原標(biāo)題：旅游體驗(yàn)要更有智慧與溫度

　　來(lái)源：環(huán)球時(shí)報(bào) 趙乾坤

　　采訪韓國(guó)旅游發(fā)展局北京辦事處首席代表劉鎮(zhèn)鎬的整個(gè)過(guò)程像是痛飲了一壺陳年佳釀，剛一入口只感酒味甘冽，入喉下腹才知后勁綿長(zhǎng)。這位在旅游業(yè)深耕幾十年的“老江湖”將旅游業(yè)稱(chēng)為前半生專(zhuān)注之事，而在中國(guó)生活多年的他對(duì)中國(guó)的真摯之情也溢于言表。他說(shuō)：“遠(yuǎn)親不如近鄰。中國(guó)和韓國(guó)是飛行時(shí)間短則1小時(shí)、長(zhǎng)則3小時(shí)左右便可抵達(dá)的友好鄰國(guó)。在韓國(guó)，有‘如果雞在山東叫，仁川也能聽(tīng)到’的說(shuō)法。多年來(lái)，通過(guò)不斷交流，兩國(guó)創(chuàng)造出了相似而又獨(dú)特的璀璨文化，這是激發(fā)兩國(guó)互訪游客好奇心的重要因素。韓國(guó)旅發(fā)局一直致力于為中國(guó)游客提供‘有智慧也有溫度’的旅游體驗(yàn)，期待后疫情時(shí)代，韓中間的觀光交流比任何其他國(guó)家都可以盡早恢復(fù)?！?/p>

　　“文化交流年”與“冬奧會(huì)”深化民間交流

　　作為友好鄰國(guó)，中韓兩國(guó)間的觀光交流曾在2016年刷新紀(jì)錄，多達(dá)1280萬(wàn)人次的互訪，使中國(guó)成為韓國(guó)游客訪問(wèn)最多的境外旅游目的地。劉鎮(zhèn)鎬用一組數(shù)字回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)，中國(guó)總?cè)丝诘?.57%訪問(wèn)了韓國(guó)，而有9.5%的韓國(guó)公民到訪了中國(guó)，可見(jiàn)韓國(guó)游客對(duì)中國(guó)的喜愛(ài)和青睞。旅游交流極大地促進(jìn)了兩國(guó)的民間溝通和往來(lái)?！倍衲晔恰爸许n文化交流年”開(kāi)啟之年，明年則將迎來(lái)中韓建交30周年。劉鎮(zhèn)鎬認(rèn)為，這將進(jìn)一步深化中韓在各個(gè)領(lǐng)域的交流、合作，而韓國(guó)旅游發(fā)展局也將借此契機(jī)讓韓國(guó)作為優(yōu)質(zhì)旅游目的地的形象更加深入人心。他說(shuō)：“2021年新年伊始，兩國(guó)元首一致強(qiáng)調(diào)了增進(jìn)中韓人民友好、深化雙方民間友誼的重要性，并共同宣布啟動(dòng)‘中韓文化交流年’。 而近日，兩國(guó)外長(zhǎng)又在廈門(mén)舉行會(huì)談，再次確認(rèn)了這一事項(xiàng)。這意味著，兩國(guó)在文化、旅游等各個(gè)領(lǐng)域都有了更加密切、深入交流的契機(jī)?；诖?，韓國(guó)旅游發(fā)展局今年在中國(guó)市場(chǎng)的工作重點(diǎn)也將圍繞文化交流年展開(kāi)。”

　　同時(shí)，劉鎮(zhèn)鎬還指出，繼2018年平昌冬奧會(huì)之后，明年將迎來(lái)2022年北京冬奧會(huì)，而2024年還將迎來(lái)江原青少年冬季奧運(yùn)會(huì)，“冬奧會(huì)”無(wú)疑是促進(jìn)兩國(guó)間友好往來(lái)的另一“關(guān)鍵詞”?！跋嚓P(guān)數(shù)據(jù)顯示，在中國(guó)，喜愛(ài)冬季運(yùn)動(dòng)的人口將有望達(dá)到3億左右。以冬奧會(huì)為契機(jī)，中國(guó)的冬季運(yùn)動(dòng)和冬季旅游無(wú)疑將得到進(jìn)一步發(fā)展，而以滑雪等活動(dòng)為代表的韓中冬季體育旅游交流也有望進(jìn)一步深入和擴(kuò)大?！?/p>

