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　　2009年第三季度全國(guó)游客滿意度調(diào)查報(bào)告顯示，我國(guó)國(guó)內(nèi)游客年輕化趨勢(shì)明顯，長(zhǎng)途游比例增加，人均消費(fèi)增加。

　　由國(guó)家旅游局、中國(guó)旅游研究院15日發(fā)布的調(diào)查報(bào)告顯示，目前國(guó)內(nèi)游客高學(xué)歷、年輕化特征更加突出。大學(xué)以上學(xué)歷占75.4%，學(xué)生比重上升到14.2%。游客行為的主要特征包括長(zhǎng)途旅游與短途旅游兩級(jí)發(fā)展，150公里以內(nèi)周邊游比重為22%，1000公里以上遠(yuǎn)途游比重為28.1%；游客出行時(shí)間2至3天的占37.3%，一個(gè)月以內(nèi)的占28.2%。家庭游比重上升，42.6%的游客選擇家庭旅游。出游目的以觀光為主，47.6%的游客出行目的是游覽觀光，超出度假游12個(gè)百分點(diǎn)。游客人均消費(fèi)1000至2000元的占28.6%。從消費(fèi)結(jié)構(gòu)看，交通是花費(fèi)最多的項(xiàng)目，其次是景點(diǎn)門票。此外，旅游出行經(jīng)濟(jì)型、網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)繼續(xù)延續(xù)。

　　第三季度游客滿意度調(diào)研是通過(guò)游客問(wèn)卷調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分析、投訴與質(zhì)監(jiān)調(diào)研、企業(yè)訪談等多種方式進(jìn)行的。從數(shù)值分析結(jié)果看，全國(guó)游客滿意度綜合指數(shù)79.07，處于較滿意水平。在50個(gè)樣本城市中，北京、承德、杭州、珠海等地的城市綜合滿意度指數(shù)較高。調(diào)查顯示，年輕游客滿意度高于老年游客滿意度，與家人及好友出游的滿意度最高。在調(diào)研樣本中，50%的國(guó)內(nèi)游客對(duì)旅途有過(guò)抱怨，其中有投訴行為的游客約占20.7%。

                                                         來(lái)源：新華網(wǎng)