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　　2月22日，由江蘇省南京市牽頭，北京、上海、杭州、南京、西安、成都、青島、蘇州、無(wú)錫、桂林、三亞、黃山等12個(gè)城市旅游部門(mén)在南京召開(kāi)了旅游品質(zhì)提升合作會(huì)議，成立旅游品質(zhì)提升聯(lián)盟，共同發(fā)布了《旅游品質(zhì)提升合作宣言》，向全國(guó)旅游目的地城市、全國(guó)旅游行業(yè)從業(yè)人員提出了“注重品質(zhì)增進(jìn)共識(shí)、加強(qiáng)合作協(xié)調(diào)互動(dòng)、關(guān)注民生強(qiáng)化服務(wù)、多方動(dòng)員共鑄誠(chéng)信”的倡議。

　　聯(lián)盟初步形成了熱點(diǎn)旅游城市間的旅游品質(zhì)提升合作機(jī)制。12城市一致同意，在確�？绲貐^(qū)旅游消費(fèi)訴求渠道暢通、快捷處置旅游突發(fā)事件的基礎(chǔ)上，推進(jìn)城市旅游執(zhí)法協(xié)作，對(duì)旅行社和導(dǎo)游、旅游景點(diǎn)、賓館飯店、旅游交通、購(gòu)物及娛樂(lè)場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全方位的監(jiān)督檢查，保障世博旅游服務(wù)品質(zhì)；共同籌建旅游目的地管理信息化系統(tǒng)等多種工作平臺(tái)，健全旅游信息通報(bào)體系，及時(shí)反映目的地旅游質(zhì)量動(dòng)態(tài)和旅游風(fēng)險(xiǎn)提示預(yù)警，開(kāi)展游客滿意度測(cè)評(píng)和公示活動(dòng)，健全以游客為中心的質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。12個(gè)聯(lián)盟城市將實(shí)現(xiàn)相互之間游客投訴無(wú)障礙，各城市旅游部門(mén)接到其他成員城市游客或者旅游企業(yè)的投訴就視同本轄區(qū)內(nèi)的投訴，做到“有訴必理，有理必答、客觀公正、即時(shí)就地”解決矛盾糾紛。

　　南京市旅游局局長(zhǎng)曹永林就全面提升城市旅游服務(wù)品質(zhì)提出了六點(diǎn)建議，即建立游客意見(jiàn)收集反饋制度，堅(jiān)持線路價(jià)格評(píng)估制度，建立誠(chéng)信信息媒體公布制度，建立目的地推薦制度，建立旅游信息化管理系統(tǒng)，完善游客權(quán)益保障。

　　會(huì)上，上海市旅游局、南京市旅游局、杭州市旅游委員會(huì)、蘇州市旅游局、無(wú)錫市旅游局和黃山市旅游委員會(huì)等華東六城市旅游主管部門(mén)發(fā)布了《2010年上海世博會(huì)華東旅游品質(zhì)保障南京宣言》，就“提升服務(wù)品質(zhì)，分享世博盛會(huì)，共塑華東旅游國(guó)際品牌”達(dá)成了六點(diǎn)共識(shí)，即強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，建立旅游協(xié)調(diào)機(jī)制；提升服務(wù)質(zhì)量，打造華東旅游品牌；加強(qiáng)信息交流，促進(jìn)世博旅游互動(dòng)； 強(qiáng)化旅游監(jiān)管，確保市場(chǎng)安全有序；推進(jìn)執(zhí)法協(xié)作，合力保障旅游品質(zhì)；倡導(dǎo)文明旅游，展現(xiàn)大國(guó)公民風(fēng)范等。

　　南京市副市長(zhǎng)陳剛和國(guó)家旅游局監(jiān)管司負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議并做發(fā)言。(駐江蘇記者 姚寧安)