在采訪全國政協(xié)委員、銀河娛樂集團(tuán)副主席、嘉華國際集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事呂耀東前，記者發(fā)現(xiàn)，這位經(jīng)營著全球規(guī)模最大一站式綜合旅游度假城之一——“澳門銀河”的掌門人身兼數(shù)職，其中包括，澳門旅游發(fā)展委員會(huì)及文化咨詢委員會(huì)委員、中華全國工商業(yè)聯(lián)合會(huì)旅游業(yè)商會(huì)常務(wù)理事，以及澳門旅游從業(yè)員協(xié)會(huì)永遠(yuǎn)榮譽(yù)會(huì)長等。而在接受記者采訪時(shí)，呂耀東也正是從澳門旅游業(yè)的現(xiàn)狀談起，他說，此次疫情為澳門旅游業(yè)帶來的沖擊之廣、之深可謂史無前例?！笆芤咔橛绊懀瑏碜灾袊鴥?nèi)地及鄰近地區(qū)的旅客出行大幅減少，以春節(jié)黃金周為例，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，旅客數(shù)量按年錄得78.3%的跌幅，內(nèi)地旅客的跌幅更逾8成。當(dāng)下，疫情仍在不同國家和地區(qū)持續(xù)，雖然澳門特區(qū)政府已竭力實(shí)施各種抗御措施，至今已超過一個(gè)月沒有新增病例，然而，我們現(xiàn)階段仍難以預(yù)估疫情對澳門旅游業(yè)帶來的最終影響?！?/p>

全國政協(xié)委員、銀河娛樂集團(tuán)副主席、 嘉華國際集團(tuán)有限公司執(zhí)行董事呂耀東

　　但盡管如此，呂耀東依然表現(xiàn)出了對澳門旅游業(yè)全面重啟的信心，并提出，無論是抗“疫”之初，還是當(dāng)下，以及“疫”后和未來，若想實(shí)現(xiàn)旅游度假區(qū)和旅游企業(yè)的自救和發(fā)展，并提升旅游業(yè)的“復(fù)原力”，協(xié)同合作，都是唯一正途。

　　最好的合作還包括充分履行社會(huì)責(zé)任

　　目前銀河娛樂集團(tuán)（以下簡稱“銀娛”）在澳門經(jīng)營著澳門銀河、澳門百老匯和澳門星際酒店三個(gè)項(xiàng)目。在復(fù)盤針對疫情的應(yīng)對舉措時(shí)，呂耀東回憶說，自疫情之初，銀娛便加強(qiáng)了防范，全力配合和支持特區(qū)政府所實(shí)施的預(yù)防措施。之后，所有公共娛樂場所于2月5日零時(shí)起暫停運(yùn)營。在這個(gè)過程中，呂耀東坦言，他看到了社會(huì)各界的守望相助、同心協(xié)力，并為之感動(dòng)。“澳門雖然‘地小人少’，但是數(shù)十萬人團(tuán)結(jié)一心的力量卻令人震撼?！蓖瑫r(shí)，呂耀東還指出，對于運(yùn)營綜合度假城的企業(yè)來說，保障客人及員工的安全和利益永遠(yuǎn)是第一位的。在暫停營業(yè)的15天中，部分銀娛員工卻并未停工，緊守崗位?！斑@次疫情，我們?nèi)砸回灡３种覀儭畞喼扌摹姆?wù)精神，所以最讓我感到暖心的，就是來自我們團(tuán)隊(duì)上下一心和不計(jì)較的精神?！?/p>

　　在澳門特別行政區(qū)政府經(jīng)濟(jì)財(cái)政司司長李偉農(nóng)（左五）見證下，銀娛認(rèn)購澳門中銀之“中小企業(yè)專項(xiàng)（疫情防控）社會(huì)責(zé)任債劵”順利完成。中銀澳門分行資深業(yè)務(wù)總監(jiān)楊志光、副行長蔡春彥、副行長葉兆佳、行長李光先生（左一至四）；銀娛副主席呂耀東、財(cái)務(wù)總裁戴力弘、公共關(guān)系高級副總裁林志成、財(cái)務(wù)部助理高級副總裁趙素云（左六至九）共同出席。

　　澳門特別行政區(qū)政府社會(huì)文化司司長歐陽瑜（右二）于政府總部代表接收由銀娛人力資源及行政集團(tuán)董事呂慧玲（左二）、“澳門銀河”營運(yùn)董事樂啟誠（右一），以及銀娛公共關(guān)系高級副總裁林志成（左一）代表捐贈(zèng)的口罩。