　　消費(fèi)者特征要求旅游更智慧

　　多年來(lái)在中國(guó)的生活和在中國(guó)旅游市場(chǎng)的深耕，讓劉鎮(zhèn)鎬意識(shí)到，中國(guó)出境游客的消費(fèi)習(xí)慣已發(fā)生巨大改變，他將這些變化歸結(jié)如下——中國(guó)出境游發(fā)展已步入快行線，年齡結(jié)構(gòu)年輕化成為現(xiàn)在中國(guó)出境游客的一大特點(diǎn)；同時(shí)，中國(guó)游客正在加速?gòu)膱F(tuán)隊(duì)游轉(zhuǎn)向自由行，度假的目的也正從觀光游轉(zhuǎn)向深度游、體驗(yàn)游。“在中國(guó)居住的這些年，我感覺(jué)到，中國(guó)高新技術(shù)的快速發(fā)展是促使這種變化形成的重要原因。信息技術(shù)不僅是游客單純獲取旅游信息的手段，更在游客旅行出發(fā)前、旅行過(guò)程中、甚至旅游結(jié)束后不斷地發(fā)揮作用。從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，訪問(wèn)韓國(guó)的中國(guó)游客年齡相對(duì)年輕，女性比例高于男性。他們利用互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約住宿、交通，并搜索購(gòu)物、餐廳等信息。當(dāng)然，他們也會(huì)從別人發(fā)布的旅行游記中獲取經(jīng)驗(yàn)。和中國(guó)一樣，韓國(guó)也是信息技術(shù)非常發(fā)達(dá)的國(guó)家。韓國(guó)的諸多景點(diǎn)、餐廳、購(gòu)物中心、咖啡廳都提供免費(fèi)WiFi服務(wù)。此外，像支付寶、微信支付、銀聯(lián)支付等付款方式也逐步在韓國(guó)普及。”

　　而疫情也是促使旅游業(yè)提升智慧化程度的又一誘因，劉鎮(zhèn)鎬指出，“疫情之下，游客不斷提升著對(duì)旅游品質(zhì)的要求，消費(fèi)者對(duì)個(gè)性程度和安全系數(shù)高的旅行體驗(yàn)的需求正在不斷增長(zhǎng)。”新常態(tài)下，韓國(guó)也在努力構(gòu)建既符合消費(fèi)者需求又有溫度的全新旅行體系。對(duì)此，劉鎮(zhèn)鎬強(qiáng)調(diào)說(shuō)，韓國(guó)旅發(fā)局將著力構(gòu)建智慧觀光城市?！拔覀儗⒃谟慰驮L問(wèn)頻度較高、游客人數(shù)集中的觀光城市打造多種智能旅游要素，提升旅行體驗(yàn)感和安全度，構(gòu)建智能旅游生態(tài)系統(tǒng)，以將韓國(guó)旅游業(yè)推向 ‘移動(dòng)旅行時(shí)代’——依托AR和VR等智能技術(shù)，讓游客僅通過(guò)智能手機(jī)就可玩轉(zhuǎn)目的地。另外，我們還推出了針對(duì)外國(guó)游客的當(dāng)場(chǎng)退還附加稅的‘事后免稅’服務(wù)，并將提供結(jié)合ICT技術(shù)的購(gòu)物便利服務(wù)。今年，我們將選定仁川等4個(gè)城市把這些服務(wù)進(jìn)行示范性推廣。”

　　另?yè)?jù)劉鎮(zhèn)鎬透露，從今年2月開(kāi)始，韓國(guó)旅游數(shù)據(jù)分析中心也升級(jí)了相關(guān)服務(wù)，將利用移動(dòng)通信、信用卡、導(dǎo)航等數(shù)據(jù)資料，分析游客的移動(dòng)和消費(fèi)形態(tài)、旅行偏好等，以為游客提供更精準(zhǔn)、更快捷的高質(zhì)服務(wù)。

　　或?qū)⒅貑⒂袟l件限制的旅行

　　當(dāng)下，各國(guó)的防疫情況趨于穩(wěn)定，韓國(guó)也在緊急開(kāi)展疫苗接種工作?！跋嚓P(guān)資料顯示，疫苗接種率達(dá)70%—80%時(shí)，可基本實(shí)現(xiàn)群體免疫。若以此為標(biāo)準(zhǔn)，我認(rèn)為，重啟有條件限制的旅行是可能的。到今年年末，也許會(huì)出現(xiàn)韓中兩國(guó)重啟自由旅行的機(jī)會(huì)。而北京冬奧會(huì)的舉辦，也將促進(jìn)兩國(guó)民間的觀光交流。但若想完全恢復(fù)至疫情前的水平，恐怕還要很長(zhǎng)時(shí)間。”

　　目前，防疫情況良好的國(guó)家和地區(qū)間正在就開(kāi)通“旅行泡泡”計(jì)劃展開(kāi)討論。中國(guó)已經(jīng)先行推出了中國(guó)版“國(guó)際旅行健康證明”。劉鎮(zhèn)鎬表示，“疫情之下，韓國(guó)旅游發(fā)展局一直將‘安心旅行、安全旅行’作為展開(kāi)一切部署的基準(zhǔn)，重點(diǎn)關(guān)注自由行游客的旅行需求及特點(diǎn)，以開(kāi)發(fā)滿足他們需求的旅行商品。如，我們策劃了名為‘Un-tact旅游地100選’的旅行指南，并積極開(kāi)發(fā)以追求大自然之美、健康、治愈、休養(yǎng)為目的的旅游路線。未來(lái)，我們期待，韓中兩國(guó)間能以‘疫苗護(hù)照’為基礎(chǔ)，盡快實(shí)現(xiàn)‘旅行泡泡’形態(tài)的觀光交流?！保ㄚw乾坤）