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　　旅游合同保障了游客的合法權(quán)益

　　在石家莊剛剛結(jié)束的第八屆全國旅游質(zhì)監(jiān)會上，出臺了《旅行社服務(wù)組團(tuán)合同示范文本》，也就是格式化旅游合同，其中包括《出境旅游組團(tuán)合同》、《國內(nèi)旅游組團(tuán)合同》和《大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游合同》三份合同文本。目前合同文本已經(jīng)報送國家旅游局和國家工商總局最終確定，今年年底之前將作為全國首個統(tǒng)一旅游合同范本發(fā)布實施。

　　對于即將在年底發(fā)布實施《旅行社服務(wù)組團(tuán)合同示范文本》，市旅游質(zhì)監(jiān)所所長邢文海表示：這份合同的實施將成為一個標(biāo)桿，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，消除以往合同中的霸王條款，最大限度的保護(hù)游客的合法權(quán)益。

　　違約：

　　初定旅行社違約底線

　　旅游過程中，常會出現(xiàn)旅游質(zhì)量問題,如沒有按照規(guī)定的日期出團(tuán)、要不就是旅行社臨時取消組團(tuán)計劃等等，這些都讓游客的利益受到了損害。在游客與旅行社商議解決問題的時候，游客總是處于弱者，他們對旅游出現(xiàn)的問題，也是不大清楚，而旅行社往往就隨意賠付了旅游者。這樣以來使得旅游者的利益受到了損害。

　　合同首次對旅行社違約行為明確了處罰標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)定組團(tuán)社在出發(fā)前7日以內(nèi)(含第7日)提出解除合同的，向旅游者退還旅游費(fèi)用總額，并按下列標(biāo)準(zhǔn)向旅游者支付違約金：出發(fā)前7日(含第7日)至4日，支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金；出發(fā)前3日至1日，支付旅游費(fèi)用總額15%的違約金；出發(fā)當(dāng)日，支付旅游費(fèi)用總額20%的違約金。

　　如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)按實際損失對旅游者予以賠償。組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)在取消出團(tuán)通知到達(dá)日起5個工作日內(nèi)，向旅游者退還全額旅游費(fèi)用，并支付上述違約金。合同還對于出發(fā)前不同時段內(nèi)旅行社、旅游者提出解除合同的違約金賠付，均做出具體數(shù)額約定，避免了此前因合同約定不具體而出現(xiàn)雙方爭執(zhí)不下的局面。此外，對于拼、轉(zhuǎn)團(tuán)作出了規(guī)定，拼、轉(zhuǎn)團(tuán)必須書面告知。旅行社必須征得旅游者書面同意，方可轉(zhuǎn)團(tuán)，而拼團(tuán)也必須征得旅游者書面同意，可以采用拼團(tuán)的方式出團(tuán)旅游。制定出這樣的規(guī)定，避免消費(fèi)者合法權(quán)益得不到保障的情況。

　　購物：

　　買到偽劣商品旅行社先行賠付

　　近來年，當(dāng)我們一提起旅游，就不由來的想起了購物。由于旅游購物所導(dǎo)致的旅游糾紛，如買到假冒商品，無法退換的事件層出不窮。

　　在《國內(nèi)旅游組團(tuán)合同》對旅行社和消費(fèi)者的各項權(quán)利和義務(wù)都進(jìn)行了明確認(rèn)定，其中對消費(fèi)者意見最大的旅游購物明確規(guī)定：旅游者在《行程單》安排的購物點所購物品系假冒偽劣商品時，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助旅游者進(jìn)行索賠，自購物之日起90日內(nèi)，旅游者無法從購物點獲得賠償?shù)�，組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)先行賠付。

　　為了督促旅行社盡快幫助游客解決購物當(dāng)中出現(xiàn)的各種問題，合同中明確限定了游客在90天內(nèi)無法從購物點獲得賠償?shù)�，先由旅行社賠付。另外，合同還明確規(guī)定，行程中也不得違反合同約定，強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫安排旅游者購物、參加另行付費(fèi)的游覽項目。與此同時，組團(tuán)社安排的購物次數(shù)不超過行程日數(shù)的一半，并同時列明購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內(nèi)容。

　　出境游：

　　首設(shè)急救保障卡

　　旅游者在出境游時，經(jīng)常會有出境游客突發(fā)緊急狀況，由于語言不通、地勢不熟等等原因，游客和導(dǎo)游失去聯(lián)系或者不能正常交流，給游客的安全造成傷害。比如出境游客突然在游覽某處景點時突發(fā)心臟病，在時間緊急的情況下，游客已經(jīng)身體虛弱，語言不通，這種緊急的時刻，游客的安全保障成了問題。

　　《出境旅游組團(tuán)合同》中組團(tuán)社的義務(wù)包括：“應(yīng)當(dāng)為旅游者發(fā)放用中英文固定格式書寫、由旅游者填寫的載明個人信息的安全保障卡。”急救保障卡又被稱為安全保障卡，內(nèi)容包括旅游者的姓名、國籍、血型、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)方式等。

　　現(xiàn)在，隨著我國出境游客越來越多，可能在國外遭遇車禍急需搶救、輸血等緊急情況，也隨著增高。對于中英文對照的急救卡標(biāo)識著游客的姓名、聯(lián)系方式、藥物過敏等內(nèi)容，便于搶救治療。按照《旅行社投保旅行社責(zé)任保險的規(guī)定》投保旅行社責(zé)任保險，組團(tuán)社還可向旅游者提示購買個人旅游意外保險及其他保險。組團(tuán)社應(yīng)當(dāng)履行協(xié)助義務(wù)，避免旅游者人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大。