　　除提倡社會(huì)各界的協(xié)同和企業(yè)內(nèi)部的合作之外，呂耀東還指出，疫情期間，對于企業(yè)來說，最好的合作方式還包括充分履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任。呂耀東提到的社會(huì)責(zé)任包括以下幾方面的內(nèi)容。首先，銀娛在第一時(shí)間便分別向湖北省和澳門捐款澳門幣2000萬元、500萬元，并向澳門、珠海市與橫琴新區(qū)共捐贈(zèng)口罩100萬個(gè)。其中，向澳門的捐款包括推出“幼兒學(xué)童防疫關(guān)懷計(jì)劃”，此計(jì)劃涵蓋澳門教育界及托兒服務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域——向 30多所學(xué)校，特別是有需要的幼兒園和小學(xué)，各提供澳門幣3萬元的一次性特別援助；并向澳門20間非政府資助托兒所的每名幼兒家庭提供澳門幣2000元的一次性托費(fèi)補(bǔ)貼。其次，銀娛還投放了港幣1億元認(rèn)購中國銀行澳門分行的專項(xiàng)社會(huì)責(zé)任債券。對此，呂耀東透露說，澳門的中小企業(yè)向來是經(jīng)濟(jì)適度多元發(fā)展的主要力量，也是銀娛的重要合作伙伴，此舉是為了緩解中小企業(yè)的運(yùn)營壓力。此外，銀娛還為多家澳門的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)安排了清潔消毒并捐贈(zèng)物資。“銀娛作為一家愛國愛澳的華資企業(yè)，愿意與社會(huì)各界凝心聚力、共度時(shí)艱?！?/p>

　　銀娛安排專業(yè)的消毒清潔團(tuán)隊(duì)，協(xié)助本澳多家社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)轄下的服務(wù)中心，進(jìn)行專業(yè)、高效以及安全的霧化消毒及清潔服務(wù)

　　防控性復(fù)工的抗“疫”新階段下，“?！敝幸熏F(xiàn)“機(jī)”

　　　　據(jù)記者了解，目前，澳門的部分公共娛樂場所已經(jīng)恢復(fù)營業(yè)。對此，呂耀東表示，對于澳門旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)單位，特別是一站式綜合度假區(qū)來說，戰(zhàn)“疫”工作已全面進(jìn)入防控性復(fù)工新階段。而對于銀娛來說，接下來的工作不僅包括有序重啟旗下項(xiàng)目，還包括繼續(xù)推進(jìn)在建項(xiàng)目。據(jù)呂耀東透露，未來，銀娛新項(xiàng)目將聚焦在大型國際會(huì)展業(yè)務(wù)上，為來自粵港澳大灣區(qū)及世界各地的旅客提供更多元的休閑度假和會(huì)展體驗(yàn)，助力推動(dòng)澳門經(jīng)濟(jì)適度多元可持續(xù)發(fā)展。而位于澳門路氹的第三及第四期發(fā)展計(jì)劃則將令銀娛的業(yè)務(wù)版圖倍增至超過200萬平方米。

　　其中，銀娛將會(huì)在2021年上半年首階段推出總面積達(dá)4萬平方米的銀河國際會(huì)議中心、擁有1.6萬個(gè)座位的銀河綜藝館，以及首次進(jìn)駐澳門的安達(dá)仕品牌酒店。此外，銀娛還將繼續(xù)推進(jìn)在橫琴發(fā)展時(shí)尚休閑度假城的規(guī)劃?！半S著工人陸續(xù)返崗，我們正繼續(xù)按照時(shí)間表推進(jìn)第三期項(xiàng)目的建設(shè)。”

　　銀河娛樂集團(tuán)計(jì)劃于2021上半年首輪推出銀河國際會(huì)議中心（GICC）、銀河綜藝館（Galaxy Arena）以及澳門安達(dá)仕酒店，攜手打造亞洲會(huì)議度假至尚之選。

