現(xiàn)在，芬蘭航空公司與赫爾辛基機(jī)場正在聯(lián)手選拔7名品質(zhì)體驗(yàn)者，他們的工作非常簡單，那就是——在歐洲，亞洲和北美之間旅行。此次活動的目的是希望以這些來自社會大眾的旅行者的視角，調(diào)查和研究旅行過程中的服務(wù)質(zhì)量，使芬蘭航空和赫爾辛基機(jī)場的旅客的旅行體驗(yàn)得到提升。
去年，芬蘭航空挑選了4名品質(zhì)體驗(yàn)者來調(diào)研旅行途中的服務(wù)品質(zhì)。鑒于這個活動去年取得了前所未有的成功，芬蘭航空希望能在2011年擴(kuò)大此次品質(zhì)體驗(yàn)者的規(guī)模。另外，與去年不同的是，這次赫爾辛基機(jī)場也將加入進(jìn)來，聯(lián)手芬蘭航空，一同為提升旅客的旅行體驗(yàn)作出不懈努力。
在通過一系列招募程序之后，被錄用的品質(zhì)體驗(yàn)者們需要在旅途中觀察和評估芬蘭航空以及赫爾辛基機(jī)場的服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施，并根據(jù)他們的調(diào)研結(jié)果提交報告并給出建設(shè)性意見。這些建設(shè)性意見有望在不久的將來付諸實(shí)現(xiàn)，使得芬蘭航空和赫爾辛基機(jī)場以高品質(zhì)為導(dǎo)向的服務(wù)和設(shè)施更加盡善盡美。
被選拔出來的7名應(yīng)征者將在7周時間里完成他們的旅行，并對7大類服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)研。每名品質(zhì)體驗(yàn)者會將他的動態(tài)和見聞在www.qualityhunters2.com網(wǎng)站的個人博客上及時更新。另外，關(guān)于品質(zhì)體驗(yàn)者活動的所有相關(guān)資訊都會被發(fā)布在此網(wǎng)站上。網(wǎng)友們可以登錄網(wǎng)站參與互動，例如給品質(zhì)體驗(yàn)者們安排任務(wù)，對博客進(jìn)行跟帖回復(fù)和討論等。參加討論的網(wǎng)友也將有機(jī)會贏得途徑赫爾辛基的國際機(jī)票。
芬蘭航空副總裁Jarkko Konttinen認(rèn)為，“這項(xiàng)活動是提升我們整體服務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)。我們希望能夠更進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題與不足，并找到行之有效的解決問題的辦法。我們希望通過這個創(chuàng)意性的活動，啟發(fā)更多獨(dú)到的理念和想法，從而完善我們的服務(wù)，使得旅客能夠隨時隨地感受到芬蘭航空提供的‘心靈平靜’之旅�！�
“對于赫爾辛基機(jī)場而言，我們不希望它僅僅是一個換乘點(diǎn)。我們還希望了解到如何才能讓乘客在機(jī)場度過一段美妙的時光�！焙諣栃粱鶛C(jī)場顧客體驗(yàn)經(jīng)理Johanna Metsälä補(bǔ)充道。
如果你希望成為一名芬蘭航空的品質(zhì)體驗(yàn)者，登錄www.qualityhunters2.com網(wǎng)站進(jìn)行申請。申請日期截止至10月5日 。
