒店更受歡迎。

　　洪清華認(rèn)為，疫后，可提供低密度、高品質(zhì)住宿體驗(yàn)的酒店品牌有望更快恢復(fù)活力和吸引力，故此，作為野奢酒店品牌——帳篷客的打造方，景域驢媽媽集團(tuán)將加快生態(tài)型度假酒店和相關(guān)項(xiàng)目的建設(shè)和規(guī)劃?！?020年，帳篷客品牌第二家酒店黃山關(guān)麓古村落帳篷客酒店將在10月份開業(yè)。另外，基于去年和廣西崇左市簽署的戰(zhàn)略合作協(xié)議，我們今年將加快第三家?guī)づ窨推放凭频甑慕ㄔO(shè)?！?/p>

浙江安吉帳篷客野奢度假酒店

　　注重“瘦身計(jì)劃”，不做顛覆式創(chuàng)新

　　對于“疫情結(jié)束之后，中國文旅業(yè)的發(fā)展將進(jìn)入劃時(shí)代的階段，即以‘質(zhì)’為核心理念的發(fā)展階段”這一預(yù)判，洪清華表示贊同， 并在分析原因時(shí)指出：一方面是旅游消費(fèi)需求升級；一方面是以廁所革命、全域旅游、鄉(xiāng)村旅游、特色小鎮(zhèn)等供給側(cè)的改革，供需兩端都在加速中國旅游進(jìn)入優(yōu)質(zhì)旅游時(shí)代。同時(shí)，近年來，國家高度重視旅游產(chǎn)業(yè)在全民幸福生活中的重要地位，這也促使文旅產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)單位更加重視游客的行前、行中、行后體驗(yàn)，更加重視通過提升用戶滿意度與復(fù)購率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的高質(zhì)量發(fā)展。

　　此外，他還強(qiáng)調(diào)，此次疫情中，旅游業(yè)是遭受沖擊最嚴(yán)重的產(chǎn)業(yè)之一，故文旅企業(yè)在以后的發(fā)展中，需更加理性，注重可持續(xù)發(fā)展，提升抗風(fēng)險(xiǎn)能力，做好“瘦身計(jì)劃”的同時(shí)規(guī)避投入大量資金的顛覆式創(chuàng)新。洪清華提到的“瘦身計(jì)劃”包括砍掉所有不掙錢的業(yè)務(wù)、負(fù)現(xiàn)金流業(yè)務(wù)，以及盡快收回應(yīng)收款和預(yù)付款等。同時(shí)，他還倡導(dǎo)文旅企業(yè)做“加減乘除”法。他認(rèn)為，人力是企業(yè)最大的資本，最大的財(cái)富?！安灰欢ㄒ脝T，但精兵簡政一定要做。組織架構(gòu)調(diào)整之后，成本要重構(gòu)，剝離、暫停不良業(yè)務(wù)，組織架構(gòu)要扁平化?！鼻耶?dāng)下文旅企業(yè)還應(yīng)著重研究疫后游客的新需求，制定疫后恢復(fù)計(jì)劃?！疤貏e是運(yùn)營景區(qū)、主題公園、酒店、度假區(qū)等場景類的企業(yè)，現(xiàn)在要提前考慮營銷的策略，進(jìn)行產(chǎn)品的創(chuàng)新、業(yè)態(tài)的調(diào)整?！彼ㄗh說。

游客參與安吉帳篷客酒店采茶主題體驗(yàn)

　　疫后文旅業(yè)的數(shù)個(gè)“加速”

　　提到未來消費(fèi)者可能受疫情影響而出現(xiàn)的消費(fèi)趨勢和新特征，洪清華指出，文旅行業(yè)將不斷涌現(xiàn)更多新需求，這些需求將倒逼旅游產(chǎn)品趨向綠色、生態(tài)、健康。而疫情過后，市場的競爭則將更多地表現(xiàn)在產(chǎn)品的品質(zhì)化和差異化上，自駕游、親子游、家庭游、綠色生態(tài)游、康養(yǎng)旅游等主題產(chǎn)品將大行其道。

　　采訪的最后，洪清華用數(shù)個(gè)“加速”將疫情對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品體系構(gòu)建和相關(guān)業(yè)務(wù)模式的影響作出了歸納和解讀，包括，加速市場和人心的重構(gòu)——疫后 “為一間房、赴一座城”等個(gè)性化之旅將更受歡迎；加速產(chǎn)業(yè)和業(yè)態(tài)的重構(gòu)——以前是以生產(chǎn)為中心，現(xiàn)在要以消費(fèi)者為中心；加速文旅企業(yè)的營銷革命——數(shù)字化營銷變革會來得更快；加速文旅行業(yè)品質(zhì)變革——文旅企業(yè)要通過品質(zhì)建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)；以及加速文旅企業(yè)大洗牌、加速專業(yè)化旅游運(yùn)營集團(tuán)的誕生、加速科技改變旅游的進(jìn)程、加速文旅行業(yè)命運(yùn)共同體的構(gòu)建等。

　　其中，他提出的“加速文旅企業(yè)IP品牌化”和“加速世界旅游的中國化”的預(yù)判令記者印象深刻。洪清華是在旅游業(yè)提出“IP”概念的第一人，而景域驢媽媽集團(tuán)則是率先來落地這一概念的企業(yè)。他用“免疫力”“抵抗力”來形容IP在促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)和企業(yè)發(fā)展上起到的作用，并進(jìn)一步提出了“IP代表個(gè)性、稀缺性，代表信任中樞”的理論。而在提到“疫情將加速世界旅游的中國化”這一洞察時(shí)，洪清華的語氣有審時(shí)度勢的謹(jǐn)慎，有不忘初心的堅(jiān)持，卻沒有一絲猶疑。“疫后，受國際環(huán)境影響，雖然出境游的恢復(fù)會慢一些，但可以肯定的是，出境游會獲得更大的發(fā)展空間，人們會越來越感悟到旅行意義的深遠(yuǎn)。你要想領(lǐng)略高大，那就去登山；你若想體會遼闊，那就去看海；你若想感受無礙，那就去舞動春風(fēng)。宮崎駿說，一個(gè)人只有在旅行時(shí)，才聽得到自己的聲音，它會告訴你，這世界比想象中的寬闊?！?/p>