　　呂耀東認(rèn)為，中短期內(nèi)，疫情的余波還將對澳門的旅游業(yè)繼續(xù)造成沖擊，但澳門旅游業(yè)長期向好的發(fā)展趨勢沒有變，且危機(jī)之下，相關(guān)企業(yè)和業(yè)者也要看到旅游業(yè)的發(fā)展機(jī)遇。如疫情之后，在共同經(jīng)歷了終身難忘的困境之后，人們更渴望通過出游來放松身心，洗滌心靈，而在安排出游時(shí)可能會(huì)加大家庭游、親子游的比例，相關(guān)企業(yè)可加大老少咸宜的玩樂體驗(yàn)的部署。具化到銀娛旗下項(xiàng)目上，呂耀東指出，擁有澳門最大水上樂園和3D影城、120 間餐飲店、大型購物中心等設(shè)施的“澳門銀河”正是這樣一處可為家庭游客提供多元體驗(yàn)的度假地，而澳門銀河在疫情期間對軟硬件的升級也將進(jìn)一步與家庭游客建立情感上的鏈接。同時(shí)，由于疫情對中小企業(yè)造成的影響較大，所以如何與中小企業(yè)加強(qiáng)合作并對其加大扶植力度將是很多大型企業(yè)需要思考的，這將有助于恢復(fù)整個(gè)行業(yè)的活力；呂耀東還預(yù)判中產(chǎn)家庭將是未來十年旅游業(yè)的主要客源市場，科技、個(gè)性化和在地化體驗(yàn)將受到游客的青睞。而銀娛在這方面早就有了部署，疫情期間不僅免收旗下所有租戶一個(gè)月的固定租金，“澳門百老匯”還一直持續(xù)為進(jìn)駐的中小企業(yè)提供一系列幫扶培訓(xùn)和政策?，F(xiàn)在，“美食街”已匯聚了超過40間澳門本地及亞洲地道食肆。此外，疫情還會(huì)提升大眾對健康產(chǎn)業(yè)的關(guān)注和消費(fèi)，因而，呂耀東建議，相關(guān)單位可繼續(xù)推進(jìn)旅游業(yè)與健康業(yè)的融合?！叭缭趧傔^去的冬季，‘澳門銀河’便聯(lián)同中醫(yī)藥專家打造了養(yǎng)生餐單；一些餐廳還推出了有機(jī)餐食。而體育運(yùn)動(dòng)也是構(gòu)成‘旅游 + 健康’的重要因素。多年來，銀娛一直支持澳門特區(qū)政府舉辦多項(xiàng)國際體育盛事并致力于提升活動(dòng)的參與度和體驗(yàn)感，以為澳門的‘體育旅游’及大眾體育文化持續(xù)注入新動(dòng)力，并吸引旅客以‘體育旅游’的方式探索澳門。在未來，我們會(huì)繼續(xù)提升相關(guān)體驗(yàn)的深度和厚度。”

　　產(chǎn)業(yè)進(jìn)入以“質(zhì)”為核心的發(fā)展階段

　　“如何應(yīng)對疫情結(jié)束之后的問題，是整個(gè)行業(yè)必須盡快思考的。”這是呂耀東反復(fù)向記者強(qiáng)調(diào)的一句話，他建議，旅游企業(yè)和業(yè)者需在讀懂疫后市場需求的基礎(chǔ)上，提出具有前瞻性的策略和理念。他認(rèn)為，“單打獨(dú)斗”的時(shí)代已經(jīng)過去，特別是疫情結(jié)束之后，深化區(qū)域合作是促進(jìn)旅游業(yè)盡快走出“冰封期”、重建游客出行信心的重要一步。

　　呂耀東將澳門旅游業(yè)的特色歸結(jié)如下：澳門旅游業(yè)的發(fā)展基礎(chǔ)堅(jiān)實(shí)，自回歸祖國以來，澳門充分發(fā)揮“一國兩制”的制度優(yōu)勢，且粵港澳大灣區(qū)的發(fā)展，也給予了澳門旅游業(yè)優(yōu)渥的發(fā)展機(jī)遇。他建議，未來相關(guān)業(yè)者可以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)大灣區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展，提升區(qū)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)活力；且澳門要繼續(xù)深化與大灣區(qū)兄弟城市間的合作。當(dāng)中，尤其以與珠海橫琴的合作為重?！白鳛槭澜缏糜涡蓍e中心的澳門及國際休閑旅游島的橫琴將能深化彼此的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)兩地旅游資源互通互融，發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)。如，橫琴的土地空間可彌補(bǔ)澳門的高密度生態(tài)，相關(guān)業(yè)者可考慮建設(shè)多元的休閑設(shè)施以迎合不同旅客群；同時(shí)，兩地還可聯(lián)合開發(fā)‘一程多站’的旅游產(chǎn)品，以拓展澳門多元的旅游路線。而隨著更多基建如輕軌、蓮花口岸搬遷至橫琴工程即將落成，澳門可以充分利用各種機(jī)遇，進(jìn)一步加強(qiáng)多元化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?！?/p>

　　此外，呂耀東還提出，“旅游業(yè)將進(jìn)入以‘質(zhì)’為核心理念的劃時(shí)代階段。”因此，相關(guān)單位和業(yè)者需在維持高水平的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)上，為游客提供品質(zhì)化旅游體驗(yàn)。最后，他將銀娛“傲視世界，情系亞洲”的待客理念做出了詳細(xì)闡釋——這一理念意味著，銀娛提供的每一項(xiàng)設(shè)施都需達(dá)到世界級水準(zhǔn)；同時(shí)，銀娛提供的每一項(xiàng)服務(wù)都要讓旅客深感賓至如歸?！耙?yàn)樵谥苡瘟袊螅疫€是認(rèn)為，我們中國的、亞洲的待客之道才是最周到和貼心的。”呂耀東用這句話結(jié)束了記者對他的采訪。